Le mantra inspirant « une vie et un travail heureux » de Dunkin ‘Donuts –L’Amérique court sur Dunkin’ – a porté de manière transparente tout au long des campagnes publicitaires traditionnelles et virales de l’entreprise, récoltant les bénéfices d’un sentiment net positif stable tout au long de l’année.
Un modèle intelligent sur la façon dont une marque peut maintenir un sentiment positif, l’entreprise est une étude de cas exemplaire en liant une stratégie de médias sociaux dédiée au retour sur investissement social. Avec sa politique « verte » et une norme de responsabilité sociale, Dunkin’ Donuts a une longue histoire de dons aux militaires américains. Pour honorer cette Journée des anciens combattants, par exemple, l’entreprise fera un don à l’USO.
La stratégie de la marque, tous combinés, a également porté ses fruits sur la valorisation de l’entreprise. Fondée en 1950, Dunkin’ Donuts n’est cotée en bourse que depuis juillet 2011, la valeur de l’action fluctuant nominalement dans les 20 hauts.
#1 dans la fidélisation de la clientèle
Alors que Dunkin’ Donuts se classe au premier rang pour la fidélité des clients dans la catégorie café par Brand Keys pendant cinq années consécutives, Localspeak a voulu savoir ce que l’analyse sociale de NetBase pouvait révéler sur les moteurs de la marque qui propulsent ce bilan inébranlable. Bien que prolifiques aux États-Unis, les restaurants à service rapide (QSR) souffrent notoirement des récriminations des consommateurs concernant le service client et la qualité des aliments et des boissons. Cependant, du côté positif de notre analyse sociale, Dunkin’ Donuts s’est classé au premier rang pour ses boissons au café (en particulier la variété des saveurs) ainsi que pour leur goût et leur audace. Le programme en ligne DD Perks aide également à soutenir le mécénat et la fidélité.
Dunkin Donuts café est mieux que Starbucksle dernier travail l’a prouvé. Vous n’êtes pas un vrai buveur de café si vous ne le savez pas ! la source
Amour ma Dunkin Donuts ppl. Ils ont toujours mon café prêt pour moi… xo. la source
Les éléments du menu Dunkin ‘Donuts ont également été distingués pour leur saveur. Les articles étaient souvent notés pour leur variété et leur qualité, les clients citant souvent la supériorité et la valeur des produits par rapport à Starbucks ou à d’autres marques. Le petit-déjeuner s’est avéré être un favori de tous les instants, tout comme certains articles de beignets tels que Munchkins.
je aimer la Café à la citrouille à partir de Dunkin Donuts mieux. L’épice à la citrouille était correcte, mais pas ma préférée. la source
Dunkin Donuts a étonnante pommes de terre rissolées…. ils ont un léger goût d’oignon et sont assaisonnés. bien mieux que bking/mcdonalds. la source
‘Caught Drinking’ Liaison avec les Bruins
En plaçant stratégiquement des offres de coupons pour des produits gratuits ou à prix réduit dans ses publicités virales optimistes, Dunkin’ Donuts a cultivé la fidélité à la marque et stimulé les ventes dans ses emplacements QSR et autres magasins où le produit est vendu. Cette campagne sur les réseaux sociaux est liée à une stratégie de retour sur investissement qui permet à la marque de stimuler les ventes en créant des offres de coupons sortants personnalisées. Dunkin’ Donuts crée également des associations intelligentes de marques du marché local pour inspirer l’affinité et la fidélité grâce à l’engagement des clients avec son produit, comme celles-ci :
Amour Dunkin Donuts Nouveau campagne En Boston. Les gens « pris en train de boire » le café glacé de la marque dans la rue peuvent obtenir gratuitement le tix des Bruins. la source
Je parie que vous ne saviez pas qu’aujourd’hui est le jour de la tarte aux pommes ? Oh, attendez – vous l’avez fait ? Eh bien, quel patriotisme de votre part.
Afin de célébrer ce grand jour pour notre syndicat, les superstars du petit-déjeuner Dunkin Donuts organisent un concours sur Twitter pour offrir des cartes-cadeaux de 50 $ à ses abonnés. En utilisant le hashtag #ApplePieDDay, tweetez votre estimation des types de pommes que Dunkin utilise dans sa tarte aux pommes, et vous pourriez gagner. la source
Dans l’ambiance
Peut-être un clin d’œil aux thèmes publicitaires « se sentir bien » de Dunkin ‘Donuts, certains clients ont écouté la valeur de l’amélioration de l’humeur du café, comme indiqué dans les messages ci-dessous:
Tous les matins, mon mari, les chiens et moi prenons un café sur le porche de notre maison de 111 ans ! Qu’est-ce qui se prépare ? Nous amour Dunkin Donuts café! Nous achetons les grains entiers et notre cafetière moud et prépare l’infusion céleste en appuyant sur un bouton. Mon mari est généralement debout en premier et la merveilleuse odeur du café qui se prépare flotte à travers les portes-fenêtres de notre chambre et me réveille (ainsi que les chiens!). la source
Mon fils m’a tenu éveillé toute la nuit à me faire les dents et je bois le café le plus fort du monde ce matin ! Je dois amour Dunkin Donuts café! la source
L’endurance de la marque dans le paysage américain a également créé une valeur sentimentale, notée dans ce post :
J’adore les beignets au chocolat Dunkin Donuts depuis que je suis enfant. Dunkin Donuts beignets au chocolat unêtes le meilleur! la source
Attitudes aigres
Certains clients de la marque irrités par les problèmes de service client, notamment les mauvaises commandes chroniques et l’épuisement des stocks de beignets, ont associé leur tempérament résolument sobre à leur expérience négative au restaurant. Alors que certains clients troublés présumaient que l’inexpérience de la jeunesse était la cause des difficultés de communication avec les employés, d’autres s’en sont pris à des exemples de service client catastrophique chronique, y compris de mauvaises attitudes des employés. Les longues files d’attente sont également une plainte courante.
Dunkin Donuts gâché ma matinée. Est-ce aujourd’hui un jour de sucre? Est-ce que j’ai l’air d’avoir besoin de sucre ? la source
Oui désolé. Ma faute.). le week-end adolescents Dunkin Donuts sont employés terribles. Non seulement ils ont foiré ma commande en mettant du sucre dans un café que je n’avais pas demandé de sucre, mais ils ont enduit le fromage à la crème de mon bagel dans une énorme portion dégoûtante. J’ai demandé du fromage à la crème ciboulette pour pouvoir le mettre moi-même. la source
je détester Dunkin Donuts!! Um étaient désolés que nous ayons des beignets !! ou vous demandez un beignet ordinaire et un café noir et obtenez un bagel et du lait! la source
Leurs beignets sont plus gros avec plus de remplissage. Le seul problème est qu’il n’y en a pas assez autour. Dunkin Donuts a vraiment descendu au cours des années. Je les évite. la source
Comme il est apparu en termes non ambigus parmi certaines affiches, Dunkin ‘Donuts pourrait vouloir aborder le goût.
je vraiment détester Dunkin Donuts café. Goût brûlé et laisse un goût terrible après son départ. la source
Dunkin Donuts est surfait!!! Parfois, le café a le goût de la boue de l’Alabama! ! ! la source
Au moins quelques affiches ont trouvé une certaine légèreté dans l’énigme de la qualité du service :
Le fait que Dunkin Donuts a terrible Donuts est drôle pour moi. Comment allez-vous terrible @ votre spécialité? LMAO #FAIL. la source
@ohelvira je aimer Dunkin Donuts café. C’est marrant de voir un gars de chez Starbuck y aller. la source
Connaissances
- Félicitations à Dunkin’ Donuts pour sa pratique intelligente du retour sur investissement social.
- Bien qu’ils soient tributaires de notre cartographie thématique (et non sans une forte passion), l’état émotionnel et l’humeur pourraient être exploités dans les campagnes marketing de Dunkin’ Donuts pour compenser la forte association négative trouvée entre le mauvais service client, l’attitude aigre des employés et la lenteur du service.
- Méfiez-vous du mauvais service client chronique, en particulier des mauvaises attitudes des employés, de l’incompétence et de la lenteur du service. Il s’agit d’un héritage d’une marque QSR vieille de 63 ans, qui ne répond pas aux exigences de fidélisation de la clientèle et aux modes de vie actuels.
- Les plaintes concernant le goût du café sont fréquentes et sans ambiguïté, contrairement aux notes élevées pour la qualité et la force des grains. DD a une déconnexion à résoudre.
- Il a été constaté que les emballages « verts » comprenaient des pailles pointues et des gobelets fragiles ; pas une bonne formule pour un mécénat soutenu. Dunkin Donuts voudra peut-être résoudre ce paradoxe dans un marketing mis à jour.
- La grande qualité du café pourrait être davantage exploitée dans une campagne d’image de marque mise à jour. (Nous étions coincés dans l’état d’esprit du siècle dernier, assimilant les Dunkin’ Donuts à de la boue édulcorée !
- Indice de niveau de confiance – Nos analyses sociales ont été calculées à un niveau de confiance de 95 % avec un intervalle de confiance de +/- 6 %.
