Les éléments fondamentaux de toute stratégie efficace de médias sociaux sont l’authenticité et la transparence, surtout si les blogs et les microblogging font partie de cette stratégie.
Le pouvoir des médias sociaux vient de la marque personnelle qui est construite par un auteur et des avantages qu’une marque d’entreprise tire du fait que cette personne engage un public dans la communauté des médias sociaux.
Mais que se passe-t-il si la vraie voix et le vrai visage de votre marque sont tout simplement trop occupés pour participer ?
Notre entreprise est le partenaire de services en ligne de l’une des marques les plus visibles de notre région depuis près d’une décennie et demie. Bien qu’ils connaissent leur marque mieux que quiconque, nous connaissons leur marque dans l’espace en ligne aussi bien, voire mieux qu’eux. S’ils pouvaient se permettre de me payer suffisamment pour quitter l’entreprise que je possède et être sur leur liste de paie, je suis probablement la personne la plus qualifiée pour être eux dans le domaine des médias sociaux. Mais ils ne le peuvent pas, et nous travaillons donc avec eux en tant que fournisseur.
Pour les blogs, nous leur avons dit qu’à moins que ce ne soit réellement le visage corporatif de la marque qui s’occupe des blogs, ils ne devraient vraiment pas le faire. Un blog écrit par un fantôme n’est pas un blog… c’est vraiment des relations publiques et doit être renommé en tant que tel et déplacé vers la zone appropriée du site. Nous avons donc utilisé une installation intégrée de WordPress sur leur site pour publier leurs communiqués de presse, leur donnant les avantages RSS d’un blog, mais en les étiquetant clairement comme « The News » et non comme un blog.
Cependant, en tant qu’emplacement déjà populaire sur Foursquare, ne pas être sur Twitter ou Facebook n’était pas une option pour eux. Cela m’a mis dans une position bizarre. Après avoir développé leur stratégie de médias sociaux, leur voix, leurs règles et leurs rôles, et devant tenir compte de leur manque de temps et de ressources internes, nous avons décidé de faire de Twitter un effort conjoint. Au départ, j’ai publié chaque Tweet, mais seulement après leur examen et leur approbation. C’était un processus maladroit, certains d’entre eux prenant plusieurs modifications dans les deux sens avant la publication. Cependant, ce processus a abouti à une compréhension encore meilleure pour nous et à un processus éducatif pour eux. Finalement, ils ont réalisé qu’il était simplement plus facile pour eux de publier eux-mêmes, et un an plus tard, nous les avons amenés à faire eux-mêmes tout le tweet et le Facebook. Nous continuons à surveiller les mentions de marque et à leur faire savoir quand ils doivent répondre à quelque chose. Mais nous leur avons montré comment surveiller, et ils trouvent généralement des choses à publier ou à tweeter aussi rapidement que nous l’aurions fait. Nous les aidons toujours à développer des promotions basées sur les médias sociaux et à nous occuper des aspects Web et d’entretien ménager de la stratégie, mais pour la plupart, ils sont devenus à peu près autonomes.
Ce fut un chemin difficile, car au départ, cela aurait pu être considéré comme une violation de l’authenticité et de la transparence qu’exigent les médias sociaux. Mais l’alternative était une marque érodant le silence dans la sphère Twitter et sur Facebook.
C’est une décision difficile à laquelle beaucoup sont confrontés : sous-traiter ou ne pas participer. Mais parce que ne pas participer n’est pas une option, cette approche créative peut être la seule solution disponible.
————————————————– ————————————————– ———————————————— 
Tom Snider est le fondateur, président et PDG de Trivera Interactive, l’une des sociétés interactives les plus anciennes et les plus respectées du Haut-Midwest. Tom blogue depuis 1996, partageant les connaissances acquises en aidant les petites et moyennes entreprises à utiliser la technologie numérique et Web comme des outils puissants pour renforcer leurs marques.
