L’avènement de la technologie et l’essor des médias sociaux à l’ère numérique ont changé la façon dont les consommateurs reçoivent les messages marketing et perçoivent les publicités. L’ensemble du processus d’achat d’un produit s’est transformé et la publicité traditionnelle commence à perdre de son effet et de son importance.
Les médias payants – publicités télévisées et radiophoniques, publicités imprimées, panneaux d’affichage – influencent toujours le consommateur dans une certaine mesure, mais pas autant qu’auparavant. Les gens sont inondés de ces formes de publicité, et cela peut être accablant. Avec autant de publicités et de publicités diffusées en permanence, l’atmosphère est devenue encombrée par les auto-promotions des entreprises, amenant le consommateur à ignorer les revendications constantes de supériorité des produits.
Le marketing de bouche à oreille – les médias gagnés – est la forme de publicité la plus ancienne, la plus simple et souvent la plus efficace. Avant qu’il y ait des panneaux d’affichage, des publicités à la radio ou des annonces dans les journaux, les gens partageaient leurs opinions sur les produits et services par le biais de conversations. Aujourd’hui, avec les communautés en ligne qui se forment sur les sites de réseaux sociaux, le marketing de bouche à oreille est devenu encore plus important.
La promotion d’un produit auprès des consommateurs ne doit plus se limiter à une conversation en tête-à-tête. Les sites de médias sociaux, les blogs et les témoignages en ligne sont des plateformes sur lesquelles les gens peuvent exprimer leur opinion et atteindre des milliers de personnes à la fois.
Le bouche-à-oreille numérique est le marketing des médias sociaux. Les entreprises doivent comprendre le pouvoir que possèdent les consommateurs sur les réseaux sociaux et l’influence qu’ils peuvent avoir les uns sur les autres concernant les achats de biens et de services. Les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de croire les conseils et les opinions de leurs pairs que les publicités provenant directement de l’entreprise. Les gens parlent de produits qu’ils aiment parce qu’ils pensent qu’ils sont de haute qualité et qu’ils ressentent le besoin de partager leur satisfaction avec les autres.
Avant de faire un achat, surtout s’il s’agit d’un nouveau produit ou de quelque chose de cher, les consommateurs aiment faire un certain nombre de recherches au préalable. Cela consiste généralement à rechercher l’opinion des autres et à vérifier ce que les gens ont à dire en ligne. Ces deux formes de recherche de produits sont des exemples de marketing de bouche à oreille ; les gens parlent à d’autres personnes d’une entreprise et des biens ou services qu’ils vendent.
Certaines entreprises réalisent le potentiel du marketing des médias sociaux, mais elles commettent l’erreur de payer les gens pour fabriquer des avis positifs sur les produits et les publier en ligne. Bien qu’il soit possible de s’en tirer, le résultat final n’est généralement pas organique et pourrait finir par ternir la réputation d’une entreprise.
Naturellement, les gens croiront les autres consommateurs et seront sceptiques à l’égard des entreprises qui font leur propre promotion, et s’ils découvrent qu’ils ne peuvent même pas faire confiance aux témoignages en ligne pour être authentiques, cette entreprise et ses produits perdront leur fiabilité.
L’une des choses les plus importantes qu’une entreprise puisse faire pour essayer de générer un marketing de bouche à oreille numérique positif est de créer une page d’entreprise Facebook. Chaque fois qu’un consommateur aime la page de l’entreprise, c’est l’approbation automatique de ses produits et services par un membre de la communauté en ligne. Engager le c
Consommateur sur Facebook est également un moyen efficace de faire parler et de faire connaître une entreprise. Les entreprises peuvent le faire en créant des événements et en invitant des fans, en proposant des concours et des dessins, et en concevant des activités interactives telles que des jeux en ligne pour impliquer les consommateurs.
Les entreprises dépensent des millions de dollars chaque année en publicités traditionnelles, qui peuvent toujours servir un objectif et influencer les consommateurs. Mais le marketing numérique de bouche à oreille devient de plus en plus important aux yeux des entreprises etd leurs équipes publicitaires. C’est extrêmement efficace, c’est authentique et cela peut aider à attirer des clients en masse.
Boughin, Jacques. « Une nouvelle façon de mesurer le marketing de bouche à oreille » McKinsey Quarterly http://www.mckinsey quarterly.com/Marketing/
Hausman, Angela, Ph D. « Le marketing des médias sociaux est le bouche à oreille numérique » Hausman Marketing Letter http://hausmanmarketresearch.org/digital-word-of-mouth-can-you-trust-em
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