Lors d’un premier rendez-vous, quel est le moyen infaillible de flatter, d’engager et de manifester de l’intérêt pour votre nouvelle flamme ?
La sagesse éprouvée et vraie dit, en posant des questions, en écoutant plus qu’en parlant, et en restant généralement concentré sur elles plutôt que sur vous-même
Des rencontres au réseautage professionnel, le même conseil s’applique : ne vous contentez pas de vous promouvoir et de dominer la conversation avec des informations sur vous, faites en sorte que les gens se sentent spéciaux en les traitant comme s’ils étaient vraiment fascinants pour vous.
C’est un pro-tip si vieux et populaire qu’il est presque considéré comme un cliché – ou le serait s’il n’était pas si solide. Mais à quel point cela influence-t-il votre comportement sur les réseaux sociaux ?
Les gens d’abord
Le pouvoir des médias sociaux ne peut être ignoré, mais cela se traduit par de nombreuses entreprises qui créent des comptes parce qu’elles doivent le faire. Ensuite, sans aucun plan particulier en tête pour utiliser ces comptes, ils disent par défaut : « Eh bien, nous avons ces profils, nous pourrions aussi bien les utiliser pour diffuser notre message et notre contenu. »
Pour toute la valeur qu’une telle approche fournit réellement, ils pourraient aussi bien ne pas le faire.
Prenons plutôt l’exemple de l’ancien magasin du coin :
Avant que les supermarchés à grande surface ne prennent le relais, chaque ville disposait d’un magasin général proposant des produits de base. On pouvait compter sur le propriétaire pour connaître tout le monde, et il était autant dans l’intérêt du propriétaire de rester en bons termes avec tous les clients de la ville que dans le leur de rendre la pareille. Le marketing était moins important que de bonnes relations sociales, un engagement décontracté et une interaction amicale.
Même aujourd’hui, l’établissement et le maintien de bonnes relations avec les clients sont motivés par le service et les valeurs humaines, et non par des campagnes publicitaires efficaces.
Touches personnelles
Donc, si les médias sociaux ne sont pas simplement un autre moyen de marketing et de promotion de contenu, comment les utilisez-vous ? La réponse est moins high-tech que les plates-formes qu’il utilise.
Les gens achètent des produits et des services, mais ils répondent à l’humanité. Le professeur de Rutgers Business Mark Burgess met en évidence les objectifs croisés si souvent en jeu dans les médias sociaux. Dans son TED Talk, il a souligné que si environ 90 % des consommateurs ont tendance à se méfier de la publicité, près de 80 % accordent une grande importance au bouche-à-oreille. À l’ère numérique, les médias sociaux sont l’endroit où les gens vont pour de telles recommandations personnelles, à la fois pour envoyer et recevoir.
Bien que l’interaction – y compris les transactions commerciales et les expériences de service associées – se soit largement déplacée en ligne, cela n’élimine pas la possibilité de faire du service client une expérience plus mémorable et positive.
Bien fait, votre service devient votre marketing : impressionnez suffisamment les gens avec vos simples touches humaines et votre réputation est plus solide. Tout le monde prétend faire du service une priorité absolue – c’est un message facile à promouvoir. Mais le vrai service n’est pas un message, c’est un acte délibéré. Et son pouvoir de se retrouver dans une référence est beaucoup plus élevé que même le slogan le plus accrocheur.
Qualités humaines
Votre voix sur les réseaux sociaux ne devrait pas être la même qu’un panneau d’affichage. Comme l’ancien directeur du magasin général, les gens apprécient qu’on se souvienne de nous, qu’on les respecte et qu’on les apprécie. Les réseaux sociaux sont en fait une excellente plate-forme pour faire exactement cela.
L’ajout de quelques notes (anniversaires, conversations non professionnelles, détails personnels) à votre CRM peut se transformer en moyens d’atteindre un niveau personnel et de contacter des clients (ou des clients potentiels) sur les réseaux sociaux. Souhaitez-leur des félicitations. Pour l’amour de Dieu, répondez à leurs questions. Partagez des ressources que vous ne possédez pas. Soyez décontracté, aimable et surtout humain. Montrez que vous voyez les gens comme des gens – et que vous en êtes un aussi.
Les règles d’un bon engagement social sont les mêmes que pour un bon contenu : apportez de la valeur à votre public et ne l’utilisez pas exclusivement pour la publicité et l’autopromotion. Identifier et respecter vos clients, vos clients et votre public en général est essentiel pour leur offrir un contenu en ligne qu’ils trouveront intéressant et utile.
Peut-être qu’à l’occasion, vos propres promotions ou annonces spéciales se croisent avec ce qui intéresse votre public, mais cela devrait être plus l’exception que la règle en ce qui concerne ce que vous créez et partagez en ligne.
Mais si vous partagez exclusivement votre propre contenu (ou si vous vous engagez avec des personnes qui ont partagé votre contenu par elles-mêmes), vous n’apportez pas vraiment de valeur à votre réseau social ; vous essayez simplement de l’exploiter à des fins de marketing. Personne n’apprécie vraiment cela, même s’il aime votre contenu.
Voir ou être vu
La présence en ligne est trop souvent traitée comme un autre moyen de visibilité. Mais les gens sont inondés en ligne et hors ligne de contenus concurrents, de messages et de publicités tonitruantes. Bien gérer les médias sociaux signifie ne pas se démarquer et être vu ; cela signifie faire savoir aux gens que vous les voyez et les entendez.
Clients ou non, la création de valeur en ligne se fait non seulement avec de nouveaux contenus, mais en s’intéressant aux personnes de votre public et de votre réseau. Le pouvoir de leur réponse à la reconnaissance et à l’appréciation va bien au-delà d’une publicité virale et met l’accent sur le « social » plutôt que sur le « média ».
