Voyez si cela vous semble familier :
« L’année dernière, nous avons mené une enquête et les trois quarts de nos clients ont déclaré que la sécurité était un problème », a déclaré Chris McCann, vice-président principal du 1-800- Flowers, qui réalise 10 % de son activité en ligne. « Aujourd’hui, moins d’un tiers d’entre eux y voient un problème. »
Ou celui-ci :
« Le rapport indique également que les gens craignent que ……………….. pourrait entraîner une perte de vie privée bien plus qu’ils ne craignent d’être victimes de stratagèmes commerciaux frauduleux sur le net. »
Saurez-vous deviner les mots manquants ? Ces deux citations sont tirées de cet article du New York Times et de cet article de CNET examinant les préoccupations concernant les services bancaires en ligne – de 1997. C’est ce qui me vient à l’esprit chaque fois que je vois des débats sur la confidentialité des médias sociaux – des préoccupations concernant Facebook donnant aux spécialistes du marketing informations, problèmes de publicité ciblée en fonction de l’historique de votre navigateur Internet, etc. Chaque fois que je les vois, ce que je pense, ces préoccupations ne dureront pas.
Ceux qui sont assez vieux pour s’en souvenir se souviendront du tollé suscité par les services bancaires par Internet, les prédictions apocalyptiques du piratage de la vie privée et des craintes de sécurité associées à la connexion à vos comptes personnels en ligne. De nos jours, la majorité des opérations bancaires se font sur le Web – vous ne voyez presque jamais ces files de personnes qui se recroquevillent dans les banques, entassées comme des amateurs de club en route vers un guichet. Les services bancaires en ligne ont changé notre façon de faire des affaires, et à mesure que les gens deviennent de plus en plus natifs de la technologie, le nombre de personnes effectuant des transactions en ligne continue d’augmenter et d’évoluer. Améliorations des processus, réduction des incidents signalés – à mesure que les gens voient plus de leurs amis se connecter sans problème, les problèmes de sécurité et de confidentialité s’atténuent. Ils existeront toujours à un certain niveau, mais avec le temps, ces problèmes s’estomperont, en particulier dans le cas d’un marketing ciblé basé sur un comportement en ligne antérieur. Non seulement ces inquiétudes se dilueront, mais le sentiment changera complètement. Les consommateurs vont grandir pour s’y attendre.
Considérez ceci – Facebook a eu dix ans récemment. Cela signifie que pour les adolescents à l’aube de l’âge adulte, les médias sociaux sont présents depuis à peu près aussi longtemps qu’ils s’en souviennent. Cela fait autant partie de leur vie qu’Internet fait partie de la vôtre, c’est ancré dans l’ADN de qui ils sont et de la façon dont ils interagissent. Publier des mises à jour de statut et partager des photos est un mode de vie pour eux, une norme sociétale. Les publicités ciblées sur leur barre latérale ne sont pas nouvelles. Plus que cela, un nombre croissant de consommateurs s’attendent à ce que s’ils mentionnent un profil de marque sur les réseaux sociaux, cette entreprise leur réponde dans l’heure suivant la publication. Non seulement ils sont conscients que les marques sont à l’écoute, mais de plus en plus, ils veulent qu’elles le soient, et ils sont capables d’utiliser cela à leur avantage.
Oui, je vous entends dire, mais les adolescents sont ceux qui vont sur Snapchat pour la confidentialité, ils sont de plus en plus conscients de l’empreinte numérique qu’ils laissent et cherchent des moyens de cacher leur activité. C’est vrai, mais la cible de leur black-out sur les réseaux sociaux n’est pas Zuck et ses copains – ce sont leurs parents. Ils ne sont pas tellement préoccupés par le fait que les marques accèdent à leurs données, ce qu’ils n’aiment pas, c’est que maman et papa et tante et (le pire) grand-mère s’inscrivent et voient les preuves de leurs activités du week-end. Ce n’est pas ‘Big Brother’ qui leur fait scotcher les fenêtres et verrouiller les portes, c’est ‘Big Grandmother’ dont ils se méfient. C’est le principal moteur du ralentissement observé chez les adolescents sur Facebook et de l’augmentation de la popularité des nouvelles plateformes, comme Snapchat. Une fois que les aînés se sont installés sur leur territoire, les adolescents passent à autre chose – cela se reproduira lorsque les parents commenceront à s’inscrire au prochain réseau le plus populaire – que ce soit Reddit ou Tumblr ou ailleurs – les adolescents seront mal à l’aise, puis migreront à nouveau. Leurs préoccupations concernant la confidentialité sont beaucoup plus immédiates que la façon dont les grandes entreprises pourraient utiliser leurs données intimes pour leurs propres moyens insidieux.
Le marketing ciblé deviendra une attente. À mesure que les médias sociaux se développent, les consommateurs cherchent à être commercialisés, et non à. S’ils vont voir des publicités de toute façon, ils veulent voir des marques pertinentes pour eux, pas une campagne aléatoire de grande entreprise ou un argumentaire générique de style panneau d’affichage. Ils s’attendent à ce que les marques les écoutent, les surveillent, les voient pour qui ils sont et ce qu’ils aiment. À l’avenir, ils s’attendront à ce que les marques les trouvent, au lieu qu’ils recherchent des informations. L’écoute sociale ne sera pas seulement une option pour les marques, elle va devenir une nécessité. Les réseaux sociaux amplifient la voix de chacun, faisant de chaque personne dans la foule un quelqu’un, quelqu’un à entendre. Les entreprises prêtes à réussir sont celles qui les entendent, réagissent, établissent des relations avec leur public cible. La surveillance sociale n’est pas seulement une anomalie intrigante dans l’essor des réseaux sociaux, c’est un véritable impératif commercial. Vous devez à vos clients d’être à l’écoute.
