Réseaux sociaux

La valeur de devenir personnel sur les médias sociaux

C’est merveilleux que nous vivions dans un monde où la technologie nous permet d’effectuer des transactions en ligne avec des personnes du monde entier – il serait inconcevable pour les générations précédentes que vous puissiez ouvrir une boutique Shopify, commencer à diffuser des publicités Facebook et créer une entreprise rentable sans interagir avec un seul humain dans la vraie vie.

Mais alors que ce type de modèle commercial est un paradis pour les introvertis parmi nous, les humains ont toujours un désir inhérent d’acheter auprès d’autres humains, au lieu d’entreprises anonymes.

Les tactiques peuvent générer des profits immédiats, mais les relations sont essentielles si vous voulez construire une marque à long terme.

Par exemple, la publicité sur Facebook est l’une des tactiques de marketing les plus lucratives du moment, mais je suis pleinement conscient qu’elle ne durera pas éternellement. Cependant, ce qui passera l’épreuve du temps, ce sont les relations que vous établissez avec vos clients.

Le stratège et auteur du social business, Bryan Kramer, implore les propriétaires d’entreprise d’arrêter de penser en termes de B2B ou B2C et d’adopter plutôt une approche H2H (humaine à humaine) des communications.

Dans l’un de ses articles de blog, Kramer déclare :

« Les entreprises n’ont pas d’émotion. Les gens le font. Les gens veulent faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux. Les gens veulent ressentir quelque chose. Les gens veulent être inclus. Les gens veulent comprendre. Mais les gens sont aussi des humains, et avec cela viennent des erreurs . Les faux pas. Les échecs. »

Tout ne doit pas être enrobé de sucre. Souvent, être transparent sur les échecs et les erreurs peut créer plus de confiance que de les rejeter.

Les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants disponibles pour démontrer l’humanité derrière votre marque et, par conséquent, développer de véritables relations avec les consommateurs de votre créneau.

Pour vous aider à construire une marque à long terme, voici quelques-unes des meilleures façons de devenir personnel sur les réseaux sociaux.

Ton de la voix

Je recommande fortement de créer un guide de style pour les médias sociaux, afin que tous ceux qui publient sur vos comptes officiels puissent maintenir un ton de voix cohérent.

Le guide de style doit contenir des conseils sur les émoticônes, les hashtags, la terminologie, la langue et le ton général. En plus des publications, ce ton doit être conservé lors de discussions avec d’autres utilisateurs de médias sociaux.

Les gens veulent avoir l’impression d’interagir avec un vrai humain en tête-à-tête, plutôt qu’avec une autre marque générique.

Alors que Dell Computers et Taco Bell n’auront pas un ton de voix similaire pour les médias sociaux, je privilégierais toujours un ton amical et conversationnel – tant qu’il convient à votre créneau.

La valeur de devenir personnel sur les médias sociaux |  Les médias sociaux aujourd'hui

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Service Clients

En tant que consommateur, les entreprises qui gagnent mon argent ne sont pas toujours celles qui proposent les meilleurs produits – ce sont généralement celles qui sont les plus utiles.

Je ne suis pas seul à cet égard.

L’expert en marketing et auteur à succès, David Meerman Scott, prévoyait un voyage en Antarctique et a finalement réservé avec l’entreprise qui proposait le meilleur contenu éducatif et était la plus communicative sur Twitter – au lieu de concurrents moins chers ou mieux classés. sites Internet.

De nos jours, les gens s’attendent à ce que les questions du service client soient traitées par le compte de médias sociaux d’une marque. Au lieu de s’auto-promouvoir sans relâche comme beaucoup d’entreprises, prendre le temps de répondre aux questions et de fournir des réponses utiles est inestimable.

Lorsque vous communiquez comme un véritable être humain et que vous offrez de la valeur aux gens sur les réseaux sociaux sans rechercher de rémunération financière, cela renforce la confiance, qui mène finalement à des ventes.

Il est important de noter que 71% des consommateurs qui ont eu une bonne expérience avec une entreprise sur les réseaux sociaux sont plus enclins à la recommander aux autres.

Être utile à quelqu’un sur les réseaux sociaux peut créer un effet positif qui va bien au-delà de cette personne. En fait, vous pouvez considérer cela comme une tactique de marketing de référence.

Transparence

L’un des meilleurs moyens de rendre votre entreprise plus transparente est de mettre en valeur vos employés. Les photos de vrais travailleurs battent les photos de stock, haut la main.

Encore une fois, les gens aiment faire des affaires avec d’autres personnes. Être capable de voir les travailleurs qui ont aidé à créer un produit ou des services merveilleux contribue grandement à instaurer la confiance.

Tim Cook, PDG d’Apple, l’a bien compris : Cook publie constamment des photos de ses employés et montre son appréciation pour leur travail acharné. Sa chronologie Twitter regorge de ce type de contenu de qualité, qui renforce la camaraderie au sein de l’organisation Apple ainsi qu’en dehors de celle-ci.

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Cook publie également des articles sur les droits des femmes, les droits des LGBT et une gamme d’autres problèmes sociaux, ce qui aide à faire passer Apple en tant que marque où l’inclusivité est célébrée.

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N’oubliez pas la vidéo

Le contenu vidéo est en plein essor en ce moment – 87% des spécialistes du marketing utilisent du contenu vidéo et la vidéo sociale génère 1200% de partages de plus que le texte et les images combinés.

Vous pouvez vraiment mettre en valeur l’élément humain de votre entreprise en publiant des visites vidéo des coulisses de votre lieu de travail.

Étant donné que les utilisateurs de Facebook passent 3 fois plus de temps à regarder des vidéos en direct par rapport au contenu vidéo traditionnel, je recommande d’utiliser Facebook Live pour présenter vos installations et organiser des sessions de questions-réponses avec les employés.

En 2016, Dunkin’ Donuts a diffusé en streaming une superbe visite de ses installations en utilisant Facebook Live. Les fans de la marque ont eu un aperçu du processus de conception et de fabrication de nouveaux produits et ont rencontré certaines des personnes responsables de leurs délices comestibles préférés.

Si vous voulez vraiment prendre de l’avance sur la concurrence et créer une expérience immersive pour vos fans, envisagez de regarder des vidéos à 360 degrés.

Bien que vous deviez investir dans du matériel et passer du temps à apprendre à filmer de bonnes séquences, les vidéos à 360 degrés permettent un aperçu très intime de votre entreprise.

Consultez la page Live 360 ​​de Facebook pour plus d’informations sur l’hébergement de flux en direct à 360 degrés.

Pouvez-vous penser à d’autres moyens d’être plus sympathique sur les réseaux sociaux et de mettre en valeur l’élément humain de votre marque ? S’il vous plaît laissez-moi savoir dans les commentaires ci-dessous.

Crédits image

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Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.