Le temps, l’argent et l’effort global consacrés à la personnalisation des pages de fans de Facebook sont largement gaspillés.
Ce n’est pas parce que vous POUVEZ reproduire une grande partie des fonctionnalités de votre site Web d’entreprise sur Facebook que vous DEVEZ. Votre fan page Facebook n’est pas une automobile de collection. Vous n’obtenez pas de points de promotion de marque supplémentaires pour les dés flous, les rayures, un moteur chromé ou une chaîne stéréo.
Le fait est que dans presque tous les cas, la seule et unique fois où vos fans visitent votre page Facebook, c’est lorsqu’ils « aiment » la page pour la première fois. Après cela, tous les points de contact entre la marque et le fan sont effectués dans le fil d’actualité Facebook. Jeff Widman de Brand Glue (une société de gestion de pages de fans sur Facebook) a étudié ce phénomène en explorant les données de l’API Facebook et a constaté que 99,5 % de tous les commentaires sur les mises à jour de statut de son client proviennent du fil d’actualité, et non du mur de la page.
Cela passe très certainement le test de reniflement, n’est-ce pas? Disons que vous « aimez » 6 nouvelles pages Facebook d’entreprise ce mois-ci. Quelle est la probabilité que vous reveniez un jour sur ces pages ? Mince et aucun. La seule fois où je le fais, c’est pour prendre des captures d’écran pour des présentations. Au-delà de cela, toutes mes interactions se produisent dans le fil d’actualité.
Une réponse à un non-problème ?
Par conséquent, même si des outils de personnalisation et de gestion de page Facebook faciles à utiliser poussent comme des champignons après la pluie, le moindre effort requis pour les mettre en œuvre en vaut-il la peine ? Pour des fonctions spécifiques, oui. Personnellement, je préfère les applications de North Social. Ils ont en fait aidé à créer la page Facebook de mon nouveau livre (avec Amber Naslund) The NOW Revolution. North Social propose plus de 20 applications plug and play pour dynamiser votre page Facebook, d’un lecteur vidéo à une intégration Twitter, et tout le reste.
Nous avons ajouté quelques applications à notre page Facebook, en particulier une vidéo astucieuse d’Amber discutant du livre, et une option permettant aux visiteurs de s’inscrire pour télécharger gratuitement le chapitre 1. Mais nous avons concentré nos efforts sur l’onglet de destination personnalisé (la version de North Social s’appelle First Impression).
De manière optimale, nous voulons que les visiteurs viennent sur notre page Facebook, atterrissent sur l’onglet personnalisé, puis « aiment » la page. Ensuite, lors de la même visite, nous espérons qu’ils demanderont le chapitre gratuit et/ou regarderont la vidéo. Après cela, nous supposons – comme toutes les entreprises – qu’elles ne reviendront jamais sur notre page Facebook en tant que telle, mais resteront en contact avec The NOW Revolution via une série de mises à jour de statut concises et incroyablement perspicaces.
L’exposition via le fil d’actualités Facebook n’est pas facile
Que ces mises à jour de statut continuent ou non d’apparaître dans les fils d’actualité de vos fans n’est pas sûr. En fait, Widman et Facebook gurette Mari Smith estiment que moins de 0,5 % de toutes les mises à jour de statut sont affichées dans le fil d’actualités des membres (qui est le paramètre par défaut utilisé par environ 95 % de tous les utilisateurs de Facebook). Considérez cela une seconde. Si vous avez 200 fans sur Facebook et que vous publiez une mise à jour de statut, en moyenne 1 de ces 200 la verra. C’est comme une machine à sous de marketing social.
Ainsi, le véritable secret du succès de Facebook ne réside pas dans les onglets et les applications personnalisés et dans la réplication de l’intégralité de votre site Web sur les terres louées de Facebook comme une sorte de métayer numérique. Au lieu de cela, le secret est d’augmenter ce taux de visibilité de 0,5 % sur le fil d’actualité en veillant à ce que vos mises à jour de statut génèrent des « j’aime » et des commentaires. La façon dont vos fans interagissent avec vos mises à jour de statut, et leur propension historique à le faire, est ce qui détermine si vos missives sont vues dans « Top News », ou reléguées à la ferraille de « Most Recent », laissées pour se battre avec inepte et des mises à jour douteuses de Farmville et de Mafia Wars pour des bribes d’attention. Pour en savoir plus sur l’algorithme du fil d’actualité – appelé EdgeRank, consultez les articles ici et ici.
Par conséquent, au lieu de consacrer des tonnes de temps et d’argent à la personnalisation et aux applications de Facebook (autres que les onglets de destination et les outils très ciblés qui ajoutent de la valeur aux visites initiales), les entreprises devraient plutôt concentrer leurs efforts sur la création de mises à jour de statut pertinentes et intéressantes avec fréquence et aplomb. .
Véritables mesures du succès de Facebook
Les mesures clés que vous devriez examiner ne sont pas le nombre total de « j’aime » – comme nous en avons discuté dans la première et la deuxième partie de ma série de diatribes sur Facebook. Au lieu de cela, vous devriez regarder les fans actifs, les commentaires quotidiens sur l’histoire (combien de personnes aiment/commentent vos mises à jour de statut) et votre taux de conversion entre les visites sur votre page et le nombre de nouveaux « j’aime ».
(Lire la partie 1 et la partie 2 de mon Facebook Rant)
(images de Shutterstock, un sponsor de Convince & Convert)
