Marketing de contenu

Les médias sociaux sont-ils vraiment un obstacle chez Teenage Mutant Ninja ?

ImageN’ayant jamais accepté que les jeux de mots soient la forme d’humour la plus basse, je me suis retrouvé à revisiter « Teenage Mutant Ninja Hurdle », comme un slogan étonnamment profond pour l’état actuel des médias sociaux. Alors, s’il vous plaît, pardonnez-moi car j’exploite les « Héros dans une demi-coque » en partageant quatre implications pas si comiques que les spécialistes du marketing des médias sociaux sérieux doivent considérer en 2014.

Adolescent: dans les faits et le comportement

Avant que le terme « médias sociaux » ne devienne populaire au milieu des années 2000 (et non, je n’ai pas inventé ce terme pour les années 2000), la notion de social était bien vivante avec de nombreux spécialistes du marketing prémonitoires qui ont créé des blogs à la fin des années 90. . Ces pionniers ont vu le passage du marketing auprès des consommateurs à la conversation avec eux comme un moyen d’obtenir un avantage concurrentiel.

Mais plus qu’une leçon d’histoire, l’intérêt d’appeler le social un « adolescent » est que l’industrie est dans son adolescence de plus de manières que ce praticien ne peut en compter. En tant que discipline émergente, nous crions constamment pour attirer l’attention sans toujours avoir la substance pour faire valoir notre point de vue. De même, nous tombons amoureux de la « nouvelle fille » (hé, regardez, il y a SnapChat !) Et ajoutons de nouvelles plates-formes au mélange sans justification claire ni plan d’attaque.

Mutant : de la cire à plancher à la garniture de dessert

Ici, le défi commence avec le terme « médias sociaux » lui-même. Ce qui a commencé comme une révolution centrée sur le client qui exigeait que les marques soient « sociales » se transforme maintenant en un autre canal médiatique à travers lequel les marques diffusent des messages très ciblés. Je ne condamne pas la partie « médias » des réseaux sociaux, mais je reconnais plutôt que la propriété des réseaux sociaux est à nouveau en jeu alors que l’argent passe de l’engagement mérité à des placements rémunérés.

Un autre facteur de morphing est le rôle de plus en plus important que le social peut jouer au sein d’une entreprise. Le contenu que votre entreprise présente sur Facebook et LinkedIn peut avoir un impact considérable sur la rétention et le recrutement des employés, par exemple. Une bonne stratégie d’écoute peut transformer les réseaux sociaux en un canal de recherche pour le développement de produits tout en résolvant les problèmes de service client. Donc, oui, comme l’ancien sketch SNL, social est une cire de sol et une garniture de dessert, et va sans aucun doute muter davantage dans les jours et les années à venir.

Ninja : un redoutable guerrier furtif

Malgré toutes les complications décrites ci-dessus, les médias sociaux ont toujours le potentiel d’être une arme puissante dans l’arsenal marketing de presque toutes les marques. Les efforts d’Oreo sur les réseaux sociaux ont non seulement gardé la marque à l’esprit, mais nous ont également rappelé à tous à quel point il est amusant de les manger. Leur approche très divertissante d’Instagram, par exemple, inspire sournoisement une envie pour leur cookie classique.

Des marques plus petites comme Keen ont recherché le succès social à la fois par nécessité budgétaire et par désir de cultiver la passion des fans. Surtout connue pour ses chaussures décalées, Keen a notamment rencontré le succès sur Pinterest, rassemblant près de 3,4 millions de followers. Ce qui a commencé comme une expérience discrète a contribué à transformer les clients de Keen en une véritable armée de ninjas promoteurs de marques.

Obstacle : le retour sur investissement

Malgré (ou peut-être à cause de) tous les rôles que les médias sociaux peuvent jouer pour une entreprise, celle-ci a encore du mal à surmonter l’obstacle du retour sur investissement. Les spécialistes du marketing ont du mal à quantifier le retour sur les médias sociaux comme ils le peuvent avec des investissements dans le marketing direct comme DRTV ou SEM, et par conséquent, les réseaux sociaux manquent souvent de ressources, tant du point de vue de la dotation en personnel que des débours. Ceci, à son tour, peut limiter l’impact social, soulevant le vieux « qui est venu en premier : la tortue ou l’œuf ? énigme.

Un facteur qui contribuera à cette cause est l’amélioration de la modélisation d’attribution multicanal (voir cette brillante revue des options par Avinash Kaushik, en particulier pour les spécialistes du marketing axés sur le CPA. Un autre sera un accent renouvelé et potentiellement quantifiable sur la satisfaction des clients existants, ce qui, ironiquement, C’est ainsi que tout ce truc social a commencé en premier lieu. Ensuite, le retour sur investissement devient un calcul du risque d’ignorer – quelque chose que mes amis Leonardo, Donatello, Michelangelo et Raphael ne supporteraient tout simplement pas.

Erwan

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Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.