2012 semble être l’année de beaucoup de choses. Les entreprises vont prendre au sérieux l’engagement sur les réseaux sociaux ; ils deviendront plus à l’aise dans l’espace; ils embaucheront des analystes de données pour mesurer toutes sortes de choses de nouvelles façons. Ils tueront le dragon connu sous le nom de données sociales.
Des objectifs ambitieux, certes, mais le marché est clair : nous devons prendre des décisions commerciales basées sur des données.
Mon employeur, EMC, parie la batterie de serveurs là-dessus. Pas seulement dans les produits et les solutions, mais dans les premiers sommets de l’industrie en science des données et dans les certifications en science des données. C’est une affaire sérieuse. Mes lecteurs se souviendront peut-être que mon jeune frère travaille également ici à EMC. Il fait partie (attendez) d’une nouvelle équipe de science des données dans notre organisation commerciale. Mon patron et le patron de mon frère construisent des fonctions similaires pour mesurer et analyser nos activités de vente, de marketing et de génération de leads, y compris un regard très attentif sur les réseaux sociaux (‘natch).
Au cours des dernières années, le marché du marketing des médias sociaux ou des entreprises de médias sociaux (choisissez une phrase) a vu un certain nombre d’outils de surveillance des médias sociaux entrer dans l’espace. De même, une multitude d’outils de gestion des médias sociaux. Cette année, le débat se poursuivra sur la notion de piles unifiées réunissant les deux. Pas sûr que cela se produise comme prévu, mais toutes les catégories SMM devront toutes faire un meilleur travail d’agrégation de données communes que les gens de l’industrie comme moi peuvent facilement consommer et comparer.
Pendant ce temps, un certain nombre de nouveaux groupes et associations voient le jour pour soutenir la notion de formation et d’accréditation des professionnels des médias sociaux. Je suis honoré de jouer un rôle de conseiller pour l’un de ces groupes, l’Institut national des médias sociaux.
La montée du consommateur social, merveilleusement illustrée comme un processus de décision des médias sociaux par Brian Solis, rend l’idée d’un analyste des médias sociaux d’autant plus importante. L’espace s’étend bien au-delà des gestionnaires de médias sociaux qui publient des informations sur Facebook et Twitter. C’est bien au-delà des mecs comme moi qui écoutent les bavardages. Comme nos cousins du marketing direct, le social a besoin d’un champion pour plonger profondément dans les idées et être un sherpa à travers les montagnes de données sociales.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Brian Solis
Donc qu’est-ce que tout cela veut dire?
-
Capturer des ensembles de données complets, à la fois organiques et ceux qui sont le produit d’activités de marketing social.
-
Analysez et interprétez les données de manière appropriée et racontez l’histoire d’un point de vue objectif.
-
Aidez les parties prenantes à comprendre les données, leur origine et les informations exploitables qui y sont intégrées.
-
Travaillez avec les parties prenantes sur ce qu’elles essaient d’accomplir, par exemple quel problème elles souhaitent résoudre.
-
Faire des recommandations d’arrêt/démarrage/continuation sur les stratégies et tactiques d’engagement social.
-
Informez et activez la façon dont une organisation communique, s’engage et collabore avec notre public social.
-
Aidez les organisations à se tourner vers les canaux sociaux comme principaux canaux de recherche et d’engagement pour faire des affaires.
Terre bouleversante, n’est-ce pas ?
Je plaisante, mais seulement dans l’idée qu’il existe des types d’analystes sociaux. Ils ne le savent peut-être pas encore. Ce sont des geeks de données traditionnels qui n’ont pas encore établi de lien social, ce sont des auditeurs sociaux avancés qui peuvent tirer des informations commerciales précieuses de l’activité et des tendances sociales. Surtout, ils connaissent le social et ils savent que cela peut influencer les décisions commerciales.
Pour tout cela, j’ai mis en avant cette stratégie, ou manifeste si vous voulez. C’est un jeu effronté sur le vieux débat marketing push/pull. Ça va comme ça:
TIRER-POUSSER-TIRER
- Demandez au client
Savez-vous ce que votre client recherche ? Vous cherchez à partager ? Avec qui le partager ? - Informer le processus
Mesurez-vous le succès ? Échec? Les données vous disent-elles d’agir ? - Itérer l’engagement
Lavez, rincez, répétez. Engagez-vous de toutes les manières possibles. Avec les données. Et votre client.
Voilà. Sortez et manifestez votre destin social.
Au cours des dernières semaines, analyste Susan Etlinger a écrit une série d’articles de blog stimulants sur l’idée d’utiliser les données sociales pour prendre des décisions commerciales : pouvez-vous sauvegarder cette décision commerciale ? Qu’est-ce qui motive votre processus ? Quoi qu’il en soit, bonne lecture. Je pense qu’un ou tous ces messages changeront votre façon de penser aux médias sociaux, à l’écoute et aux mesures et à la façon dont vous interagissez avec votre public.
- Social Analytics 2011 : la lune de miel est terminée [Part 1 of 2]
- Social Analytics 2012 : l’année de creuser profondément [Part 2 of 2]
- Comment l’organisation de l’analyse sociale va-t-elle évoluer ?
- Définir l’écoute des médias sociaux par rapport à la mesure
- Rapport de recherche : Un cadre pour l’analyse sociale
