Qu’est-ce qui incite les clients à recommander une marque sur leurs profils de médias sociaux personnels ? Qu’est-ce qui les pousse à une conversation naturelle, positive et organique – à propos de tu? Ce sont les questions qui ont poussé les chercheurs à sonder « plus de 24 000 consommateurs connectés aux médias sociaux ».

L’infographie ci-dessous, qui comprend bon nombre de leurs conclusions, aidera tout spécialiste du marketing ou responsable de marque à mieux comprendre le pouvoir des recommandations sur les réseaux sociaux. Apprenez à personnaliser votre marketing d’influence et de plaidoyer à l’aide des données ci-dessous.

Facebook : Réseau social le plus fiable. Instagram : moins fiable.

Soixante et onze pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles de faire confiance à une recommandation de produit sur Facebook qu’à tout autre réseau social. Instagram, étonnamment, est arrivé à la dernière place – seulement 38% des répondants au sondage font le plus confiance à Instagram.

Instagram est de loin le réseau le plus récent et à la croissance la plus rapide de tous les réseaux étudiés, ce qui – à mon avis – signifie deux choses. Premièrement, les gens sont lents à faire confiance à ce qu’ils ne connaissent pas depuis longtemps. Et, deuxièmement, les utilisateurs viennent toujours à l’idée de voir des marques et des produits sur Instagram. La monétisation de cette plateforme est encore assez récente. (Rappelez-vous, il n’y a pas si longtemps, Instagram n’autorisait même pas les hyperliens dans les profils.)

Ma prédiction : le niveau de confiance d’Instagram montera en flèche en 2015.

Les consommateurs utilisent différentes plateformes à différentes étapes du cycle d’achat

Cinquante-trois pour cent des personnes interrogées déclarent utiliser Facebook et les sites Web des détaillants pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux services. Cinquante-six pour cent utilisent le site Web du détaillant pour rechercher des produits qu’ils souhaitent acheter. Une fois l’achat effectué, 54% utiliseront Facebook pour partager leurs achats de produits. Sans surprise, Instagram est le deuxième endroit le plus probable pour partager un achat.

Est-ce que le fait qu’un produit a été donné pour un examen change quelque chose ?

Non, pas beaucoup – selon la situation. Quatre-vingt-huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles feraient confiance à un ami ou à un membre de la famille qui a reçu un produit gratuit en échange d’un avis. Et 78% feraient confiance à un blogueur qui a reçu un produit gratuit pour un examen. Mais une fois Paiement est inclus en échange de l’examen, le niveau de confiance diminue. (Seulement 48% des personnes interrogées feraient confiance à un blogueur payé pour évaluer un produit ou un service.)

Qu’est-ce qui rend un avis ou une recommandation influente ?

Les consommateurs résonnent avec des histoires personnelles plus que toute autre chose. Que ces histoires viennent de membres de la famille, d’amis proches ou (à l’autre extrémité du « spectre d’impact ») de célébrités, les histoires personnelles VENDENT.

Confiance sur les réseaux sociaux – L’infographie

Découvrez plus de résultats dans l’infographie ci-dessous. Qu’est-ce qui vous surprend ? Avez-vous vos propres prédictions basées sur ces données ? Parlons dans la section commentaires.

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