Les informations et les détails des clients peuvent changer souvent. C’est particulièrement le cas avec les bases de données B2B, car les gens changent souvent d’emploi et cela signifie que leurs informations de contenu professionnel changent plus souvent que leurs coordonnées personnelles. Malheureusement, les mauvaises données affectent tous les aspects de votre entreprise de manière négative, car elles ont un impact négatif sur le marketing, les prospects, le service client et les finances. Cet article conseillera aux lecteurs comment ils peuvent être au courant et éviter que de mauvaises données remplissent vos listes de contacts et de courrier électronique.
Les dangers d’une mauvaise base de données
Si votre base de données B2B est remplie de mauvaises données, cela peut nuire à votre marketing, à vos ventes et à toutes les communications de votre entreprise. Considérez ces statistiques de ZoomInfo :
- 30% des personnes changent d’emploi chaque année
- 66% des personnes changent de titre et/ou de fonction chaque année
- 43% des numéros de téléphone des gens changent chaque année
- 34% des entreprises changent de nom chaque année
- 37% des adresses e-mail changent chaque année
De mauvaises données ont également un impact négatif sur les ventes
L’exactitude de vos données est liée à la performance de votre équipe commerciale. Les statistiques suivantes montrent encore plus de preuves de l’importance de maintenir une base de données précise. Cela affecte plus que la liste des abonnés par courrier électronique ou le service marketing. Si votre entreprise traite des ventes et du service client, elle peut également être affectée négativement par de mauvaises données. Considérez les statistiques suivantes :
- 44% ont indiqué que cela affectait la capacité de l’équipe de vente à atteindre et/ou à communiquer avec les prospects dans les organisations clés.
- 26% ont déclaré que les taux de réponse aux campagnes par e-mail ont été impactés.
- 30% ont cité les ventes directes
- Les taux de conversion sont environ 25 % plus élevés pour les prospects lorsqu’une entreprise dispose de données propres.
Comment prévenir ou résoudre un problème de données incorrectes
Au lieu de vous soucier de créer une grande base de données, concentrez-vous sur la qualité des données. Ne sacrifiez pas la qualité à la quantité car plus vous disposez d’informations incorrectes, plus cela finit par coûter cher à votre entreprise au fil du temps. En moyenne, les bases de données prospects et clients peuvent doubler tous les 12 à 18 mois. Consacrez du temps et des efforts à leur nettoyage et à leur entretien. Comment pouvez-vous travailler pour maintenir des bases de données précises pour votre entreprise B2B ?
- Restez en contact régulier avec vos contacts.
- Utilisez un fournisseur de services de messagerie qui supprime automatiquement les mauvaises adresses e-mail et vous avertit du problème afin que vous puissiez essayer manuellement de le récupérer ou de le remplacer par les informations correctes.
- Demandez à vos contacts plus d’un point de contact. Lorsque votre saisie de données client comprend des numéros de téléphone, les coordonnées d’un collègue ou d’un superviseur, une adresse e-mail personnelle, vous avez plus de chances de récupérer le contact si une partie de vos données n’est plus correcte.
- Croisez vos données avec vos contacts sociaux. L’utilisation d’un service comme Isentia peut vous aider à développer votre connectivité sociale en plus des données de messagerie et de téléphone. Garder le contact avec vos clients via les réseaux sociaux vous aidera à garder votre entreprise en tête et à leur rappeler qu’ils souhaitent garder leurs informations à jour afin de recevoir des offres spéciales et un contenu de qualité.
- Offrez d’excellentes informations qui leur manqueront s’ils ne les obtiennent pas. Cela incitera vos clients à maintenir eux-mêmes leurs données à jour, car ils souhaitent recevoir votre newsletter ou vos informations.
- Utilisez les données dont vous disposez à votre avantage pour segmenter, personnaliser et cibler votre liste de diffusion. L’ajout de la personnalisation à vos e-mails que votre équipe commerciale utiliserait lors de l’appel d’un prospect augmente les conversions et vous aide à tirer le meilleur parti de toutes les données que vous avez collectées.
- Utilisez un site comme ZoomInfo qui a fourni les statistiques et les images de cet article. Ils aident à vérifier les données, ce qui coûte moins cher que de transporter de mauvaises données au fil du temps.
Nous espérons que les 7 points ci-dessus vous aideront à sauvegarder les données de votre entreprise et à conduire votre entreprise sur la voie du succès. Trop souvent, nous pensons à acquérir des données auprès des clients, mais nous l’oublions souvent. Lorsque vous prenez le temps de maintenir, de vérifier et de rester en contact avec vos clients B2B, cela aura un impact très positif sur tous les aspects de votre entreprise, du marketing aux ventes en passant par la finance et même le service client.
