Il existe toute une école de pensée appelée design thinking. En résumé, le design thinking est une approche interdisciplinaire et interculturelle de la résolution de problèmes – lorsqu’elle est appliquée au monde des affaires, cela peut signifier n’importe quoi d’un PDG aidant à retourner des hamburgers une fois par mois pendant quelques heures pour comprendre son entreprise à un niveau fondamental , ou il peut s’agir d’employés de services très différents qui réfléchissent à des solutions à un problème.
Qu’est-ce que cela a à voir avec le marketing?
Représentation.
Voici un exemple très obtus (et souvent utilisé) : pourquoi un groupe d’hommes serait-il en charge d’une campagne marketing pour des produits féminins ? Ils n’ont aucune connaissance ou compréhension du produit, sans parler de l’expérience d’un cycle menstruel.
Lorsque vous amenez des femmes à la table, vous avez une perspective, une compréhension, des connaissances et une approche totalement différentes des problèmes ciblés dans la campagne de marketing. Laissant de côté les produits féminins, poussons cette réflexion plus loin : amenons des hommes et des femmes de couleur et/ou de cultures différentes et élargissons encore la représentation. Nous élargissons davantage les connaissances et la compréhension et avons une chance d’atteindre un public nouveau ou plus grand.
La représentation dans le marketing est primordiale et le marketing visuel a fait de grands progrès pour être plus représentatif. C’est, bien sûr, une bonne chose, mais en tant qu’entreprise, la représentation dans vos équipes marketing (et autres) devrait également être une priorité et devrait être au premier plan de l’esprit d’un leader. Avoir une équipe diversifiée vous donne un aperçu supplémentaire des besoins et des problèmes des consommateurs, ce qui conduit à des campagnes meilleures, plus complètes et mieux informées.
Dire non à la possibilité d’atteindre et de toucher de nouveaux publics, c’est comme dire non à l’argent gratuit, vous ne le feriez tout simplement pas.
Au-delà du genre et de la race
Parce que cela vaut toujours la peine de le mentionner, la diversité dans les affaires va au-delà du sexe et de la race. Il ne s’agit pas d’avoir un équilibre parfait entre les sexes, la race ou toute autre différence au sein de votre personnel, il s’agit d’apporter différentes idées, approches et perspectives à votre équipe. Et ceux-ci viennent intrinsèquement avec la diversité.
En d’autres termes, il s’agit de personnes ayant des idées, des compétences et des antécédents différents qui peuvent se réunir et faire fonctionner votre entreprise pour le monde diversifié dans lequel nous vivons, plutôt que dans un cadre limité.
Première expérience
Mon organisation, Padron Marketing, a été fondée par moi, une femme latine avec un fort engagement envers la diversité sur le marché ainsi que l’activisme en voyant les Latinos dans le secteur numérique. J’ai vu de mes propres yeux le besoin d’une meilleure représentation dans les affaires et le marketing et je me suis efforcé d’être un leader qui pratique cela. Cela m’a bien servi et je suis convaincu que cet engagement a été un acteur majeur du succès de l’entreprise. Les diverses compétences et expériences que les membres de Padron apportent à cette entreprise garantissent que nous ne sommes jamais en panne pour répondre aux besoins d’un client. Mais tout aussi important, lorsque des difficultés surviennent, nous avons un large éventail de connaissances, de connaissances, d’expérience et de compréhension dont nous pouvons tirer parti et utiliser pour résoudre les problèmes.
Imagine seulement
Pensez à ce que vous apportez à une équipe. Est-ce vos compétences en création de contenu ? Est-ce votre facilité avec l’analytique ? Expérience de voyage? Une éducation unique ? Que diriez-vous d’une expérience de conception ? Expérience en gestion?
Imaginez maintenant travailler avec un employé d’un centre d’appels, un PDG, un développeur Web, un marchandiseur et un responsable des ressources humaines pour résoudre le problème de la diminution des téléchargements d’applications. Pensez-vous que l’un d’entre vous va aborder le problème de la même manière ? Certainement pas, et c’est la beauté du design thinking, du soutien interdisciplinaire et de la coopération interculturelle et diversifiée pour aborder la résolution de problèmes en entreprise. Comme cela apporte également une plus grande représentation des minorités sur le lieu de travail, vous ne pouvez vraiment pas vous tromper.
Commencez donc dès maintenant par vous engager envers la diversité sur votre lieu de travail et dans la résolution de vos problèmes.
