Nourrir et développer le plaidoyer pour votre organisation peut être d’une importance primordiale pour sa croissance et son succès continus.
Sur les médias sociaux, les défenseurs peuvent considérablement enrichir l’expérience de votre communauté, contribuer à la promotion et à la diffusion de votre contenu, alléger les demandes de votre équipe de service client, exposer des informations clés pouvant être appliquées à la planification et à la stratégie de votre entreprise et offrir une exposition plus large. pour votre organisation sur le web social.
Inutile de dire qu’il existe un grand nombre de façons dont les défenseurs des médias sociaux peuvent avoir un impact positif sur votre entreprise, et ceux énumérés précédemment ne sont qu’un échantillon.
Le défi est que l’identification des défenseurs n’est pas toujours une tâche simple, et plus difficile encore est de trouver des moyens d’encourager ces défenseurs à maintenir des niveaux élevés d’implication au sein de vos communautés de médias sociaux et d’autres sur le Web.
Heureusement, vous avez probablement déjà une liste de défenseurs dévoués qui sont juste sous votre nez. Bien sûr, je parle de vos collègues ou employés.
Avec un peu de formation, d’encouragement et éventuellement d’incitation, vous pouvez faire appel à vos collègues ou à vos employés pour avoir un impact extrêmement positif sur les efforts de votre organisation sur les médias sociaux en fonctionnant essentiellement comme un réseau interne d’avocats.
Voici quelques-unes des façons dont votre réseau interne de défenseurs peut aider votre entreprise grâce à leur activité et leur implication sur les réseaux sociaux :
ENRICHIR L’EXPÉRIENCE COMMUNAUTAIRE
Pour de nombreuses entreprises, marques et autres organisations, maintenir un bourdonnement significatif d’activité sur les réseaux sociaux peut être un défi, en particulier en ce qui concerne les méthodes d’interaction plus impliquées telles que les commentaires et l’implication inter-audience.
Heureusement pour vous, il n’y a aucune raison pour que votre réseau interne de défenseurs ne puisse pas susciter un peu de dialogue sur les réseaux sociaux. Ils peuvent apporter une contribution significative, poser des questions intéressantes, fournir des réponses aux membres du public, etc. Si vous les encouragez un peu à s’exprimer sur vos communautés de médias sociaux, cela augmentera également la probabilité que d’autres suivent leur exemple.
PROMOTION ET DIFFUSION DU CONTENU
De plus en plus, il devient difficile de présenter votre contenu à un public ciblé à grande échelle. Les raisons à cela incluent le volume extraordinaire de bruit des médias sociaux, les marques étant hyper compétitives pour attirer l’attention, la fragmentation des médias sociaux et du paysage technologique, et certaines plateformes restreignant le contenu auquel nos publics ont une visibilité facile.
Surmontez ces défis en encourageant votre réseau interne de défenseurs à partager et à promouvoir le contenu incroyable que vous créez avec leurs propres graphiques sociaux. Non seulement cela se traduira par une portée plus large et une augmentation des impressions organiques, mais le contenu atteindra probablement une grande proportion d’individus qui ne sont pas différents de ceux avec lesquels vous travaillez, et pas différents du public que vous essayez finalement d’atteindre.
SERVICE & SUPPORT CLIENT
Il y a des moments où fournir un support client peut être une tâche ardue, même pour les départements de service client bien dotés en personnel. De plus, il est parfois difficile de suivre chaque opportunité de fournir un support client sans la rater occasionnellement.
Il n’y a aucune raison pour que votre réseau interne de défenseurs ne puisse pas aider à atténuer une partie de cette pression en répondant aux nombreuses questions et préoccupations auxquelles ils sont plus que qualifiés pour répondre. Et qui sait, peut-être qu’ils auront un niveau de perspicacité et de compréhension qui peut être plus utile à vos consommateurs que votre équipe de support client ne serait en mesure de fournir.
IDENTIFICATION DES APERÇUS
Acquérir des niveaux approfondis d’informations et de compréhension sur vos consommateurs, votre catégorie, vos concurrents ou vos produits peut constituer une base solide pour la planification et la stratégie d’entreprise, et les médias sociaux peuvent être un outil inestimable pour glaner une partie de ces informations. Parfois, cependant, ce n’est pas si simple à repérer.
C’est là que votre réseau interne de défenseurs peut entrer en jeu. Grâce à leur écoute sociale personnelle et à leur activité dans divers réseaux sociaux et communautés, ils peuvent exposer des idées qui, autrement, seraient d’un grand défi à identifier et à justifier.
AUGMENTER L’EXPOSITION
Les défenseurs peuvent élargir l’exposition de votre organisation sur le Web social aux réseaux, sites, communautés et canaux qui sont au-delà de votre portée ou de vos connaissances. Le problème, encore une fois, est d’orchestrer ou d’encourager ce comportement parmi un groupe de personnes que vous ne connaissez que par la correspondance numérique et sociale.
Cependant, si vous encouragez une culture de plaidoyer parmi vos employés – et bien sûr dirigez une grande entreprise qu’ils seront heureux de défendre – vous pouvez créer un environnement dans lequel ils se feront un plaisir de chanter les louanges de votre organisation, de vos opérations et de vos offres. .
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Un avantage supplémentaire d’encourager vos collègues ou employés à être des défenseurs vocaux des médias sociaux au nom de votre organisation est que cela peut également aider à renforcer le plaidoyer entre autres. Une communauté de médias sociaux florissante et dynamique pour une organisation offrant une valeur incroyable va sûrement attirer l’attention, être considérée comme très précieuse et rendre le plaidoyer absolument contagieux.
Comment sollicitez-vous vos employés pour soutenir vos efforts sur les réseaux sociaux ?
Comment favorisez-vous une culture de plaidoyer au sein de votre organisation ?
Selon vous, quelles entreprises ou marques font le meilleur travail de sensibilisation sur les réseaux sociaux ?
Ce serait formidable d’entendre vos pensées et de discuter avec vous à ce sujet dans les commentaires ou sur Twitter @RGBSocial
