Oubliez les médias sociaux, pensez au social business [Podcast]

Je suis en solo sur cet épisode pour consacrer du temps à un sujet stratégique. En fait, ce sujet est la raison pour laquelle j’ai nommé ce podcast « Social Business Engine ». Je vais présenter mes arguments pour expliquer pourquoi nous, en affaires, devons arrêter de parler de « médias sociaux » et nous concentrer plutôt sur « les entreprises sociales ».

Évolution de l’engagement

Lorsque le téléphone a été introduit pour la première fois il y a environ 100 ans comme moyen d’engagement, il était révolutionnaire. De nombreux cadres étaient réticents à mettre un téléphone sur le bureau des employés en raison du manque de contrôle qu’ils auraient sur ce que leurs employés disaient. Avance rapide jusqu’à il y a environ 30 ans, le courrier électronique était le prochain outil de communication révolutionnaire, et il avait également un taux d’adoption lent parmi les cadres en raison de la même peur.

Il n’est pas surprenant que les médias sociaux aient été accueillis avec des réactions similaires de la part des dirigeants. Tout comme le téléphone et le courrier électronique, les médias sociaux sont utilisés à la fois personnellement et dans les affaires. Cette évolution de l’engagement est un processus de maturation, ou un parcours que les entreprises et les employés traversent ensemble.

Qu’est-ce qu’une entreprise sociale?

Une organisation devient une entreprise sociale lorsqu’elle change sa vision du rôle des médias sociaux dans son entreprise. Au lieu de rechercher des likes, des retweets ou des abonnements, ils se concentrent sur les résultats commerciaux.

Voici les 5 piliers d’une entreprise sociale :

1. Les cadres l’ont compris
2. Tous les départements sont impliqués
3. La technologie sociale est adoptée
4. La formation et la gouvernance sont assurées
5. Il existe une stratégie de contenu solide

Une entreprise sociale a une vision du marketing à l’échelle de l’organisation. C’est là que le plaidoyer entre en jeu – si les gens, à la fois les clients et les employés, sont satisfaits de leurs expériences avec votre marque ; ils seront prêts à vous défendre.

Pourquoi devenir une entreprise sociale?

Alors qu’y a-t-il pour vous ? Dans la culture sociale dans laquelle nous vivons, les clients veulent s’engager avec de vraies personnes et non avec un logo. Devenir une entreprise sociale humanise votre marque. Il encourage la collaboration interne et externe où les gens se connectent et s’engagent les uns avec les autres sur des sujets pertinents pour votre marque.

En tant qu’entreprise sociale, vous pouvez offrir une meilleure expérience client et potentiellement un meilleur service client. Un autre résultat que voient les entreprises sociales est un cycle de vente amélioré. Vous pouvez également intégrer le social dans votre stratégie de recrutement pour attirer et retenir les talents.

Entreprises sociales en action

• Jack Salzwedel, PDG d’American Family Insurance, est l’un des PDG les plus actifs sur Twitter. Il a adopté les médias sociaux et la technologie avec son podcast et son engagement sur Twitter. Salzwedel est une excellente démonstration de quelqu’un qui montre l’exemple.
• Dell emploie 110 000 personnes et dispose d’un programme de défense des intérêts des employés qui encourage ses employés à utiliser la communication numérique et sociale dans leur travail, ils analysent l’influence sociale de leurs employés et l’impact commercial direct.
• Indium Corporation s’appuie sur l’expertise de ses ingénieurs pour rédiger du contenu de blog sur des sujets techniques concernant ses matériaux de soudure industriels pour les fabricants d’électronique, servant à humaniser leur marque et à gagner la confiance de leurs clients. Leur organisation adopte le social et participe à la stratégie marketing par le biais de contenu et d’un engagement authentique.
• La NASA a adopté une communication numérique transformatrice à travers sa base d’employés pour rendre l’exploration spatiale intéressante et pertinente pour toute l’humanité. Ils reçoivent des contributions d’employés dans bon nombre de leurs programmes spatiaux, y compris des astronautes.

Ces exemples illustrent tous une transition d’un état d’esprit de marketing des médias sociaux à un état d’esprit d’entreprise sociale.

Une entreprise sociale prospérera lorsque les dirigeants seront à bord, que tous les départements sont impliqués, que des investissements sont réalisés dans la technologie sociale, que la formation et la gouvernance sont fournies et qu’une stratégie de contenu est en place.

Transformation marketing

Le département marketing traditionnel est voué à l’échec à l’ère moderne. Il y a trop d’exigences imposées à l’organisation marketing de la part de la C-Suite pour démontrer le retour sur investissement. Le marketing interfonctionnel n’est pas une option et tous les départements doivent être impliqués.

Mon cadre de sandwich à la crème glacée est une approche à trois niveaux du marketing à l’échelle de l’organisation :

• Raconter des histoires : Il y a trois caractéristiques à une narration efficace. Il doit être authentique, pertinent et exploitable. Avery Dennison fait participer les employés à l’initiative « Get Social » pour raconter des histoires authentiques de leurs expériences de travail. 3M raconte des histoires qui correspondent au message de sa marque « Science. Appliquée à la vie ». de manière pédagogique. Et la salle de rédaction de Cisco, The Network, publie du contenu exploitable pour aider les consommateurs à en savoir plus.

• La crème glacée dans le sandwich est le plus gros des trois composants. Il est représentatif du potentiel narratif des employés. Année après année, les employés réguliers – en particulier ceux qui possèdent une expertise technique – continuent d’être des sources d’information hautement fiables. Le baromètre de confiance Edelman a montré que les employés sont plus dignes de confiance que même le PDG par les consommateurs au cours des deux dernières années.
• Le marketing est désormais appelé à exploiter le potentiel narratif de ses employés. Les compétences en marketing doivent être en partie quantitatives et en partie Crayola. En d’autres termes, ils doivent avoir des compétences analytiques ou quantitatives et aussi être créatifs. Les rôles du marketing comprennent également le réseautage, le travail de détective et le journalisme. Ces cinq éléments combinés constituent la couche inférieure du marketing.

Plan d’action pour devenir une entreprise sociale :

1. Devenez des conteurs.
2. Trouvez les « Mamans Chewbacca ».
3. Investissez dans la technologie.

Tout revient à ce que j’ai dit plus tôt ; le marketing n’est pas un département. Le social business est un état d’esprit axé sur les objectifs de l’entreprise. Suivre mon cadre de sandwich à la crème glacée m’aidera à créer une stratégie de marketing interfonctionnelle.

En vedette sur cet épisode :

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• Télécharger Social Business Journal, Volume 8 : Les 5 plus grandes erreurs dans la surveillance des médias sociaux
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