La plupart des gens utilisent personnellement les médias sociaux, ils sont donc à peu près sûrs de savoir comment les utiliser pour les affaires. Ces « experts » se demandent, à quel point cela peut-il être difficile ? Prenez une photo, ajoutez une légende dessus, ajoutez quelques hashtags et le tour est joué.
Les responsables des médias sociaux attesteront que la création de contenu de qualité pour une marque n’est pas si simple et qu’une utilisation personnelle ne vous préparera certainement pas de manière adéquate à une application professionnelle.
Parler anglais ne fait pas de vous Shakespeare, n’est-ce pas ?
Peut-être connaissez-vous l’un de ces « experts », ou peut-être en êtes-vous un. Bonne nouvelle : votre expérience personnelle de l’utilisation des médias sociaux peut faire de vous un meilleur gestionnaire de médias sociaux, à condition que vous sachiez comment en tirer parti. Cela signifie se poser les bonnes questions.
D’après mon expérience, la création de contenu est à la fois un art et une science. La science n’est pas exacte – Facebook ne va pas nous révéler le secret pour déverrouiller son algorithme – mais il existe des bonnes pratiques que vous pouvez apprendre. Une fois que vous avez acquis les bases, vous pouvez vous concentrer sur votre créativité.
Tout d’abord…
Les médias sociaux ne servent pas à faire la publicité de votre produit. Il s’agit de personnifier votre marque, d’établir votre identité et de nouer des relations. Votre public se tourne vers les médias sociaux pour s’engager socialement. En tant que marque, vous devez donc être prêt à faire de même.
La chose la plus importante à retenir est que votre contenu doit apporter de la valeur à votre public.
Alors, comment pouvez-vous évaluer la valeur d’un poste? Commencez par vous poser une question cruciale : « Qu’est-ce que mon public veut voir ? »
C’est là que la plupart des « experts » s’égarent. Trop souvent, les gestionnaires de pages se bloquent en demandant : « Qu’est-ce que je veux montrer à mon public ? »
Par exemple, imaginez qu’une université souhaite rappeler aux étudiants une date limite de demande de bourse à venir. Le message pourrait ressembler à ceci :
« Rappel! Le 15 mai est la date limite pour postuler à la bourse XYZ! Les étudiants A, B et C peuvent postuler. Suivez le lien ci-dessous pour compléter votre demande.
Est-ce le type de publication avec laquelle vous feriez une pause lorsque vous parcourez votre fil d’actualité ? Cette université a les meilleures intentions, mais le poste est mal exécuté. Le meilleur contenu sur les réseaux sociaux suscite une forte émotion – les gens sont plus susceptibles de s’engager avec un message qui les fait pleurer, rire, bouillonner de colère ou éclater de joie. La phrase « complétez votre candidature » vous a-t-elle fait éclater de joie ?
Considérez plutôt que l’université avait posé la bonne question lors de la planification de ce poste. « Qu’est-ce que mon public veut voir ? »
Plutôt qu’un simple rappel, ils partagent l’histoire d’un étudiant qui a reçu la bourse l’année dernière. Quels obstacles a-t-elle surmontés pour entrer à l’université, et quels rêves pourra-t-elle réaliser grâce à cette bourse ? Nous voyons sa photo, ou peut-être même une vidéo d’elle nous disant à quel point elle a travaillé dur pour être là où elle est et combien cette bourse signifie pour elle. Nous rions. Nous pleurons. Nous sommes inspirés. Dans la section commentaires, l’université publie un lien vers l’application.
Tirez parti de votre propre expérience en utilisant les médias sociaux ici. Quel poste seriez-vous plus susceptible de aimer? Je soupçonne que la plupart d’entre vous ont choisi l’option B. Je suis d’accord. Le deuxième message est émotionnellement engageant et nous incite à passer à l’action.
Le mettre en action
Maintenant, un exemple réel de l’Université AT Still. Le bureau de l’état civil propose un poste. La remise des diplômes approche et le personnel souhaite rappeler aux étudiants de vérifier leurs noms et adresses dans la base de données de l’université avant que les diplômes ne soient envoyés par la poste.
Plutôt que de fournir un rappel en texte clair, l’équipe des médias sociaux pose les bonnes questions et la mascotte de l’université, Bucky le bélier de la raison, s’implique. C’est le résultat.
Une faute de frappe malheureuse pour le pauvre Bucky est une victoire pour l’université, car ce message amusant et engageant est susceptible d’attirer les réactions des bonnes personnes.
Être un fan et un utilisateur des médias sociaux dans votre vie personnelle ne fera pas nécessairement de vous un excellent marketing sur les réseaux sociaux – il y a une différence entre un « passionné » et un « professionnel ». Mais un intérêt pour le média est un bon point de départ, et utilisé de la bonne manière, il peut vous aider à mieux comprendre comment communiquer avec une audience de marque.
