Marketing social

7 problèmes de réseaux sociaux qui peuvent faire couler votre bateau (et comment les éviter)

Alors que les médias sociaux deviennent plus influents, de plus en plus de marques sautent à bord du bateau de l’amour numérique pour tenter leur chance. En 2016, si vous n’utilisez pas les plateformes sociales pour engager de nouveaux publics et générer des affaires, vous ne rendez probablement pas service à votre marque.

Mais pour ceux qui sont nouveaux dans les médias sociaux, naviguer dans les eaux numériques inexplorées peut sembler intimidant, voire dangereux. Bien qu’il y ait beaucoup de pistes et de trésors passionnants à tirer de ce nouveau paysage médiatique dynamique, il y a aussi une bonne part d’accrocs et d’écueils à éviter en cours de route.

Pour éviter les plus grands interdits des médias sociaux, suivez cette carte à sécurité intégrée sur la voie du succès social.

1. Agir comme une personne, pas comme un robot

7 problèmes de médias sociaux qui peuvent faire couler votre bateau (et comment les éviter) |  Les médias sociaux aujourd'hui

Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez pour votre marque – Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn ou autre – souvenez-vous d’une chose : les médias sociaux sont conçus pour la communication « sociale ». Les gens utilisent les médias sociaux pour communiquer avec les marques de manière franche, publique et authentique.

Lorsqu’un client contacte votre marque via les réseaux sociaux, il ne veut pas de déclarations génériques et de messages de réponse automatique – il veut une conversation réelle et significative. Utilisez les plateformes sociales pour dialoguer avec des clients potentiels dans une véritable conversation à double sens. Considérez vos abonnés comme des « amis » et traitez-les comme tels.

Faites-leur savoir que vous les entendez, que vous les comprenez et que vous les appréciez – comme tout bon ami devrait le faire.

2. Acceptez et répondez aux commentaires négatifs

Pour de nombreuses marques, l’instinct instinctif est d’esquiver, de supprimer ou d’ignorer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Ne le fais pas. Dans toute conversation, si une partie s’arrête et refuse de communiquer lorsqu’un conflit survient, les problèmes ne sont jamais résolus. Vous devez toujours montrer à vos clients que vous les entendez et que vous appréciez leurs commentaires. En répondant rapidement et équitablement aux commentaires négatifs, vous survivrez à l’échange avec votre réputation intacte.

Et, si vous jouez très bien votre main, les commentaires négatifs peuvent se transformer en publicité positive pour votre marque. Plus tôt cette année, par exemple, un gestionnaire de communauté connu uniquement sous le nom de « Dan d’Optus » est devenu une sensation virale en répondant poliment et pensivement à un barrage de plaintes hostiles sur les réseaux sociaux après que les clients ont protesté contre l’utilisation par Optus de la publicité multilingue dans certains des pays les plus multiculturels d’Australie. quartiers. Dan a rapidement réprimé les commentaires négatifs avec une série de demandes reconventionnelles positives, articulées et inclusives. La réponse pleine d’esprit de Dan a fait de lui et d’Optus les chouchous de l’Internet.

3. Moi, moi, moi. La machine à partager intéressée

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Nous entendons souvent l’expression « Le contenu est roi » dans les cercles du marketing numérique – et, dans une certaine mesure, il y a du vrai dans le dicton. Mais ne soyez pas tellement absorbé par le développement de contenu de qualité que vous deveniez un éditeur qui parle tout et n’écoute pas.

Encore une fois, la conversation bidirectionnelle est au cœur des médias sociaux, alors ne vous contentez pas de partager votre contenu à satiété et attendez-vous à ce que tout le monde reste. Votre contenu peut être le genou de l’abeille, mais si vous bombardez les gens avec et ne vous engagez pas d’une autre manière significative, votre marque pourrait finir par être considérée comme l’un de ces amis irritants qui aiment le son de leur propre voix.

4. Gardez les choses pragmatiques sur votre profil « entreprise »

Bien qu’il soit important d’adopter un ton chaleureux et amical lorsque vous vous engagez avec les membres de la communauté sur les réseaux sociaux, gardez les choses professionnelles et ne soyez pas trop familier.

Les gens utilisent souvent leurs profils de médias sociaux personnels comme plateformes pour exprimer leurs griefs politiques, documenter leurs opinions et expériences personnelles ou partager des mèmes aléatoires. Les marques ne devraient certainement pas aborder les médias sociaux avec le même niveau de franchise.

Soyez stratégique et sélectif avec les informations que vous publiez sur les pages de médias sociaux de votre marque, n’ennuyez pas ou ne confondez pas les membres de votre communauté avec des publications non pertinentes qui n’ont que peu ou rien à voir avec la vision de votre marque. Si vous êtes spécialisé dans l’immobilier, par exemple, vos messages doivent toujours se concentrer sur les tendances et les sujets du marché immobilier. Restez sur la marque.

5. Restez sur la balle

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Ne laissez jamais vos plateformes de médias sociaux sans surveillance. Personne ne veut embarquer sur un navire sans capitaine, et il en va de même avec les réseaux sociaux. Les marques les plus performantes dans la sphère des médias sociaux sont celles qui consacrent du temps, de l’énergie et des ressources à la conduite d’un engagement actif.

Gardez le pouls des conversations sociales et engagez-vous avec les membres de la communauté de manière authentique et opportune pour rester pertinent. Une présence sociale sans surveillance est, très franchement, un naufrage antisocial.

6. Trouvez un équilibre entre pilote automatique et manuel

L’activité sur vos pages de réseaux sociaux ne doit pas être trop figée ou préprogrammée – elle doit être vivante, spontanée et réactive. Les médias sociaux sont une question de conversation et une conversation fructueuse nécessite un engagement actif et une présence d’esprit.

Avec des outils de planification tels que Hootsuite et SproutSocial adoptés par de nombreuses marques, il existe une tendance croissante à planifier les publications et le contenu bien à l’avance. C’est idéal pour assurer un flux constant de contenu et d’activité, mais pas au détriment d’une interaction et d’une discussion organiques cohérentes. Les médias sociaux donnent à votre marque une opportunité unique de cultiver une personnalité de marque distinctive – ne gaspillez pas cette opportunité avec des réponses mécaniques et des publications stéréotypées.

7. N’oubliez pas de suivre

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Chaque gestionnaire de communauté veut créer un suivi, mais beaucoup oublient le suivi très important. N’oubliez pas : les médias sociaux ne se limitent pas à solliciter vos produits et services auprès de consommateurs anonymes – ils consistent à se connecter avec de vraies personnes et à gagner leur cœur et leur esprit.

Lorsqu’un client potentiel vous suit, ne voyez pas les signes du dollar, voyez la connexion comme une opportunité de nouer une amitié durable et de développer votre communauté. Un simple suivi offre aux nouveaux membres de votre communauté un accueil chaleureux et leur donne l’impression de faire partie de la famille.

Même si les médias sociaux ont ouvert d’énormes opportunités pour les marques, ils peuvent s’avérer être une arme à double tranchant et peuvent faire autant de mal s’ils ne sont pas manipulés avec soin.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.