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Le dernier casse-tête de Microsoft sur les réseaux sociaux

Digital Strategy

Le dernier casse-tête de Microsoft sur les réseaux sociaux

Jeudi, Adam Orth, un directeur créatif alors inconnu des studios Microsoft, a eu ce qu’il pensait être une conversation inoffensive sur Twitter à propos de la nouvelle X-Box attendue (mais non annoncée) de Microsoft avec son ami Manveer Heir, développeur chez Bioware. Il a parlé franchement, de manière informelle et brièvement. Vendredi, un utilisateur de reddit nommé MrWill4466 a découvert la conversation et en a publié un extrait dans une section de jeux de reddit avec trois millions d’abonnés :

Ce qui s’est passé après était complètement prévisible et facilement évitable. Une tempête de mauvaise publicité a frappé Microsoft sur Internet, atteignant finalement le chef d’état-major de Microsoft pour l’activité de divertissement interactif, Aaron Greenberg, qui a déclaré ceci :

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Finalement, Larry Hyrb, mieux connu sous le nom de Major Nelson et directeur de la programmation du réseau de jeux Microsoft Xbox Live, a dû présenter des excuses officielles au nom d’Orth :

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Heir a en fait défendu Orth et a affirmé qu’il le trollait avec certains des commentaires les plus moqueurs. Orth s’est excusé et a verrouillé son compte Twitter, priant probablement pour qu’il retombe dans l’obscurité. La logique voudrait que si vous êtes enclin à faire des commentaires stupides, vous devriez protéger vos tweets. Malheureusement, cette même stupidité vous empêchera probablement de protéger vos tweets avant qu’il ne soit trop tard, comme ce qui s’est passé avec Orth.

Les gaffes sur les réseaux sociaux se produiront toujours, mais elles seront toujours évitables, même dans une entreprise de la taille de Microsoft. Il ne fait aucun doute qu’ils avaient déjà mis en place tout un livre de politiques en matière de médias sociaux, mais vous ne faites pas un exercice d’incendie une seule fois en supposant que tout le monde se souviendra de ce qu’il faut faire. Il faut rappeler aux employés les politiques; pas nécessairement constamment, mais régulièrement. Sinon, des choses comme ça arrivent. Profitez de cette occasion pour passer en revue les directives de votre propre entreprise en matière de médias sociaux avec vos employés et assurez-vous de planifier des enregistrements de temps en temps. C’est beaucoup plus facile que de nettoyer des dégâts comme celui-ci.