On a l’impression d’être dans une émission de téléréalité intitulée « PR Pros Gone Rogue ».
(Ce n’est en fait pas une mauvaise idée pour un spectacle….hmmm…)
Pendant les vacances 2013, nous avons eu la communicante, Justine Sacco, qui a tweeté :
Bien sûr, cela ne s’est pas arrêté là. Elle était dans un avion pendant une bonne partie de la journée et a atterri pour découvrir que la foule des médias sociaux était venue après elle et elle avait été licenciée de son travail avec IAC.
La façon dont elle s’est ensuite comportée m’a étonné et n’est pas révélateur d’un professionnel de la communication : elle a supprimé son compte Twitter et est passée sur la défensive.
Dans d’autres nouvelles, pas plus tard qu’hier, nous avons expliqué comment une entreprise de relations publiques a mis le client Mastercard dans l’eau chaude en exigeant que les journalistes tweetent et écrivent des articles sur l’entreprise en échange de leur participation aux Brit Awards.
Et aujourd’hui? Aujourd’hui, nous avons un autre doozy.
Le Communicateur de l’année s’effondre
L’histoire continue, Kelly Blazek est un communicant de l’année de l’IABC. Elle dirige également un site d’emploi pour plus de 7 300 spécialistes du marketing à Cleveland.
Selon toutes les apparences, elle fait bien son travail, redonne à la communauté et s’efforce de faire correspondre les spécialistes du marketing et les entreprises… gratuitement.
C’est pourquoi ce qui s’est passé la semaine dernière est une sorte de mystère.
Diana Mekota, une jeune de 26 ans qui envisage de déménager à Cleveland cet été, a contacté Blazek pour réseauter, nouer une relation et accéder au site d’emploi.
Elle a expliqué qui elle était, ce qu’elle cherchait et quand elle déménagerait en ville.
Ce qui est venu ensuite vous fera simplement secouer la tête.
Blazek a répondu
Ce n’est pas une infraction ponctuelle
Au début, je me suis senti un peu désolé pour la femme.
La foule des médias sociaux était à la recherche de sang (encore) et c’était tout ce qu’elle pouvait faire juste pour répondre à tous les journalistes, sans parler de tous ceux qui la frappaient avec des poignards sur les réseaux sociaux.
Tout le monde passe une mauvaise journée. Peut-être qu’elle a juste fait une erreur de jugement.
Et puis j’ai appris que c’était le troisième fois qu’elle avait envoyé un e-mail de cette mode (que nous connaissons).
La soi-disant maison mère du marché du travail de Cleveland n’est pas si maternelle.
Pour sa défense, elle s’est depuis excusée personnellement auprès des trois personnes qu’elle a offensées et a répondu à la plupart des demandes des médias. Mais elle a également supprimé tous ses réseaux sociaux, y compris celui qu’elle gérait pour le job board.
Utilisé contre vous devant le tribunal de l’opinion publique
Alors, que recommanderais-je s’il s’agissait d’un client, d’un ami, d’un membre de la famille, d’un collègue ou d’un pair ?
Mon père m’a donné mes tout premiers conseils en communication. Il nous a toujours dit : « Ne mettez jamais par écrit ce que vous ne voulez pas utiliser contre vous plus tard.
C’est pourquoi il est si important de pratiquer l’art d’écrire ce que nous pensons vraiment – pour le faire sortir de notre système – puis de le supprimer.
À cause de ce blog, nous recevons tout le temps des arguments ridicules. Parfois, ils n’ont pas mon nom correct (certaines bases de données quelque part m’ont répertorié comme Danette). Plus souvent, ils nous proposent des trucs qui n’ont aucun sens pour ce blog.
Et c’est frustrant. Particulièrement lorsque vous sortez d’une matinée pleine de réunions et que vous trouvez 67 présentations de professionnels des relations publiques assis dans votre boîte de réception (pas ça, vous savez, c’est arrivé hier).
De temps en temps, en particulier si je peux dire que la personne chargée des relations publiques est jeune, je répondrai et expliquerai pourquoi nous ne sommes pas un bon candidat pour ses présentations et je lui demanderai de bien vouloir me retirer de ses listes.
Cette tactique a construit des relations avec des gens que je n’aurais pas autrement pris le temps de connaître.
Mais, même si j’ai parfois envie de dire: « Qu’est-ce qui vous fait penser que votre événement du jour des impôts est un bon choix pour Spin Sucks? », Je m’abstiens toujours.
Les communicateurs doivent bien faire les choses… toujours
En tant que communicateurs, nous avons un projecteur devant nous.
Nous allons tous faire des erreurs. Nous sommes des êtres humains, après tout.
Mais à quoi bon tout cet entraînement si vous fondez au premier signe d’ennui pour vous-même ?
Promenez-vous dans le pâté de maisons. Éloignez-vous un peu de votre ordinateur. Allez faire une balade à vélo. Écrivez même ce que vous voulez vraiment dire, mais pour toutes les choses grandioses, n’appuyez pas sur ce bouton d’envoi !
Mais si vous appuyez sur ce bouton d’envoi ou de tweet – et que vous pouvez blâmer une panne momentanée – laissez votre entraînement prendre le relais.
Que vous conseilleriez-vous si vous étiez votre client ?
Si vous ne pouvez pas éliminer l’émotion, demandez à vos amis, collègues ou pairs de vous aider.
Traitez-vous comme une crise et vous vous en sortirez.
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