C’est une question qui revient tout le temps dans mes discussions avec des cadres supérieurs de l’industrie : les médias sociaux valent-ils vraiment le risque pour un secteur aussi fortement réglementé que l’industrie pharmaceutique ?
Et même si certains peuvent rouler des yeux et dénoncer la pharma comme étant rétrograde pour avoir posé une telle question, je ne suis pas d’accord – c’est une excellente question et une question extrêmement valable. Chaque décision commerciale doit tenir compte des risques par rapport aux avantages.
Mais voici le problème avec la mesure de ce rapport bénéfice-risque : vous devez tenir compte du délai. C’est vrai pour toutes les décisions prises, qu’elles soient grandes ou petites, et cela s’applique également à nos vies personnelles. Par exemple, chaque fois que vous voyagez en voiture, en train, en bateau ou en avion, il existe un risque faible mais limité. Si je considérais ce risque, par rapport à l’avantage de se rendre à des réunions d’affaires, sur une période de seulement 24 heures, je ne m’en soucierais probablement jamais (et aussi être perçu comme étant un peu étrange !). Mais au moins certaines de ces réunions se transformeront en relations commerciales mutuellement bénéfiques, de sorte que les avantages l’emportent largement sur les risques pour moi lorsque vous les envisagez à plus long terme. En fait, il y a un risque à plus long terme, pour mes moyens de subsistance, à ne pas voyager qui est plus inquiétant que le risque immédiat.
Donc, si vous ne regardez que le rapport risques-avantages à court terme de tout ce que vous obtenez, vous obtenez une image déformée. C’est exactement comme ça que je mets au défi les gens de l’industrie pharmaceutique de le regarder quand ils me posent des questions sur les risques.
Les avantages de l’engagement des sociétés pharmaceutiques sur les médias sociaux sont très clairs pour moi et, à un niveau simple, ils sont doubles.
Premièrement, les relations formées via l’engagement sur les réseaux sociaux se traduisent dans le monde hors ligne. Je le sais parce que je l’ai vu se produire plusieurs fois avec mon entreprise. De nombreux influenceurs de la santé (patients / dirigeants d’organisations de patients, dirigeants de l’industrie, prestataires de soins de santé influents, médias, etc.) que je connais par leur prénom m’ont d’abord rencontré via les réseaux sociaux. Lorsque l’accès à ces personnes est souvent un obstacle majeur pour les sociétés pharmaceutiques, la valeur des médias sociaux ne peut être ignorée.
Deuxièmement, le type de commentaires directs que vous pouvez recevoir via les médias sociaux est extrêmement utile – à la fois directement en ligne et, conformément à la manière dont il établit des relations « dans le monde réel » décrites ci-dessus, à partir de conversations hors ligne ultérieures. À l’ère de l’information, ce type d’apport qui ne peut être obtenu qu’en étant bien connecté peut offrir un avantage décisif. L’écoute des médias sociaux est un début, mais l’engagement offre un tout nouveau niveau d’intelligence.
Voilà, l’accès à des clients clés et des informations uniques sont, à mon avis, les deux principaux avantages pour l’industrie pharmaceutique utilisant les médias sociaux. Les deux ont un impact majeur sur le succès net des produits.
Et les risques immédiats liés à l’engagement en ligne ? La plupart d’entre eux comportent des risques encore plus grands s’ils ne s’engagent pas à plus long terme.
Par exemple, les entreprises craignent de détecter des événements indésirables concernant leurs produits, nécessitant une action ultérieure. Oui – cela pourrait bien arriver, mais que se passe-t-il si les gens ont des effets indésirables lors de l’utilisation de vos produits et que vous ne les prenez pas ? Où cela mène-t-il ?
Ou l’idée qu’en participant à des activités sur les réseaux sociaux, vos détracteurs pourraient commencer à vous attaquer. Si vous avez de tels critiques virulents, la réalité est qu’ils vous attaquent déjà en ligne et, à moins que vous n’écoutiez, vous ne pouvez pas prendre les mesures nécessaires pour y remédier. Ainsi, en ne s’engageant pas, le risque de réputation pour votre entreprise – et le risque commercial associé – est énorme.
Je pourrais continuer encore et encore, mais j’espère que vous comprenez mon point.
L’engagement social en ligne est là pour rester. Cela ne fera que devenir de plus en plus important en tant que conduit pour la connectivité et le partage d’informations. Alors, la prochaine fois que quelqu’un dans l’industrie pharmaceutique vous demandera si les médias sociaux valent le risque, demandez-lui de regarder un peu plus loin jusqu’à un point où tous ses concurrents s’engagent en ligne.
Ne pas s’engager sur les réseaux sociaux vaut-il alors le risque ?
