La Semaine de la publicité 2015 bat son plein. L’événement annuel est le premier rassemblement mondial de leaders du marketing et de la communication, un point culminant des meilleurs et des plus brillants de l’industrie, des célébrités – comme Ryan Seacrest, Zoe Saldana, Trevor Noah et Demi Lovato – aux PDG de grandes marques et leaders de l’industrie – comme Sheryl Sandberg, Tim Armstrong, Pete Cashmore et Bethenny Frankel. Les personnes présentes dans les marques, les agences, les technologies, les startups et les médias ne manquent pas, des leaders qui prennent de vraies décisions commerciales et qui inspirent l’avenir de l’industrie.
Compte tenu de cela, Lithium, bien sûr, devait faire son apparition. Au milieu de Times Square New York, au NASDAQ Center, Eric Channing Brown de Lithium a animé une session intitulée « Votre stratégie numérique vous tue… Découvrez comment la communauté totale peut vous sauver » avec des panélistes représentant GoPro, Kaplow Communications et Skype. – voici quelques-uns des temps forts de la session.
Channing Brown a ouvert la session en notant que les marques doivent être compétitives en répondant aux attentes extrêmes des consommateurs et que les consommateurs créent également leurs propres expériences sur les réseaux sociaux. Il a souligné la récente campagne de marketing « Get Peanutized » pour le prochain Peanuts Movie comme un exemple de la façon dont les marques profitent de cette nouvelle réalité.
Pour expliquer plus en détail les attentes changeantes des consommateurs et pourquoi une approche de communauté totale est essentielle, Channing Brown a souligné les statistiques qui ont révélé que 82% des chefs d’entreprise déclarent que leurs clients ont des attentes plus élevées qu’il y a seulement trois ans.
Cela a lancé une conversation animée autour du concept de communauté totale. Au cours de la session, tous les panélistes ont évoqué l’importance d’avoir un écosystème client holistique, l’authenticité et les différences et similitudes entre le service client et le marketing.
Brian Griffin, Community Strategist chez GoPro, a fourni un excellent aperçu de la façon dont GoPro engage ses clients et abonnés très enthousiastes dans leur Communauté GoPro. Au cours de la session, Brian a déclaré que « plutôt que d’influencer, nous voulons permettre à nos clients – notre communauté est la façon dont nous pouvons fournir les tout expérience. » Il a également donné d’excellents conseils sur l’interaction avec les clients : « soyez sincère, honnête et aussi transparent que possible. Faites-leur savoir qu’il existe une communauté où vous pouvez obtenir votre solution. »
Angie Hill, directrice générale du marketing d’audience chez Skype, a apporté une mine d’idées concernant le mix média d’aujourd’hui, la narration numérique et la manière d’utiliser divers canaux sociaux pour engager un public. « La compréhension de la segmentation de l’audience est essentielle à la façon dont nous pouvons influencer le produit pour qu’il s’adapte à un marché en constante évolution », a déclaré Hill. Son équipe marketing travaille en étroite collaboration avec la communauté Skype pour s’assurer que Skype a une voix holistique pour les utilisateurs. « Skype apprend de nouvelles façons d’utiliser Skype de nos utilisateurs. »
« Nous croyons en une histoire de marque racontée de différentes manières », a déclaré Liz Kaplow, fondatrice de Kaplow Communications. Kaplow est à la pointe des relations publiques, des relations avec les influenceurs et du marketing intégré, y compris les nouvelles approches numériques. Kaplow a partagé sa sagesse sur l’évolution des campagnes et sur la meilleure façon de gérer les attentes extrêmes aujourd’hui. « Nous faisons tellement d’écoute sociale maintenant pour développer la voix de la marque et l’histoire de la marque, cela devient donc une conversation plus précieuse. »
Channing Brown a également demandé aux panélistes et aux campagnes du futur à quoi elles ressembleront.
« La campagne du futur sera une aventure incroyable pour entendre parler d’une histoire de marque », a déclaré Kaplow. « Les campagnes seront plus comme des moments passionnants qui rythmeront la conversation. »
« C’est un peu effrayant, mais nous – les spécialistes du marketing – n’aurons plus le contrôle », a ajouté Hill. « Les clients représenteront la marque et façonneront l’expérience de la campagne. »
« Le truc pour aller de l’avant est d’étendre les campagnes pour que la conversation ne se termine jamais », a déclaré Griffin. « La communauté peut aider avec cela et permettre aux conversations de continuer à avoir lieu, même après la fin de la campagne. »
La session s’est terminée lorsque Channing Brown a demandé au panel de nommer une marque qui a vraiment excellé dans la nouvelle ère des attentes extrêmes. Griffin a souligné Sephora, sur la base de sa communauté en ligne étonnante et dynamique, appelée Beauty Talk. Hill a donné son vote à Virgin Airlines, soulignant ses récompenses, son emballage et son expérience cohérente à travers tous les points de contact avec les clients. Kaplow a noté les efforts d’AT&T dans ses campagnes publicitaires percutantes et ses messages personnalisés aux consommateurs.
Selon vous, à quoi ressemble la campagne du futur et quelle marque obtient votre vote pour avoir déjà misé sur une approche Total Community ? Mettez vos réponses dans les commentaires
