Entreprises + marketing des médias sociaux = boost pour les ventes de commerce électronique
Les détaillants en ligne, les sociétés informatiques et d’autres entreprises plus traditionnelles de type « brique et mortier » tirent parti des médias sociaux pour stimuler les ventes de commerce électronique. Alors que d’autres entreprises semblent prêtes à envisager une option marketing qui inclut au moins certains aspects des médias sociaux, Starbucks, Dell et JetBlue n’attendent pas sur la touche, ils ouvrent la voie et ont ainsi bénéficié d’une augmentation des ventes.
Dans un précédent article de l’examinateur, Avez-vous besoin d’un champion des médias sociaux ?, J’ai partagé l’observation suivante : « Les entreprises de marketing, les agences de publicité, les grandes entreprises, les entrepreneurs, les petites entreprises, les vendeurs, les start-up, les sociétés de conseil, les sociétés de marketing Internet, les demandeurs d’emploi, les développeurs de logiciels, les pionniers de la technologie, les responsables du recrutement, les curieux et tout le reste, examinent de plus près les médias sociaux pour comprendre exactement ce qu’ils sont et quels avantages, le cas échéant, ils ont à offrir. »
Starbucks, Dell et JetBlue ont obtenu des résultats en utilisant des moyens innovants pour offrir de la valeur aux clients utilisant les médias sociaux. Les histoires de réussite des médias sociaux sur SlideShare mentionnent Starbucks, Dell et de nombreuses autres entreprises qui ont réussi avec le marketing Web 2.0. L’auteur mentionne que « les nouvelles technologies évoluent quotidiennement, ce qui crée de nouvelles opportunités. consommateurs. »
La success story de Starbucks
Starbucks a sauté dans l’arène des médias sociaux avec My Starbucks Idea – la propre version de Starbucks d’un réseau social où les clients sont invités à partager leurs idées sur tout ce qui concerne Starbucks. Starbucks a également lancé un blog intitulé « Ideas in Action ». Cela leur permet d’atteindre beaucoup plus de clients à travers un vaste paysage de médias sociaux, reconnaissant que tous les consommateurs n’utilisent pas les mêmes sites de réseaux sociaux.
Starbucks a renforcé la présence de sa marque en ligne avec ces ajouts :
Starbucks sur Twitter
Starbucks sur Facebook
Starbucks sur YouTube
Dans un article de blog, Starbucks’ Formula to Social Media Success, la consultante en marketing Ayelet Noff analyse l’empreinte très visible de Starbucks sur les réseaux sociaux sur le Web, le secret de son succès.
« Globalement, la stratégie de médias sociaux de Starbucks intègre de nombreux éléments différents dans le mélange et combinés ensemble, ces éléments créent un plan de médias sociaux qui fonctionne à merveille pour créer des millions de fans pour la marque et les maintenir impliqués dans les activités de la marque. La marque a créé un dialogue avec ses clients, permettant aux gens de donner leur avis et de recevoir une réponse de Starbucks répondant à leurs préoccupations/commentaires. Starbucks montre à ses clients et clients potentiels – « hé, nous nous soucions de ce que VOUS avez à dire. »
« Je suis certain que si chacun de ces éléments avait été fait seul, la stratégie n’aurait pas été aussi réussie et complète qu’elle l’est lorsqu’elle est faite comme ça en intégration avec le reste des éléments à bord. »
« Starbucks compte plus de 705 000 abonnés sur Twitter et plus de 5 428 000 fans sur Facebook. Je suppose qu’on peut dire qu’ils font quelque chose de bien sur le Web. – Ayelet Noff, alias Blonde 201/11/10
Un article de Clark Fredricksen a offert cette idée.
« Alors que le mantra classique sur les réseaux sociaux peut être tout au sujet de la » conversation « et de l’absence de vente incitative, la réalité est qu’un mélange de promotion et d’interaction peut donner des résultats, comme le montrent des entreprises comme Dell, JetBlue et Starbucks. »
« Plus précisément : les consommateurs – même ceux sur les réseaux sociaux – ne sont vraiment pas offensés si vous leur faites une bonne affaire. Comme nous l’avons écrit dans un récent article de la newsletter, « les personnes interrogées pour l’étude ‘2009 Cone Consumer New Media Study’ étaient intéressés par des marques qui les tenaient informés, fournissaient des informations sur les produits et offraient des incitations – et utilisaient généralement les nouveaux médias pour aider à résoudre les problèmes des consommateurs.
JetBlue
JetBlue a fait bon usage de l’option fan sur Facebook pour lancer une promotion All-You-Can-Jet Fan Sweepstakes, où être fan sur Facebook pourrait vous qualifier pour des billets aller-retour gratuits, des vacances pour vous et trois amis, ou même voyages gratuits illimités sur JetBlue pendant un an.
Dell
Dell a offert les deux coupons de réduction promotions sur Twitter, et bien Service Clients en « écoutant » les plaintes des clients et en offrant la livraison gratuite, dans un cas pour résoudre un problème.
« Dell Inc., s’appuyant sur les sites de réseaux sociaux pour augmenter les ventes d’ordinateurs personnels, a déclaré que ses promotions sur Twitter ont contribué à générer plus de 6,5 millions de dollars de commandes de PC, d’accessoires et de logiciels. » – Par Connie Guglielmo, 8 décembre 2009
Prendre le temps d’apprendre le marketing des médias sociaux ou pas ?
Un message d’Amanda Brooke le dit ainsi –
« La recherche sur Internet a montré que les communautés de médias sociaux, les blogs et les réseaux sociaux peuvent avoir autant ou plus d’impact et d’effet que la télévision, la radio ou la presse écrite. »
« Les entreprises en ligne qui utilisent les médias sociaux pour développer leur marque et pour aider au service client atteindront le sommet beaucoup plus rapidement que celles qui ne le font pas. »
« En travaillant sur la reconnaissance de votre marque sur les sites de médias sociaux les plus populaires tels que Twitter, MySpace, Facebook et YouTube, vous pouvez atteindre un public beaucoup plus large que les méthodes de marketing traditionnelles. »
« Prenez le temps de vous renseigner sur le marketing des médias sociaux ! »
– De votre QI des médias sociaux : comprendre comment cela fonctionne pour le commerce électronique – Amanda Brook 11/ 03/09
Où votre entreprise trouvera-t-elle des clients ? Êtes-vous « all in » ou regardez-vous de côté ?
Le jury peut encore décider si d’autres entreprises choisissent d’ajouter le marketing des médias sociaux à leurs campagnes de marketing traditionnelles, mais pour les entreprises couvertes par cet article, elles ont connu du succès non seulement avec une augmentation des ventes de commerce électronique, mais ont renforcé la présence de leur marque en ligne. et créé une empreinte de médias sociaux très visible sur le Web.
« Écouter » leurs clients et créer des conversations qui s’étendent sur plusieurs sites de médias sociaux, permet une communication qui renforce les relations avec les clients existants et potentiels. C’est devenu une priorité absolue pour Starbucks et d’autres entreprises prospères, qui ont appris à naviguer dans le monde en constante évolution du marketing Web 2.0 et des médias sociaux.
Votre entreprise profite-t-elle de l’opportunité de Apprenez, écoutez, et Engager pour Construire des relations solides en offrant quelque chose de valeur à la communauté sociale et aux clients potentiels ?
Vous devez aller là où sont les clients et être prêt à essayer le marketing d’une manière différente. Si vous ne le faites pas, vos concurrents verront le potentiel, sauteront et saisiront le moment, et utiliseront le marketing des médias sociaux qui vous fera probablement perdre des clients que vous auriez pu avoir.
Votre entreprise est-elle prête à prendre le risque de rester à l’écart et de voir vos concurrents emporter des ventes de commerce électronique qui auraient pu être les vôtres ?
