De manière générale, je pense qu’il est juste de dire que le marketing devient mobile. Il y a quelque chose d’organique et de transparent dans les relations que nous entretenons avec nos appareils mobiles. Ces appareils sont devenus très pertinents dans notre vie quotidienne précisément parce qu’ils offrent commodité, simplicité et proximité.
Voici ce que je veux dire. Les appareils mobiles rendent notre vie plus pratique, et pour la plupart d’entre nous, la commodité implique la simplicité. Grâce à l’augmentation des sites Web et des applications mobiles optimisés pour les mobiles, le chemin de la découverte sur mobile est continuellement simplifié. Nous sommes en mesure de résoudre nos besoins et nos désirs et de digérer facilement les informations et les divertissements, en naviguant à travers de nombreuses actions complexes en quelques clics. Dans de nombreux cas, cette simplicité implique une proximité (géo-spatiale ou en ligne), qui à son tour fait naître l’idée de pertinence contextuelle. Appareil mobile en main, on veut ce qu’on veut quand on le veut. Que ce soit à la recherche d’un endroit pour manger, d’une nouvelle chemise chaude (et abordable), ou d’un conseil ou d’une information opportune, celui qui fournit la solution la plus simple et la plus immédiate gagnera probablement notre entreprise (et, par extension, notre allégeance). Proximité ne veut pas toujours dire géospatiale ; ma solution peut venir en ligne de partout dans le monde. Pour être proche, cependant, ma solution doit apparaître exactement là où je cherche quand j’en ai besoin ou que je le veux, ou être fournie par une marque ou une personne que j’apprécie d’une manière ou d’une autre.
Par essence, la notion même de mobile implique la proximité dans l’action.
La proximité en action
La croissance continue du mobile suggère qu’il y a beaucoup d’action en cours. Selon la mise à jour des prévisions de trafic de données mobiles mondiales de l’indice de réseautage visuel de Cisco rapportée dans un article récent de Mashable, l’adoption du mobile par les consommateurs se développe rapidement. En fait, Cisco prévoit que le trafic mondial de données mobiles sera multiplié par 13 d’ici 2017, avec plus de 10 milliards d’appareils connectés au mobile d’ici là.
Ce qui m’amène au point suivant : nous, les humains mobiles, sommes essentiellement des créatures sociales. Cela n’est nulle part plus évident que lorsque l’on analyse les habitudes mobiles du plus grand groupe démographique de l’histoire, les Millennials (Gen Y).
Selon un livre blanc publié par le Center for Generational Kinetics, Bazaarvoice et Kelton Research, le pouvoir d’achat annuel des Millennials, désormais supérieur à 200 milliards de dollars, éclipsera celui des baby-boomers d’ici 2017. Représentant 25 % de la population américaine, le On estime que la génération Y (génération Y) est le plus grand groupe de consommateurs de l’histoire des États-Unis.
Lors de la recherche d’opinions sur les produits à acheter, le livre blanc a noté que les Millennials sont 3 fois plus susceptibles que les Boomers de se tourner vers les réseaux sociaux. Cette notion est corroborée par les données d’un sondage récent (janvier 2014) mené par Harris Interactive, qui a montré que 68 % des utilisateurs de médias sociaux âgés de 18 à 34 ans interrogés étaient au moins assez susceptibles de faire un achat après avoir vu un ami Publier.
Le livre blanc Generational Kinetics a également noté qu’en plus des opinions des amis et de la famille, les Millennials recherchent activement les commentaires d’étrangers (en particulier ceux qui ont une expérience des produits) ainsi que d’experts de l’industrie. En fait, plus de 80 % déclarent que le contenu généré par des utilisateurs qu’ils ne connaissent pas influence ce qu’ils achètent et indique la qualité de la marque, 51 % admettant qu’il est en réalité plus important que l’opinion de leurs amis et de leur famille.
Ainsi, les médias sociaux et la proximité locale sont liés de manière symbiotique à notre expérience mobile, créant un nouveau paradigme marketing : le mobile local social, ou SoLoMo.
Qu’est-ce que SoLoMo, de toute façon ?
D’un point de vue marketing, SoLoMo peut être défini comme la pratique consistant à cibler les consommateurs mobiles en fonction de leur emplacement actuel avec du contenu ou des promotions conçus pour être partagés via les réseaux sociaux.
SoLoMo repose sur la pertinence contextuelle qui découle de l’interaction organique entre le social, le local et le mobile. Quelques statistiques de l’enquête Adobe 2013 Mobile Consumer Survey confirment cette notion :
- 71% des personnes interrogées ont déclaré utiliser leur appareil mobile pour accéder aux médias sociaux. Ce lien profond entre le social et le mobile ne devrait pas surprendre si l’on considère que les utilisateurs mobiles préfèrent un contenu visuel, concis et contextuellement pertinent.
- 70 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser leur appareil mobile pour rechercher des informations locales telles que l’heure des événements, des cartes et des avis.
- Près d’un tiers des personnes interrogées se sont enregistrées via un service de localisation sur leur appareil mobile, et 30% de ces personnes ont déclaré avoir reçu une incitation à s’enregistrer.
L’importance de la pertinence contextuelle dans SoLoMo est encore soulignée par les résultats d’une étude Nielson de 2012 sur les activités des acheteurs de smartphones, qui a révélé que 78% des acheteurs mobiles se tournent vers leurs smartphones pour trouver un magasin, 63% pour vérifier les prix en ligne et 22% commenter un achat. Ces données suggèrent de manière anecdotique que les applications « SoLoMo » qui fournissent des avis générés par les utilisateurs et des offres basées sur la localisation influencent considérablement les consommateurs mobiles.
Que peuvent faire les entreprises pour se préparer ?
Pour se préparer à cette nouvelle réalité marketing SoLoMo, les entreprises doivent se concentrer sur la fourniture d’expériences utilisateur 24h/24 et 7j/7 qui répondent et résolvent les désirs et les besoins de leur public cible, tout en reflétant les objectifs et les valeurs de leur organisation. Les entreprises ayant une présence physique doivent s’assurer qu’elles sont facilement accessibles lorsque les prospects sont à proximité. Qu’il s’agisse de marketing par SMS, de référencement local, de remises et d’offres locales, de géolocalisation ou d’offres quotidiennes spécifiques à un emplacement, la proximité crée une notoriété prioritaire et stimule la conversion ; chacune de ces techniques de marketing géolocal est plus efficace lorsqu’elle est exécutée avec un état d’esprit SoLoMo.
En utilisant les dernières tactiques et outils numériques tels que la conception de sites Web réactifs, le marketing de contenu multimédia interactif et l’engagement en temps réel sur les réseaux sociaux, les marques peuvent au moins s’approcher de fournir les expériences utilisateur entièrement intégrées, n’importe où, n’importe quand, que le SoLoMo d’aujourd’hui les consommateurs s’attendent à trouver dans le cadre de leur nouvelle réalité intrinsèque.
