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Klout comme outil pour les gestionnaires de communauté : pourquoi je ne l’achète pas

Digital Strategy

Klout comme outil pour les gestionnaires de communauté : pourquoi je ne l’achète pas

J’ai récemment vu une présentation slideshare sur Klout pour les gestionnaires de communauté qui a fait le tour en fanfare générale. N’en déplaise aux auteurs de cette présentation, mais je ne l’achète absolument pas.

Le facteur le plus important qui entre dans un score Klout est l’utilisation de Twitter. Plus vous tweetez et plus vous avez de followers, plus votre score est élevé. Les gens ont prouvé cette théorie en mettant en place des bots qui, juste en tweetant à un intervalle défini, ont atteint des scores Klout élevés en quelques mois. Les personnes ayant des scores élevés de Klout les ont vus chuter s’ils s’absentaient de tweeter pendant quelques jours ou une semaine. Il est indéniable que le score de Klout est intimement lié à l’utilisation de Twitter – après tout, il est lié à votre compte Twitter, n’est-ce pas ? À part Twitter, qu’est-ce que Klout mesure d’autre ? Pour l’instant, Facebook–mais quoi, sur Facebook, je ne suis pas sûr. Pas de blog. Certainement pas toute activité qui se déroule hors ligne. Donc, fondamentalement, le score Klout est un score Twitter qui récompense les utilisateurs prolifiques de Twitter.

Imaginez maintenant la communauté que vous gérez : chaque membre de cette communauté utilise-t-il Twitter ? Presque certainement pas. Et disons qu’il y a quelques tweeters prolifiques parmi les membres de votre communauté ; est-ce que ces personnes seront automatiquement les plus engagées et/ou les plus influentes dans votre communauté ? Peut-être, mais tout aussi probable, peut-être pas. Surtout si la communauté que vous gérez est une communauté d’association, pas une communauté de marque – la probabilité que beaucoup de vos membres soient prolifiques sur Twitter est assez mince. Ou disons que certains d’entre eux sont gros sur Twitter et ont des scores Klout élevés – cela les rendrait-il plus précieux que les autres membres de votre communauté ? Plus engagé ? Plus rien ? Désolé mais non – la seule chose que cela indiquerait, c’est qu’ils utilisent beaucoup Twitter.

Je suppose que si vous gérez une communauté de marque sur, disons, Facebook, je pourrais voir où les scores Klout des membres pourraient être légèrement pertinents, mais honnêtement, c’est une portée. Et faire tout votre possible pour identifier ces personnes et leur accorder un traitement préférentiel par rapport aux autres membres de la communauté qui ne sont pas fous de Twitter ? Une perte de temps, à mon avis. Au lieu de préparer des feuilles de calcul élaborées des scores de Klout et influencées par/des influenceurs comme le suggère la présentation que je mentionne ci-dessus, utilisez des mesures pertinentes pour VOTRE communauté. Passez votre temps à identifier les personnes les plus engagées dans votre communauté, pas sur Twitter. Qui prend le temps de partager des suggestions réfléchies ou d’offrir de l’aide aux membres de votre communauté ? Qui se connecte régulièrement ? Qui est actif dans les communautés hors ligne de nouveaux membres potentiels, par exemple des comités ou d’autres associations ? Ceux sont les personnes auxquelles vous devriez prêter une attention particulière, pas celles qu’une formule à l’emporte-pièce cassée basée sur l’utilisation de Twitter juge digne d’avantage.