Réseaux sociaux

Marques : les réseaux sociaux vous rendent si populaire

Pour la plupart des marques maintenant, les médias sociaux sont essentiels. Il reflète leur personnalité. La chance de s’engager, de réagir, de promouvoir. Ils peuvent résoudre les problèmes instantanément et obtenir une bonne presse dans le processus. Ils peuvent aussi devenir viraux – les marques adorent ça. Parfois, ce n’est même pas de la marque elle-même. Adam Paterson, un employé d’ASDA, a récemment prouvé que…

Cela a reçu près de 25 000 retweets et a même impliqué l’ASDA, diffusant un message positif sur la marque à travers le monde. C’est un moyen simple, gratuit et divertissant d’interagir avec un public et cela peut très bien booster votre marque de manière spectaculaire. Cela a fonctionné pour ces marques de toute façon…

Oréo

Oreo n’est pas seulement le roi des cookies, c’est aussi le roi des réseaux sociaux. À tel point qu’ils ont déclenché une révolution dans le marketing des médias sociaux. De retour lors du Super Bowl 2013, Oreo a volé la vedette, surpassant Joe Flacco et Colin Kaepernick avec leur marketing en temps réel lorsque les lumières se sont éteintes dans le stade. Au moment où les lumières sont revenues, Oreo avait reçu plus de 10 000 retweets et on parlait plus que de la panne elle-même. La marque compte plus de 42 millions de likes sur Facebook et plus d’un demi-million d’abonnés sur Twitter, publiant régulièrement des vidéos et des vidéos Vine avec une variété de contenus. En fait, au moment de la rédaction, une vidéo de recette publiée sur leur page Facebook avait reçu 40 partages, 476 likes et 14 560 vues moins d’une heure après sa publication. Leurs vidéos YouTube sont les mêmes, avec des publications dépassant régulièrement la barre des 100 000 vues. Et c’est parce qu’ils offrent un service, d’une manière incroyablement légère. Offrir des recettes donne de la valeur à leurs canaux et quelque chose sur lequel les utilisateurs peuvent revenir. Et ça aide qu’ils contiennent tous des Oreos aussi…

PokerStars

Une autre marque qui passe beaucoup de temps à tweeter est PokerStars. Clairement une marque qui valorise l’importance du succès des médias sociaux, ils répondent régulièrement aux tweets, faisant preuve d’un excellent service client, un trait qui est devenu de plus en plus important ces dernières années. Aujourd’hui, près de la moitié des consommateurs américains utilisent les réseaux sociaux pour poser des questions, et avec un taux de réponse de seulement 4,9%, la plupart des marques manquent clairement une astuce. Cependant, la marque de poker la plus populaire au monde ne l’est clairement pas, même en répondant avec diverses formes de médias. Bien sûr, ils font toujours les choses que nous aimons aussi avec des compétitions amusantes (y compris leur récente campagne #PokerOuts) et en interagissant avec les stars du poker elles-mêmes. C’est peut-être cette interaction qui incite les fans à revenir encore et encore à leur flux. Vous verrez souvent des marques interagir avec leurs ambassadeurs, par exemple L’Oréal Paris tweete régulièrement à Eva Longoria, qui lui répond régulièrement. Cela crée une atmosphère dans laquelle les fans peuvent s’impliquer, et PokerStars est exactement le même. Naturellement, ils ne communiquent pas avec les membres du casting de Desperate Housewives, mais plutôt avec les joueurs de poker les plus élites du monde tels que Daniel Negreanu et Jason Mercier, qui ont régulièrement des conversations sur les événements que la marque organise dans le monde.

Samuel Adams

C’est le meilleur ami de tout le monde dans les bars et pubs à travers l’Amérique, discutant avec les bons vieux Jack Daniels et Johnnie Walker, mais nous aimons aussi énormément en ligne quand il s’agit de Samuel Adams et de leurs réseaux sociaux. Leur récente publicité HeliYUM, diffusée le jour du poisson d’avril l’année dernière, a donné une essence de la personnalité de la marque, quelque chose qui est d’une importance vitale sur le marché d’aujourd’hui. Matt Sullivan, ancien directeur d’Esquire en ligne et maintenant directeur adjoint de l’information au Guardian US a dit un jour : « La circulation est agréable, mais la conversation avec le lecteur est plus agréable. Et cela fonctionne aussi pour le buveur. La pièce humoristique de Sam Adams est devenue mondiale et a été vue plus de 676 000 fois sur YouTube et partagée dans le monde entier. Google aujourd’hui et les classements regorgent de blogs souhaitant que la bière infusée à l’hélium existe réellement aux côtés des meilleurs magazines de marketing affirmant qu’il s’agit d’une campagne extrêmement réussie pour la marque. Mais ce n’est pas leur plus grand exploit sur les réseaux sociaux. Cela réside dans leur campagne de crowdsourcing en 2012. En s’associant à Guy Kawasaki, la campagne nommée Crowd Craft Project, a permis à ses amis Facebook d’aider à concevoir une nouvelle bière qui fera ses débuts à South by Southwest. Non seulement la campagne est devenue incroyablement attrayante, mais elle a également porté ses fruits à la fin, les utilisateurs achetant le produit pour voir si le goût, la couleur et la clarté étaient proches de ce qu’ils suggéraient. Attention, commerçants…

Starbucks

Starbucks est depuis longtemps une superpuissance sur Twitter, son flux étant aussi câblé que vous le ressentez après avoir pris l’un de ses cafés, mais en 2011, ils ont lancé une campagne tout simplement inspirée. Permettre aux utilisateurs d’offrir du café en cadeau à d’autres utilisateurs en utilisant la poignée @tweetacoffee, a généré environ 180 000 $ d’achats et engagé plus de 27 000 fans, mais ce n’est que la moitié. Grâce au système Tweet a Coffee, la marque a lié 54 000 identifiants Twitter à leurs téléphones portables et identifiants clients, leur donnant accès à leurs scores Klout et leur permettant de trouver quels sont leurs abonnés les plus influents. Il a prouvé que le marketing de réponse directe pouvait fonctionner via les médias sociaux et s’est depuis propagé au-delà des États-Unis et au Canada, en utilisant des hashtags spécifiques pour générer davantage d’engagement. Au moment de la publication, Richard Burjaw, vice-président de Starbucks Canada, a déclaré : « Tweet a Coffee est une toute nouvelle façon pour nos clients de se connecter avec des amis et des abonnés et de partager instantanément le cadeau de Starbucks. Que ce soit pour dire #merci, # félicitations ou simplement #juste parce que nous sommes ravis de permettre aux clients de faire preuve de gentillesse. » Bien sûr, cela signifiait simplement une meilleure connaissance de leurs clients. Bien que plus récemment, ils aient légèrement raté la cible. Leur campagne Race Together a été critiquée pour sa naïveté et même pour avoir utilisé la tension raciale simplement pour faire du profit. La campagne, qui a commencé il y a quelques jours à peine, vise à stimuler la conversation sur les relations raciales dans le pays, mais a plutôt créé un contrecoup sur Twitter sans qu’il y ait de corrélation claire entre la cause et le produit de l’entreprise. Laura Ries, consultante en image de marque d’Atlanta, a parlé de la campagne dans le New York Post en déclarant : « Il n’y a rien de mal à parler de relations raciales. Mais est-ce quelque chose que les gens associent naturellement à Starbucks ? Ce n’est pas le cas. »

Colombe

Comparez cela à la campagne de Dove pour Real Beauty, et vous verrez le point de vue du consultant en image de marque. La campagne de Dove a été un énorme succès depuis plus d’une décennie maintenant, quand ils ont découvert qu’une étude de marché a révélé que seulement 4% des femmes se considéraient comme belles. Ils ont installé des panneaux d’affichage, participé à des talk-shows, diffusé des publicités et cette année, ils sont passés d’un cran à l’autre en créant une puissante campagne sur les réseaux sociaux pendant les Oscars en utilisant le hashtag #SpeakBeautiful. En s’associant à Twitter eux-mêmes pour avoir leur mot à dire sur une cause sociale, ils ont utilisé des mots tendance pour créer un véritable buzz et promouvoir une vraie beauté.

Leur campagne a suscité des réactions de la part de Christina Cimorelli et du grand détaillant JCPenney qui ont salué leur positivité. Non seulement cela a créé beaucoup d’engagement pour une cause qui les passionne, ainsi que de nombreuses femmes à travers le monde, mais cela revient à l’aspect de la création d’une personnalité de marque positive. Et il y a là une leçon à tirer pour toute entreprise…

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.

Articles recommandés