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Le pare-feu humain : briser l’encombrement du contenu

Le pare-feu humain : briser l'encombrement du contenu |  Les médias sociaux aujourd'huiAvec plus de deux millions de blogs publiés par jour, un demi-milliard de tweets, trois cents milliards d’e-mails et deux milliards de recherches Google, nous recevons chaque jour une énorme quantité d’entrées médiatiques.

Nous entendons et lisons tellement de contenu que nous ne savons pas à quoi nous fier – dans un sens, nous nous sommes transformés en pare-feu humains repoussant le contenu et les informations.

Alors, qu’est-ce qui nous permet vraiment de faire confiance aux informations que nous recevons et de les laisser entrer ?

En 2012, McDonald’s du Canada a découvert que leurs scores de perception de la qualité de leurs aliments se situaient au bas des autres grandes chaînes de restauration rapide – et que leurs clients cibles étaient trois fois moins susceptibles d’y manger à cause de cela. Ils ont lancé une campagne intitulée « Notre nourriture. Vos questions ». Avec plus de 13 millions de visionnages de vidéos, 132 impressions médiatiques, 2,3 milliards d’impressions sociales et 18 462 questions répondues (et ce n’est pas fini), ils ont augmenté leurs scores de perception de la qualité des aliments jusqu’à 76 % et ont renforcé la confiance de 46 %.

Voici cinq conseils sur la façon de créer des informations qui franchissent le pare-feu humain.

1. La confiance se forme par l’engagement

Soumettre du contenu réel sur une base régulière. Aller plus loin et être interactif sur les réseaux sociaux.

Dans une étude Edelman Trust Barometer 2013, 62 % des personnes interrogées ont cité l’écoute des clients comme un facteur extrêmement important pour instaurer la confiance.

2. Vous êtes avec qui vous traînez

Les gens ont tendance à faire confiance aux gens qu’ils connaissent. Le contenu est exactement le même lorsque vous citez ou créez du contenu sur des plateformes de confiance.

3. Demander ce que les gens veulent

Souvent, nous donnons aux gens ce que nous pensons qu’ils veulent. Mais si nous leur demandons à l’avance – puis livrons en fonction de ces besoins – cela devient anticipé et beaucoup plus important.

4. Établir un rapport au fil du temps

Rome ne s’est pas construite en un jour. Le contenu est le même. Au fil du temps, vous racontez une histoire numérique.

C’est la confiance ultime si quelqu’un vous donne son adresse e-mail. Abuser de ce privilège brisera tous les liens formés et un « désabonnement » sera la dernière chose que vous en verrez.

5. D’anonyme à connu

Le but ultime est de comprendre votre lecteur.

Dale Carnegie nous a appris que « le nom d’une personne est pour cette personne, le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue ». Carnegie a raison, mais cela montre beaucoup plus de soin à envoyer un e-mail personnalisé qui est spécifique aux besoins et à l’histoire d’une personne. Nous voulons les aider d’une manière que personne d’autre ne peut. Un clic et un achat est le but ultime.

À retenir pour le pare-feu humain

La quantité d’informations que nous recevons quotidiennement est énorme.

Dans quelle mesure les consommateurs font-ils confiance ? Comment pouvons-nous gagner cette confiance afin de ne pas être bloqués par le pare-feu humain ?

Nous devons instaurer la confiance grâce à l’engagement et à la familiarité – en restant cohérent et en nous souvenant de qui est notre marché et de ce qu’il veut.

En fin de compte, nous voulons être la marque en qui nous avons confiance.

Le poste Le pare-feu humain : Briser l’encombrement du contenu à l’origine de Bryan Kramer.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.