Traditionnellement, lors de la commercialisation d’un produit ou d’un service, les entreprises investissent dans des promotions hors ligne sous forme de publicités télévisées, de panneaux d’affichage, de journaux, de magazines, etc., afin d’afficher des publicités aux endroits que le client est le plus susceptible de voir. Cependant, avec la baisse constante des ventes de journaux/magazines en circulation au Royaume-Uni baisse de 25% de 2007 à 2009 et avec des recherches concluant que la publicité extérieure (panneaux d’affichage, affiches, etc.) génère 9% des ventes d’une entreprise, l’intégration des médias sociaux devient de plus en plus populaire pour les entreprises et les marques du monde entier, contribuant à encourager les interactions avec les principales parties prenantes. La diffusion virale d’informations via les médias sociaux a une bien plus grande capacité à atteindre le public que la « courte traîne » – médias tels que la télévision, la radio et les publicités imprimées.
Les consommateurs se détournent de ces médias traditionnels et utilisent de plus en plus les médias sociaux pour rechercher des informations. Ils considèrent les médias sociaux comme une source d’information plus fiable que les instruments traditionnels de communication marketing utilisés par les entreprises. Selon une étude menée par Nielsen, 70% des internautes font confiance aux évaluations des consommateurs sur les plateformes de réseaux sociaux. Par conséquent, les spécialistes du marketing peuvent s’attendre à ce que la communication de marque cesse d’être générée uniquement par l’entreprise, mais de plus en plus par les consommateurs eux-mêmes via la communication sur les réseaux sociaux dite générée par l’utilisateur.
Les médias sociaux peuvent être définis comme du contenu créé par le public. Par exemple, la plate-forme de médias sociaux Facebook n’est pas une société d’édition et ne crée aucun contenu, elle permet simplement à ses utilisateurs de partager et de créer du contenu qui peut être téléchargé. Le concept de médias sociaux est le prolongement naturel du concept d’Internet original, qui a par conséquent évolué vers des communautés en ligne qui intéressent de plus en plus les spécialistes du marketing. Elle a modifié l’équilibre des pouvoirs dans le processus acheteur-vendeur et conduit à une relation plus équitable entre les fournisseurs de biens et de services et les consommateurs.
Le principal débat entourant l’utilisation du marketing des médias sociaux pour les entreprises est la controverse concernant son retour sur investissement (ROI) estimé ou son absence. En conflit avec les budgets coûteux consacrés aux campagnes Facebook avec une enquête suggérant que les entreprises gaspillent de grosses sommes d’argent sur les publicités pour gagner des « j’aime » des membres de Facebook qui ont aucun intérêt réel dans leurs produits n’affichant aucun réel retour sur investissement pour les entreprises. Le retour sur investissement du marketing des médias sociaux, qui regorge d’intangibles, ne doit pas être analysé depuis le début, mais plutôt depuis la fin, ce que de nombreux spécialistes du marketing n’ont pas accepté que les médias sociaux ne mèneront pas au succès des ventes du jour au lendemain et ne concernent qu’au départ construire une relation avec les parties prenantes, ce qui prend invariablement du temps.
Le marketing des médias sociaux attire les caractéristiques personnelles des utilisateurs individuels ; il a donc le potentiel de devenir un outil publicitaire plus crédible pour les spécialistes du marketing afin de communiquer un message marketing plus convaincant. Les plates-formes de médias sociaux sont constituées d’une variété d’outils publicitaires disponibles pour le spécialiste du marketing et sont en train de devenir une plate-forme marketing encore plus importante que prévu. Les spécialistes du marketing doivent réagir au passage des consommateurs à la communication en ligne et adopter les médias sociaux comme une nouvelle forme de média publicitaire.
Cependant, avec ce passage à cette nouvelle forme de média, le marketing des médias sociaux ne peut être comparé au marketing traditionnel, car le marketing traditionnel se concentre sur une communication à sens unique avec contrôle (c’est-à-dire le contrôle de tout le contenu que le consommateur reçoit), alors que le marketing des médias sociaux se concentre sur les communications bidirectionnelles. communication et laisse par conséquent le contrôle entre les mains de l’utilisateur. Il est donc important que les spécialistes du marketing examinent et évaluent le contenu commercialisé et annoncé sur les réseaux sociaux avant les campagnes de marketing, afin d’essayer d’anticiper les différents résultats auxquels l’utilisateur peut réagir.
Il est important de considérer que les médias sociaux varient selon les clients. Son intention n’est pas de remplacer la communication par téléphone ou par e-mail, mais de les compléter ou de les intégrer aux campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux peuvent « créer des opportunités pour les entreprises de raconter leurs propres histoires.« Encourageant cette nouvelle ère numérique dans laquelle nous vivons, les médias sociaux ne font qu’attirer une nouvelle génération de clients dans le monde, ce qui a le potentiel de façonner la façon dont les spécialistes du marketing communiquent le message marketing d’une entreprise.
