Marketing social

Où êtes-vous allé? Les effets du silence sur les réseaux sociaux

silence sur les réseaux sociaux

L’été est arrivé. Il est temps de faire la queue sur le yacht rock au bord de la piscine et de vous détendre avec une boisson savoureuse et savoureuse. Les journées sont faciles. Personne ne travaille. L’été est le meilleur. Ce scénario semble incroyable, plus ou moins le yacht rock selon vos goûts (règles Ambrosia !), mais il n’est pas basé sur la réalité.

Un scénario plus courant, en particulier pour les entreprises, est que l’été amène la basse saison. Entre les personnes qui prennent des vacances et la chaleur, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs bénéfices. Lorsque l’argent se fait rare et que les affaires ralentissent, la première chose qui a tendance à être réduite est le budget marketing. Lorsque vous réduisez votre budget marketing, l’un des éléments clés dont vous vous débarrassez peut-être est la gestion des médias sociaux. C’est une énorme erreur.

Je vais être direct : ne pas mettre à jour et maintenir votre présence sur les réseaux sociaux équivaut à mourir. C’est dramatique, mais dans un sens c’est très vrai. Les personnes qui apprécient et apprécient réellement votre présence attendent avec impatience de vous entendre quotidiennement, surtout si vous leur avez fourni du contenu qu’elles aiment. Si votre entreprise est B2C, les médias sociaux sont indispensables pour atteindre vos clients. Une enquête menée par Empathica Consumer Insights Panel a révélé que 55 % des utilisateurs de Facebook aimaient une marque sur le site et que 73 % des acheteurs ont déclaré que Facebook avait influencé une récente visite en magasin.

Après avoir maintenu une solide présence sur les réseaux sociaux, il peut être étrange que votre entreprise semble disparaître de la surface de la planète. Voici quelques raisons pour lesquelles devenir voyou sur les réseaux sociaux est l’une des plus grosses erreurs que vous pourriez commettre pour votre entreprise.

Manque de cohérence
Cela semble idiot, mais quand vous avez une très forte présence, faites silence puis postez au hasard, cela peut mettre un mauvais goût dans la bouche de vos followers. Ils vous ont aimé pour une raison et veulent avoir de vos nouvelles. C’est aussi tout simplement une mauvaise utilisation de votre temps pour publier de temps en temps, ou pire, pour publier un tas en une journée, puis rester silencieux pendant des mois. Les utilisateurs peuvent visiter votre page, voir votre utilisation erratique et choisir de ne pas faire affaire avec vous.

Il est tout à fait compréhensible que vous soyez trop occupé pour publier tous les jours. Une chose que vous pouvez faire pour continuer à diffuser vos messages même après avoir quitté votre bureau pour la journée est de les programmer. Il existe une quantité innombrable d’applications et de sites que vous pouvez utiliser pour ce faire. Hootsuite est super facile à gérer pour les débutants et Facebook facilite la planification des publications directement sur la page. Garder vos messages cohérents est un excellent moyen de garder vos abonnés actuels et d’attirer du trafic supplémentaire.

Mauvais service client
Tous vos clients ne vivent pas à proximité de votre entreprise, donc un moyen facile pour les gens de vous joindre est de passer par les réseaux sociaux. Cela peut aller d’une question qu’ils ont sur vos services à un produit que vous fournissez, en passant par votre numéro de téléphone. Lorsqu’un utilisateur pose une question et passe plus d’une semaine sans réponse, vous pouvez lui dire au revoir. En ce qui les concerne, vous pourriez vous soucier moins de votre client en ligne. Au mieux, ils trouvent une autre entreprise qui résoudra leur problème et au pire, ils laisseront un avis négatif au public. Un avis négatif est un avis de trop, et cela inclut les avis laissés en ligne.

Maintenir une présence sur les réseaux sociaux demande du temps et des efforts, mais c’est tout à fait faisable. En vous taisant, vous montrez à vos abonnés que vous ne vous souciez tout simplement pas d’être en contact avec eux. Trouver un moyen de le faire fonctionner pour vous et votre entreprise contribuera en fin de compte à votre résultat net.

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Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.