Marketing de contenu

Il est temps pour une nouvelle approche du centre de commandement social

Regardez n’importe quel drame d’investigation ou émission télévisée récent et vous remarquerez cette scène. Un réalisateur entre dans la pièce et regarde un immense affichage mur à mur d’écrans. Ensuite, ce directeur demande à l’équipe présente dans la salle de mettre à jour l’affichage en fonction de requêtes spécifiques telles que « Montrez-moi l’emplacement du suspect », « Donnez-moi des informations générales » et « Montrez-moi son réseau de partenaires commerciaux », et l’affichage est automatiquement s’ajuste en conséquence.

Les responsables marketing sont enthousiasmés par l’idée du centre de commande social comme moyen d’organiser de nombreux flux sociaux en une seule vue. Comme décrit ci-dessus, ils envisagent une salle remplie d’écrans de télévision interactifs et réactifs qui montrent l’activité en temps réel sur les réseaux sociaux, permettant une réponse et un engagement instantanés avec les clients.

En réalité, les affichages du centre de commande dans les entreprises sont souvent une collection de divers graphiques et tableaux, chacun affichant des lectures différentes liées aux performances de l’entreprise ou du marketing. Les données sont présentées en silos, et lorsque vous souhaitez pivoter sur une dimension, aucun des affichages ne répond à une seule commande. Chacun nécessite qu’un utilisateur différent accède à distance à un ordinateur et navigue vers un graphique différent, ou modifie l’heure et ajuste d’autres filtres.

Imaginez un affichage mur à mur massif rempli de métriques, de graphiques, de lectures, de cartes, de conversations et de publications. Imaginez ensuite utiliser une interface simple à partir de votre téléphone pour naviguer et filtrer les données et regarder l’intégralité de l’affichage massif des données répondre à chacune de ces commandes simples. Cette plate-forme de centre de commandement social de nouvelle génération devrait être conçue avec les principes directeurs suivants :

Aperçu instantané :

Considérez à quel point ce serait puissant si les dirigeants de la marque pouvaient entrer dans un centre de commande et prendre le contrôle de la pièce de manière transparente, en utilisant leur propre smartphone ou tablette comme télécommande pour naviguer dans différents ensembles de données sociales et marketing afin d’agréger et de visualiser en temps réel sentiment des consommateurs au sein du centre de commande, juste là sur l’écran.

Non seulement ce type d’interface permet à l’exécutif de voir clairement le retour sur investissement des investissements sociaux sur place, mais il transforme la plate-forme passive du centre de commande traditionnel – visualisant les flux de données apportés par d’autres plates-formes – en une technologie active et réactive. qui peut rassembler des données que tout le monde dans la pièce peut voir d’un simple glissement de doigt.

Point de vue holistique :

Les données sociales sont un outil marketing extrêmement puissant. Le contenu généré par les utilisateurs fournit une mine d’informations sur le sentiment des consommateurs, et la nature en temps réel des médias sociaux garantit un flux de contenu toujours frais pour les spécialistes du marketing de marque.

Cependant, les données sociales sont exponentiellement plus puissantes lorsqu’elles sont visualisées et analysées conjointement avec les cycles de vente, les données de campagne, les tendances CRM et d’autres analyses marketing pour fournir aux dirigeants une image plus complète.

Le véritable pouvoir du centre de commandement social devient évident lorsqu’il est considéré comme une plate-forme marketing active qui peut rassembler des sources disparates de données marketing tierces pour révéler de nouvelles informations et tendances sur le comportement d’achat et l’engagement des consommateurs.

Potentiel de croissance:

Pour fournir le meilleur retour sur investissement, la technologie du centre de commande doit pouvoir changer et s’adapter à tout moment en fonction des besoins d’une marque et de l’évolution naturelle du marché.

Les solutions doivent être personnalisables en fonction des besoins et des circonstances uniques d’une marque. En tant que telles, les marques doivent avoir la possibilité d’ajouter de nouvelles dimensions à la volée, de supprimer des éléments obsolètes et d’examiner facilement les données de plusieurs sources dans de nouvelles combinaisons. Cela donne le meilleur aperçu des tendances de consommation et, par conséquent, les campagnes les plus réussies.

Les centres de commandement social d’aujourd’hui doivent être conçus en pensant à l’avenir. Les marques qui ne s’adaptent pas et continuent à voir chaque canal social et source de données marketing dans un silo seront rapidement rendues inefficaces dans leurs campagnes et seront finalement laissées pour compte.

Cependant, une solution de centre de commande social dynamique et réactive qui relie plusieurs sources de données offrira une valeur qui va au-delà de la somme de ses parties, conduisant à un aperçu exploitable des tendances de consommation qui guident la stratégie de campagne.

À partir de ce dimanche, Postano présentera son nouveau produit Command Center au salon interactif SXSW. Arrêtez-vous au kiosque #1045 pour le voir en personne.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.