Stratégie digitale

Meilleures pratiques des médias sociaux dans les voyages : LinkedIn

Il s’agit du troisième d’une série d’articles sur les « Meilleures pratiques des médias sociaux dans les voyages » à être publié sur ce blog. Aujourd’hui, on se concentre sur LinkedIn !

Bien qu’il existe de nombreuses options et réseaux où les voyageurs peuvent partager des commentaires, des photos ou des avis, permettant des interactions entre les marques de voyage et les consommateurs, un média social se démarque clairement lorsqu’il est temps de se concentrer sur le B2B, ou entreprise à entreprise: LinkedIn. Bien qu’il ne soit pas aussi célèbre ni aussi collant que Facebook ou Pinterest, LinkedIn a bien évolué et s’est taillé sa propre niche convoitée au sein des professionnels et des recruteurs. Considérez ces statistiques :

  • Il y a maintenant plus 300 millions d’utilisateurs, dont 100 millions aux États-Unis
  • 187 millions de visiteurs uniques au site LinkedIn chaque mois
  • 40% des utilisateurs consulter son compte du quotidien
  • LinkedIn est disponible dans plus de 200 pays et dans plus de 20 langues
  • 41% des visites à LinkedIn viennent de mobile dispositifs
Comment les spécialistes du marketing B2B utilisent les médias sociaux en 2014

Comment les marketeurs B2B utilisent les réseaux sociaux. Source : Rapport sur l’industrie du marketing des médias sociaux 2014.

Selon le Rapport 2014 sur le marketing des médias sociaux, publié début mai par Social Media Examiner, Facebook et LinkedIn sont les deux médias sociaux les plus importants pour tous les spécialistes du marketing (B2B et B2C) dans tous les secteurs. S’il leur est demandé de ne sélectionner qu’une seule plate-forme, 54 % des spécialistes du marketing ont choisi Facebook, suivi de LinkedIn à 17 %. Mais en examinant spécifiquement les réponses des spécialistes du marketing B2B, LinkedIn (33%) devance Facebook (31%) en tant que plate-forme de médias sociaux la plus importante, suivi de Twitter et des blogs en tant qu’outils marketing dans un cadre B2B.

D’autres résultats intéressants de ce rapport montrent que LinkedIn est le deuxième média social le plus recherché en termes d’intérêt pour les débutants, ainsi que pour les spécialistes du marketing souhaitant optimiser leurs performances en ligne et sociales. Alors, comment pouvons-nous utiliser LinkedIn en voyage ?

5 CONSEILS POUR LES VOYAGEURS

1. Avoir une page d’entreprise

Il y a plus de 3 millions de pages d’entreprise sur LinkedIn mais, d’après mon expérience, très peu de marques de voyage qui gèrent efficacement leur présence d’entreprise sur cette plate-forme. Les chaînes hôtelières internationales utilisent LinkedIn comme outil de recrutement, ce qui est logique sachant que LinkedIn est un réseau permettant de mettre en contact des professionnels.

Un bon exemple à suivre est la façon dont Four Seasons Hotels and Resorts gère sa page d’entreprise. REMARQUE: Pour avoir un onglet « Carrières », vous devez passer à un compte premium.

Hôtel Four Seasons sur LinkedIn

Mais les pages d’entreprise ne sont pas réservées aux grandes marques d’hôtels, aux compagnies de croisières ou aux compagnies aériennes. Si vous avez une entreprise de restauration, que vous êtes voyagiste ou agence de voyages, pourquoi ne pas positionner votre marque et ses services sur LinkedIn et augmenter vos chances d’être trouvé par les décideurs ?

Page iTravel2000 sur LinkedIn

2. Avoir des pages vitrine

Jusqu’en avril, vous pouviez mettre en avant les « Produits et services » que votre hôtel, restaurant, attraction, spa, festival, destination, agence de voyage ou entreprise de transport fournissaient à diverses clientèles. Cet onglet n’est plus disponible, mais LinkedIn propose à la place ses « Pages vitrines ». Que sont les pages de présentation ? Vous pouvez essentiellement créer des sous-pages, plus axées sur des produits et services spécifiques. Par exemple, un hôtel peut avoir sa page entreprise et décider de gérer deux ou trois pages vitrines spécifiques à des niches ou des publics cibles, c’est-à-dire mariages, conférences, cures thermales, etc. Lorsque vous suivez une page entreprise, vous ne nécessairement suivre ses Pages Vitrine, et vice versa. J’ai récemment décidé de l’essayer – j’ai ma page d’entreprise « Gonzo Marketing » à partir de laquelle je partage des sujets sur l’industrie du voyage, etc.

Pages de présentation sur LinkedinAinsi, une marque de voyage pourrait gérer sa page d’entreprise comme un outil de publication de contenu, en se concentrant sur des sujets commerciaux ou des événements de destination, par exemple. Et utilisez ses pages vitrine pour les opportunités de carrière, les voyages d’affaires, les planificateurs de réunions ou toute autre catégorie spécifique pouvant justifier son propre flux de contenu et de conversations.

3. Rejoignez un groupe de discussion ou créez le vôtre

Il existe maintenant plus de 2,1 millions de groupes de discussion sur LinkedIn, et une variété de sujets en cours de discussion devraient correspondre à tous les besoins de votre entreprise. Vous pouvez rejoindre jusqu’à 50 groupes, où les conversations varient en quantité et en qualité, alors choisissez judicieusement. Exemples de groupes auxquels j’appartiens :

  • Voyage sur les réseaux sociaux
  • Professionnels de l’industrie du voyage et du tourisme dans le monde entier
  • Skal International
  • MPI Montréal & Québec
  • Professionnels de l’hôtellerie dans le monde
  • Professionnels du marketing et des ventes de l’industrie du ski
  • Professionnels des voyagistes

Créer un groupe sur LinkedInCes groupes de discussion ont un grand potentiel à différents niveaux pour interagir avec des pairs et découvrir des professionnels partageant les mêmes idées. L’important est d’écouter les conversations d’abord, de s’engager ensuite. Les personnes qui interagissent dans les discussions de groupe obtiennent jusqu’à quatre fois plus de vues de profil ! N’oubliez pas : ne pas spammer et publier des liens auto-promotionnels, à moins que la situation ne l’exige vraiment (et c’est rarement le cas) ! Et si vous ne trouvez pas exactement le groupe que vous recherchez, pourquoi ne pas prendre les devants et créer le vôtre, inviter des clients et des prestataires, établissant ainsi votre leadership pour un sujet ou un intérêt donné ?

4. Utilisez LinkedIn comme plateforme de publication

LinkedIn a réussi à se réinventer au cours des 2-3 dernières années, et il a récemment annoncé qu’il permettrait à tous ses membres de l’utiliser comme plate-forme de publication de contenu pour les messages longs. Ce n’est pas encore disponible pour tous et est progressivement déployé, mais peut représenter une excellente opportunité pour les marques de voyage de réutiliser certains de leurs articles de blog d’entreprise afin d’atteindre peut-être différents lecteurs. Détails ici

Publication de contenu sur Linkedin et mises à jour de sponsoring

En attendant, les pages d’entreprise doivent être publiées régulièrement, tout comme les pages Facebook, les identifiants Twitter ou les comptes Google+ nécessitent cohérence et fréquence. LinkedIn permet également désormais de voir facilement quelles publications suscitent un meilleur engagement, et il est également possible de stimuler une publication donnée, même si cela coûte peut-être plus cher que de stimuler les publications sur Facebook. (voir exemple ci-dessus)

5. Recherche

La puissance de votre réseau LinkedInEn raison de sa nature même, LinkedIn établit des niveaux de relation entre les personnes, afin que vous sachiez à combien de personnes vous pouvez accéder via votre réseau direct et indirect. Depuis ma page de profil, je peux voir que mes 2 007 connexions de premier niveau me donnent accès à plus de 14 millions de professionnels, simplement via des connexions de deuxième niveau et d’autres membres du groupe (dont je fais partie). C’est là que l’outil de recherche est utile. Alors maintenant, disons que vous êtes un responsable des ventes travaillant dans un grand hôtel avec des salles de conférence, à la recherche de :

  • Un planificateur de réunion
  • Dans la région du Grand Toronto, Canada
  • Traiter principalement dans une industrie spécifique (aérospatiale, pharmaceutique, etc.)
  • La personne doit être une connexion de premier ou de deuxième niveau, ou faire partie d’un groupe dont je suis également membre

Voici les résultats que j’obtiendrais en fonction de mon profil et de mes relations sur LinkedIn :

Résultats de la recherche au sein de LinkedIn

La beauté maintenant est que je pouvais soit essayer de me connecter directement avec une personne, soit demander à une connexion partagée de me présenter. La recherche peut également être affinée avec une multitude d’autres variables : appartenance à un groupe, langue, ville ou région, entreprise, titre, secteur, intérêts, etc. Le moteur de recherche qui se trouve dans LinkedIn est sans aucun doute son arme la plus puissante, pourtant il est sous-utilisé par beaucoup dans l’industrie du voyage.

Astuce bonus : curation de contenu

Section Pulse sur LinkedInJe m’en voudrais de ne pas mentionner un domaine moins connu de LinkedIn où l’on peut trouver beaucoup de contenu très utile et partageable pour votre calendrier éditorial, pas seulement sur LinkedIn mais aussi pour d’autres réseaux : Impulsion. Pour accéder à cette zone, cliquez simplement sur l’onglet « Intérêts » dans le menu de navigation supérieur, et vous trouverez des influenceurs et des sujets que vous pouvez choisir de suivre, d’Arianna Huffington à Barack Obama, Richard Branson, Wall Street Journal ou des publications scientifiques de premier plan. Ce contenu apparaîtra à son tour sur le fil d’actualité de votre page d’accueil, ce qui facilitera la recherche de contenu pertinent en fonction de vos intérêts.

Vous voulez en savoir plus ? Voici une excellente infographie basée sur une récente enquête auprès des utilisateurs de LinkedIn menée par Power + Formula. Profitez… et partagez !

Portrait d'un utilisateur Linkedin - édition 2014

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.