Depuis la nuit des temps, les gens se sont organisés en communautés. Des tribus se sont formées, des villages ont surgi et des villes ont émergé. En plus des fonctions évidentes et utilitaires qu’une communauté sert, il est dans notre nature de se connecter, de s’engager et d’interagir. En raison de l’omniprésence d’Internet, où vous pouvez trouver une communauté pour presque n’importe quel créneau (ou créer le vôtre), ce désir de se connecter n’a jamais été aussi facile à réaliser.
Étant donné qu’une grande partie des interactions communautaires d’aujourd’hui se déroulent en ligne, il est important de comprendre la dynamique de la construction d’une tribu prospère. J’ai appris qu’en suivant les trois F, vous pouvez créer une communauté en ligne solide et active qui sert votre marque et développe votre entreprise.
Les trois F de la construction d’une communauté en ligne sont la recherche, la concentration et la promotion. Pensez-y comme ceci : une gestion de communauté réussie repose sur la recherche de nouveaux membres, la concentration sur ces personnes et la promotion de l’engagement au sein de la communauté. Et vous devez faire les trois tout le temps. Vous devez toujours arborer votre drapeau et faire savoir aux gens que la communauté existe (trouver). Et pendant que vous faites cela, n’oubliez pas de mettre en valeur les membres de la communauté et d’apprendre à les connaître à un niveau individuel (focus). Enfin et surtout, il est essentiel de favoriser l’engagement entre et parmi les membres afin de ne pas toujours susciter la conversation.
Voici quelques conseils sur la création de votre approche à trois volets axée sur le F pour le développement de la communauté :
1. Trouvez les bonnes personnes.
La plupart des marques peuvent augmenter le nombre de membres dans leurs communautés en ligne en utilisant des promotions, mais elles attirent souvent des personnes qui ne s’engageront pas après la fin du jeu ou du concours. Bien que les promotions et les tirages au sort puissent être utiles, visez à trouver le bon public en créant un contenu précieux et partageable, en particulier si votre marque ou votre produit n’est pas intrinsèquement social (par exemple, la comptabilité).
Les marques peuvent également trouver leur public cible en identifiant des publications pour la publicité ou la contribution éditoriale, en participant à des groupes LinkedIn et des réseaux sociaux pertinents, en optimisant leurs sites pour la recherche organique et en formant des partenariats qui leur permettent d’exploiter les relations des influenceurs clés avec leur public.
Il est important de toujours trouver de nouveaux visages qui seront intéressés par votre sujet.
2. Concentrez-vous sur les membres actuels de la communauté.
Les marques qui prêtent vraiment attention à leurs communautés seront récompensées par des membres engagés et engagés. Mon équipe gère une communauté en ligne destinée à un marché de niche, mais nous comptons près de 4 000 membres, dont un pourcentage important sont engagés. C’est parce que nous mettons en valeur les membres en racontant leurs histoires. Nous envoyons également du swag et demandons des soumissions d’articles qui gagnent des emplacements de premier plan. Le succès de toute communauté repose sur la satisfaction de ses membres.
Voici quelques conseils pour vous assurer que vous concentrer sur la communauté est une partie cristallisée de votre processus :
- Créer un calendrier éditorial. Planifiez du contenu, des mises à jour de statut et d’autres éléments qui mettent en valeur les individus et leurs contributions à votre communauté. Cultivez ces ambassadeurs potentiels en les suivant constamment et en les mettant au premier plan.
- Identifiez les utilisateurs expérimentés. Donnez aux membres clés les ressources dont ils ont besoin pour devenir des ambassadeurs de la marque. Nous envoyons des cadeaux de marque aux membres qui font quelque chose qui se démarque, et les membres qui suivent notre cours de formation personnalisé reçoivent un diplôme, une carte de portefeuille et un badge nominatif. Ce type d’engagement ciblé amène les gens de la sensibilisation au plaidoyer.
- Prenez le hors ligne en ligne. Connectez-vous avec des membres dans le monde réel. Les gens adorent recevoir des appels téléphoniques de nos gestionnaires de communauté. Ils raffolent de notre programme swag. Proposez des idées qui mettent le Web hors ligne, y compris le publipostage, les appels personnels et les rencontres.
3. Favoriser l’engagement entre les membres.
Une communauté en ligne est aussi bonne que l’engagement de ses membres. L’un de vos objectifs devrait être de favoriser l’engagement qui se produit en dehors d’un gestionnaire de communauté qui incite la conversation. Connectez vos membres pour qu’ils discutent sans que vous ayez à intervenir. Pensez à du contenu qui inspire des retombées et des touches personnelles.
Dans le sillage de sa campagne « L’homme le plus intéressant du monde », Dos Equis a fait un bon travail en encourageant les gens à créer des mèmes et des parodies amusantes et partageables. Bien sûr, la bière est un produit intrinsèquement social, mais toute industrie peut favoriser un espace autosuffisant où la conversation se poursuit même lorsque vous vous éloignez. Vous voulez que votre communauté n’ait pas besoin d’être invitée à s’engager. Les membres doivent se parler entre eux, ainsi qu’à vous ou à votre marque. Si ce n’est pas le cas, obtenez un point de vue extérieur. Parfois, un démarrage est tout ce dont vous avez besoin.
À l’ère numérique, les communautés en ligne sont les nouveaux clubs, quartiers et mairies. Une fois que vous avez orienté votre contenu dans la bonne direction, il est temps d’adopter les trois F. Si vous souhaitez créer une communauté en ligne active, assurez-vous de toujours trouver de nouveaux membres, de vous concentrer sur les gens et de favoriser l’engagement.
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