L’une des principales raisons pour lesquelles les marques commencent par le social est sa valeur pour la gestion de la réputation en ligne. La plupart des spécialistes du marketing savent que l’engagement social des consommateurs avec leurs marques peut générer un sentiment positif dans l’espace social, mais le défi survient lorsqu’il est temps de prouver la valeur d’une campagne. C’est là que l’indice de contribution sociale peut être utile.
L’indice de contribution sociale d’une campagne peut être défini comme la relation entre le pourcentage de mentions totales qu’une campagne gagne pour une marque et le pourcentage de mentions positives qu’une campagne gagne pour une marque. C’est une excellente mesure pour comprendre l’effet que différentes campagnes ont sur la marque. Il fournit également un aperçu des types de campagnes avec lesquels votre marque doit progresser. Prenons un exemple utilisant des nombres réels :
Un café que nous appellerons « Jeffrey’s Beans » (aucun lien avec Geoffrey Beene) a lancé une campagne sur les réseaux sociaux intitulée « Jeffrey’s Beans Great Coffee Giveaway » où les consommateurs peuvent participer pour gagner un an de café gratuit en interagissant avec la marque via divers sites de médias sociaux.
Afin de trouver l’indice de contribution sociale de la campagne Great Coffee Giveaway, nous devrons utiliser un outil comme Radian6 pour trouver le pourcentage de mentions sur les réseaux sociaux et le pourcentage de mentions positives sur Jeffrey’s Beans qui ont stimulé le Great Coffee Giveaway.
Dans cet exemple, le Great Coffee Giveaway a représenté 0,95% du total des mentions sur les réseaux sociaux de Jeffrey’s Beans (40 sur 4 230) et 9,30 % des mentions positives de la marque (40 sur 430) au cours de la campagne, mettant son indice de contribution aux réseaux sociaux à une stupéfiant 984. Cela signifie que le révéler campagne a ajouté plus de 9 fois plus de part de sentiment positif que les mentions de marque.
L’évaluation de plusieurs campagnes de cette manière vous donnera une meilleure idée des types de campagnes sur lesquels votre marque devrait se concentrer. Votre promotion cadeau a-t-elle généré un buzz plus positif que votre promotion promotionnelle ? Envisagez d’investir plus de fonds d’activation dans votre prochaine campagne de cadeaux. La clé ici est d’apprendre ce qui fonctionne le mieux avec votre public, puis d’augmenter l’échelle avec des techniques d’activation hyper-ciblées.
