Développer une connexion émotionnelle avec votre public, au-delà de l’engagement transactionnel, est l’un des principaux avantages du maintien d’une présence active sur les réseaux sociaux – et la valeur commerciale de le faire peut être importante. Les clients fidèles sont évidemment essentiels au maintien et à la croissance de votre entreprise, tandis que les clients fidèles sont également beaucoup plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque, contribuant ainsi à amplifier votre marque.
Mais quel est l’impact réel de l’affinité avec la marque et quels sont les éléments clés qui peuvent aider à développer et à renforcer la connexion consommateur-entreprise ?
Pour donner une perspective à ce sujet, Customer Thermometer a récemment interrogé 1 000 consommateurs pour avoir leur avis sur les relations avec la marque et ce qui influence leurs réponses. Ils ont rassemblé leurs conclusions dans cette nouvelle infographie, mettant en évidence certains éléments intéressants à prendre en considération lors de la planification de vos efforts de sensibilisation.
Vous pouvez lire le rapport complet « Les consommateurs en contact avec les entreprises » ici.
