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Journalisme de marque : contenu généré par les utilisateurs

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Journalisme de marque : contenu généré par les utilisateurs

Journalisme de marque - Contenu généré par l'utilisateurIl y a quelques semaines, nous avons commencé une série hebdomadaire sur le journalisme de marque, ce que cela signifie, ce qu’il comprend et comment vous pouvez le mettre en œuvre facilement et efficacement sans les ressources et les budgets des marques gigantesques.

Si vous êtes en retard, vous pouvez vous rattraper en lisant « adopter la tendance » et « insuffler une nouvelle vie à l’ancien contenu ».

Aujourd’hui, nous allons parler de la façon de créer l’opportunité pour vos utilisateurs de produire du contenu pour vous.

C’est celui avec lequel j’ai un peu lutté ces dernières années… et puis j’ai réalisé que nos blogueurs invités sont une forme de contenu généré par l’utilisateur !

Ainsi, pendant que vous lisez ceci, réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire en sorte que vos clients, vos employés, vos lecteurs et votre communauté créent du contenu.

Il n’est pas nécessaire que ce soit comme Reddit, Wikipedia ou Yelp. Il n’est pas nécessaire que ce soit des critiques. Il n’est même pas nécessaire que ce soit des articles de blog écrits sur votre organisation.

Il existe quatre façons intéressantes d’y penser : les blogs, les portails de questions-réponses, les wikis, les photos et les vidéos.

Bloguer

Bien sûr, le moyen le plus simple de le faire via les blogs est d’inviter des blogueurs invités – des experts de votre secteur – à contribuer au contenu.

Nous le faisons quotidiennement avec notre contenu de l’après-midi.

Mais j’aime vraiment ce que la Mayo Clinic fait avec Sharing Mayo Clinic.

C’est un blog créé par les patients, la famille, les amis et le personnel.

Tout ce qu’ils font, c’est de vous inscrire – soit avec un réseau social ou une adresse e-mail – et vous pouvez ensuite commencer à soumettre du contenu.

Partage de la clinique Mayo

Ce qui est intéressant à ce sujet, ce sont certaines choses : ils n’éditent pas ou ne changent pas la voix de l’auteur, ils aideront les patients à écrire leur histoire si on leur demande, ils ont des politiques très lâches.

Si vous envisagez cette approche, je mettrais en place des politiques et j’aurais un éditeur (à temps partiel, au début) pour plus de cohérence et pour m’assurer que personne ne fait quoi que ce soit qui puisse nuire à votre réputation (rappelez-vous quand Skittles a ouvert son page d’accueil aux tweets ?).

Mais maintenant, vous avez la possibilité de penser aux témoignages de clients sous un jour différent.

Portails de questions-réponses

Je ne parle pas souvent des choses que font nos clients, mais c’est un très bon exemple, alors pardonnez-moi.

Plasmatreat a une section « Demandez à l’expert » sur son site Web.

Vous pouvez taper votre question, sélectionner l’expert sur le côté droit et soumettre.

Plasmatreat Demandez à l'expert

À l’heure actuelle, les questions-réponses sont privées, mais nous les incitons à rendre tout cela public, avec une case que l’utilisateur coche pour que nous ayons son autorisation.

Ceci est votre foire aux questions sur les stéroïdes. Mais, plutôt que de rédiger vous-même les questions et réponses, vos clients et prospects posent des questions au fur et à mesure qu’elles se présentent… et vous donnent la permission de les utiliser en un seul clic.

Wikis

Nous connaissons tous Wikipédia – l’encyclopédie en ligne que les utilisateurs mettent à jour, modifient et modifient en fonction de leur connaissance d’un sujet. Bien qu’elles ne soient pas contrôlées avec beaucoup de soin, il existe encore certaines politiques et considérations que l’organisation emploie.

Le défi, bien sûr, est l’idée que vous créez un wiki pour votre organisation ou votre industrie que n’importe qui peut modifier.

Il existe de nombreuses organisations qui le font bien – SourceWatch, WikiCancer et Wookieepedia (le wiki Star Wars), mais j’aime vraiment ce que fait la ville de Davis en Californie.

N’importe qui dans la ville peut se connecter et participer à ses événements, suggérer des restaurants et parler des faits saillants de l’école. Ils ont même des dindes !

Wiki Davis

Peut-être que votre organisation utilise une technologie difficile à comprendre ou souhaite que les clients soumettent des idées (pensez à Starbucks ou Baskin Robbins). Un wiki est un excellent moyen d’agréger ce contenu sans beaucoup de main-d’œuvre.

Photos et vidéos

Les photos et les vidéos peuvent être les plus faciles à comprendre… et à mettre en œuvre, car les gens adorent prendre des photos de ce qu’ils utilisent.

Les vêtements, la nourriture, les boissons, les animaux domestiques et les enfants sont probablement les organisations les plus faciles à mettre en œuvre le contenu généré par les utilisateurs Instagram, Vine ou Pinterest.

Mais IBM fait quelque chose de vraiment intéressant avec ses employés.

Parce que l’entreprise est si grande, ils ont des gens dispersés dans le monde entier et beaucoup d’autres voyagent aux quatre coins de la terre.

Ils ont créé une opportunité pour les employés de soumettre du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram.

Employés d'IBM

À l’aide de photos de leur bureau à domicile, de leurs lieux de voyage, de leurs restaurants préférés, de leurs collègues, de leurs passe-temps et de leurs activités, ils sont en mesure d’établir des relations avec leurs pairs du monde entier.

Journalisme de marque

Nous avons tendance à penser : « Oh non ! Il y a un nouveau truc et maintenant je dois le comprendre ! »

Mais, comme presque tout, le contenu généré par les utilisateurs n’est pas nouveau (ni le journalisme de marque).

Pensez-y comme vous le feriez avec des témoignages de clients, des histoires d’employés, des questions fréquemment posées, des conversations par e-mail et le partage de photos.

Quand vous le décomposez comme ça, vous réalisez que vous ne faites rien de nouveau… vous le faites juste un peu différemment.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.