Les spécialistes du marketing comprennent que les consommateurs achètent en fonction de leurs relations avec les produits et les marques. Les achats sont souvent motivés par le confort et la passion pour une marque – en particulier pour les articles qui affichent l’expression de soi, comme les automobiles et les vêtements. Aujourd’hui, les médias sociaux sont le moyen le plus direct de comprendre la motivation des consommateurs. Sans analyse des médias sociaux, les spécialistes du marketing agissent comme des personnages de Mad Men – des cigarettes fraîches et des martinis à la main, attendant les résultats de ce groupe de discussion qu’ils ont mené il y a trois mois, et inconscients de l’urgence de ce qui se passe maintenant.
L’intelligence sociale offre les données de consommation les plus brutes et spontanées avec une immédiateté sans précédent. Cependant, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils trouver la passion de la marque dans des volumes inégalés de données de médias sociaux ? A travers trois indicateurs simples :
- Comportement du consommateur
- Terminologie Pertinence
- Analyse compétitive
Comportement du consommateur : trouver où se déroulent les conversations réelles et qui compte
Si les spécialistes du marketing mènent une campagne de commercialisation multicanal, ils doivent connaître les endroits les plus efficaces pour dépenser. L’analyse des médias sociaux peut identifier les sites les plus actifs et les plus pertinents et quelles conversations comptent. Par exemple, s’ils ont une application musicale, ils voudront savoir où se déroulent les conversations connexes et ce qui suscite l’enthousiasme. À partir de là, il est possible de segmenter par genre de musique et d’actions associées à ces fans, et plus important encore, aux commentateurs influents. Social ne trouve pas seulement ces influenceurs, mais aussi leur nombre de followers, leur intensité verbale et leur pertinence pour la marque.
Pertinence de la terminologie : pouvons-nous avoir un anglais simple ici ?
Le public des marketeurs ne comprend pas toujours ce qui se dit. Un spécialiste du marketing présentera souvent une taxonomie de marque obsolète qui ne reflète pas la conversation sur sa marque sur les réseaux sociaux. Ces mots peuvent fonctionner pour une brochure d’entreprise, mais les consommateurs avertis et jeunes d’aujourd’hui se désintéresseront rapidement. Les consommateurs utilisent des hashtags, des acronymes et d’autres formes de communication inhabituelles. Il est donc essentiel d’utiliser les réseaux sociaux pour comprendre le vocabulaire pour être pertinent dans les communications contemporaines. Un bon outil d’analyse peut aider à faire émerger des termes communs et influents pour l’industrie et la marque, donnant aux marques des informations précieuses pour #SpeakClearly sur les réseaux sociaux.
Analyse concurrentielle : comment la passion pour la marque se compare-t-elle aux autres marques ?
Aller vite est essentiel dans un marché avec des informations et des options d’achat presque infinies. Mais qu’en est-il de la passion de la marque pour les produits de l’entreprise par rapport à ceux de la concurrence ? La bonne nouvelle est que l’analyse des médias sociaux permet aux spécialistes du marketing de voir rapidement comment les consommateurs évaluent et réagissent aux produits de leurs concurrents, et peuvent éclairer leurs décisions concernant un lancement de produit à venir ou un événement saisonnier. Ils pourraient penser que leurs propres commentaires sont positifs, pour se rendre compte qu’ils sont dérisoires par rapport aux marques concurrentes. Ne manquez pas une simple opportunité d’enrichir les résultats avec des données comparatives immédiates.
Alors, quelle est la prochaine étape ?
Au cours des trois prochaines années, il y aura un énorme changement dans les dépenses de marketing des techniques traditionnelles aux méthodes des médias sociaux. La pertinence et l’immédiateté des canaux sociaux accéléreront la vitesse de décision de l’entreprise – et pour les spécialistes du marketing prêts à l’activer, les outils de médias sociaux feront une différence dans les ventes et la satisfaction des clients. L’analyse sociale à partir d’un outil évolutif et sophistiqué fera des données la nouvelle création, stimulant la passion de la marque via une segmentation riche, un ciblage précis et une exécution rapide des programmes. Lorsqu’il s’agit de la passion primordiale de la marque, le temps, c’est vraiment de l’argent.
