Réseaux sociaux

Nouvelle science derrière la confiance et recommandations sur les médias sociaux [INFOGRAPHIC]

Qu’est-ce qui incite les clients à recommander une marque sur leurs profils de médias sociaux personnels ? Qu’est-ce qui les pousse à une conversation naturelle, positive et organique – à propos de tu? Ce sont les questions qui ont poussé les chercheurs à sonder « plus de 24 000 consommateurs connectés aux médias sociaux ».

L’infographie ci-dessous, qui comprend bon nombre de leurs conclusions, aidera tout spécialiste du marketing ou responsable de marque à mieux comprendre le pouvoir des recommandations sur les réseaux sociaux. Apprenez à personnaliser votre marketing d’influence et de plaidoyer à l’aide des données ci-dessous.

Facebook : Réseau social le plus fiable. Instagram : moins fiable.

Soixante et onze pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles de faire confiance à une recommandation de produit sur Facebook qu’à tout autre réseau social. Instagram, étonnamment, est arrivé à la dernière place – seulement 38% des répondants au sondage font le plus confiance à Instagram.

Instagram est de loin le réseau le plus récent et à la croissance la plus rapide de tous les réseaux étudiés, ce qui – à mon avis – signifie deux choses. Premièrement, les gens sont lents à faire confiance à ce qu’ils ne connaissent pas depuis longtemps. Et, deuxièmement, les utilisateurs viennent toujours à l’idée de voir des marques et des produits sur Instagram. La monétisation de cette plateforme est encore assez récente. (Rappelez-vous, il n’y a pas si longtemps, Instagram n’autorisait même pas les hyperliens dans les profils.)

Ma prédiction : le niveau de confiance d’Instagram montera en flèche en 2015.

Les consommateurs utilisent différentes plateformes à différentes étapes du cycle d’achat

Cinquante-trois pour cent des personnes interrogées déclarent utiliser Facebook et les sites Web des détaillants pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux services. Cinquante-six pour cent utilisent le site Web du détaillant pour rechercher des produits qu’ils souhaitent acheter. Une fois l’achat effectué, 54% utiliseront Facebook pour partager leurs achats de produits. Sans surprise, Instagram est le deuxième endroit le plus probable pour partager un achat.

Est-ce que le fait qu’un produit a été donné pour un examen change quelque chose ?

Non, pas beaucoup – selon la situation. Quatre-vingt-huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles feraient confiance à un ami ou à un membre de la famille qui a reçu un produit gratuit en échange d’un avis. Et 78% feraient confiance à un blogueur qui a reçu un produit gratuit pour un examen. Mais une fois Paiement est inclus en échange de l’examen, le niveau de confiance diminue. (Seulement 48% des personnes interrogées feraient confiance à un blogueur payé pour évaluer un produit ou un service.)

Qu’est-ce qui rend un avis ou une recommandation influente ?

Les consommateurs résonnent avec des histoires personnelles plus que toute autre chose. Que ces histoires viennent de membres de la famille, d’amis proches ou (à l’autre extrémité du « spectre d’impact ») de célébrités, les histoires personnelles VENDENT.

Confiance sur les réseaux sociaux – L’infographie

Découvrez plus de résultats dans l’infographie ci-dessous. Qu’est-ce qui vous surprend ? Avez-vous vos propres prédictions basées sur ces données ? Parlons dans la section commentaires.

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Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.