La patience est l’une des choses les plus difficiles à avoir lorsqu’il s’agit de créer des communautés en ligne. De nombreux chefs d’entreprise veulent croire que c’est aussi simple que de créer une page Facebook, combiné avec demander (ou mendier) des likes et en quelques jours ils auront une communauté instantanée.
La vérité est que les communautés prennent du temps. Tout comme les relations reposent sur la confiance qui se gagne au fil du temps, les communautés ne sont pas différentes. Plus la patience est élevée, meilleurs sont les résultats finaux. Les communautés sont composées de personnes venant d’horizons et d’éducation différents. Ils ont des compréhensions et des attentes différentes de ce qu’est une communauté et pourquoi ils ont rejoint votre communauté.
Gagner la confiance des membres de la communauté dès le début est essentiel. Les membres de la communauté commencent dans la zone « communauté » ou « opportunité » et deviendront des évangélistes fidèles ou des clients payants au fil du temps, une fois la confiance gagnée. Les faire passer d’un membre « gratuit » de la communauté à un client « payant » demande un investissement en temps, en partage d’informations et en patience.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour aider les dirigeants communautaires à constituer des tribus loyales d’évangélistes.
1. Soyez conscient des besoins des nouveaux membres de la communauté par rapport aux membres de longue date. Les nouveaux membres ont des besoins différents de ceux d’une personne qui est membre de votre communauté depuis plus longtemps. Soyez sensible à leur besoin de communication, de présentation aux autres membres et aidez-les à se familiariser avec les normes du groupe.
2. Définir les attentes et les directives pour tous les membres de la communauté. Gardez les directives positives mais suffisamment directes pour fournir la structure et la sécurité nécessaires pour tous.
3. Offrir aux membres des occasions de converser ouvertement. Invitez-les à des événements spéciaux en ligne ou hors ligne. Encouragez-les à se présenter, à partager leurs besoins de la communauté ainsi que ce qu’ils peuvent offrir aux autres.
4. Soyez disponible. Si vous dirigez une communauté, assurez-vous d’être simplement disponible. Vous n’avez pas besoin d’être disponible 24h/24 et 7j/7. Cependant, soyez disponible pour répondre aux questions, participer aux conversations et aider la communauté à apprendre et à grandir. Indiquez clairement quand vous êtes et n’êtes pas disponible en définissant des attentes appropriées.
5. Soutenir le développement organique du rôle. Si des membres de la communauté se portent volontaires pour assumer un rôle de leadership dans un domaine ou une tâche spécifique, invitez-les ouvertement, encouragez-les et donnez-leur les moyens de le faire. Certaines des meilleures communautés sont autonomes. Si vous, en tant que leader de la communauté, êtes le seul à diriger, il est probable que cela devienne une dictature cloisonnée par rapport à une communauté prospère et saine.
6. Soutenez l’OPC (les communautés d’autres personnes.) L’un des plus grands avantages de la communauté est la possibilité pour les membres de la communauté de puiser dans l’OPC. Il y a beaucoup de pouvoir à réunir plusieurs communautés. Offrez une structure pour que ces types de dialogues se produisent et n’ayez pas peur de perdre des membres de la communauté en intégrant l’OPC. Ayez confiance et sachez que l’OPC vous aidera.
7. Fixez-vous des objectifs. Sachez quels sont vos buts et objectifs pour la communauté. Prenez le temps de comprendre votre public et les membres de la communauté. Sachez ce que vous voulez retirer de la communauté ainsi que ce que les membres veulent réaliser.
8. Partagez vos meilleurs trucs. Quand il s’agit d’offrir de la valeur à la communauté, ne vous retenez pas. Partagez vos meilleurs conseils, stratégies et informations que vous pouvez qui les aideront. Si vous faites cela, d’autres feront de même. Une communauté de valeur est une communauté prête à grandir et à réussir.
9. Soyez patient et reconnaissez où se trouve la personne dans le cycle de vie de la croissance des membres de la communauté. Ne vous attendez pas à ce que les nouveaux membres deviennent des évangélistes fidèles du jour au lendemain. Donnez-leur le temps d’établir des relations, d’absorber des informations, d’apprendre et de se sentir à l’aise avec vous et les autres membres.
10. Récompensez les bons comportements. Reconnaissez quand les membres de la communauté font de très bonnes choses. Si quelqu’un vous a aidé avec la modération, en répondant aux questions, remerciez-le publiquement pour cela. Il en va de même pour les personnes partageant d’excellentes informations qui apportent de la valeur aux autres.
11. Offrir des informations uniques uniquement disponibles pour la communauté. Ne partagez pas exactement les mêmes messages avec le groupe communautaire que vous partagez sur vos tweets publics, vos pages Facebook et Pinterest. Au lieu de cela, créez un contenu unique uniquement disponible pour les membres.
12. Incitez votre public à se connecter avec vous dans le but de l’aider à atteindre ses objectifs. Si vous vous concentrez sur leurs objectifs, vous atteindrez alors vos objectifs par défaut. Inspirer – connecter – réaliser. Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans de vraies personnes.
13. Concentrez-vous sur le rythme cardiaque des médias sociaux. Le cœur des médias sociaux, c’est vous et moi, ce sont les gens. Concentrez-vous sur la contribution au rythme cardiaque sain de vos communautés ainsi que des autres. Ne soyez pas la personne qui spamme, essayant d’obtenir plus de likes et de followers. Au lieu de cela, offrez une valeur réelle, investissez dans les gens. Vous serez étonné des résultats organiques avec cette petite différenciation par rapport à ce que la plupart font. Croyez-moi cela fonctionne.
