Nous nous noyons.
Des publicités au marketing de contenu et tout le reste, nous nous noyons dans une mer de messages de marque qu’il est presque impossible de suivre.
Pourquoi?
Parce que, pour tenter de se démarquer de la concurrence, de nombreuses entreprises ont adopté une stratégie de communication « toujours active », estimant que plus vous pouvez vous présenter souvent devant votre public, mieux c’est.
Dans cet article, nous examinons pourquoi les marques doivent passer d’un style de messagerie poussé « toujours actif », axé sur la marque d’abord à ce que nous appelons une approche « toujours là » : créer un contenu pertinent et bien placé pour le public à découvrir naturellement selon ses propres termes.
Un contenu qui est, littéralement, toujours là quand l’utilisateur le veut.
Quel est le problème avec « toujours activé » ?
Parmi le marais de contenu – et en partie la cause – se trouve le désir cité de tant de marques d’exercer une stratégie de contenu « toujours active », pour littéralement créer et distribuer du contenu tout le temps.
Le problème avec cette forme de messagerie est qu’elle reste finalement non désirée et non sollicitée du point de vue de l’utilisateur.
« Je n’ai pas demandé ce contenu, alors pourquoi me le mettez-vous au visage? Au moins avant je n’avais à gérer que vos publicités télévisées (ce que je peux maintenant heureusement éviter) mais maintenant je vous fais apparaître dans mon tous mes flux de médias sociaux, sur mes plates-formes de bureau et mobiles, gênent le contenu que j’essaie d’atteindre ! »
En d’autres termes, une stratégie « always-on » est toujours une stratégie dérivée du point de vue de la marque, et non de l’utilisateur. À la base, c’est toujours une stratégie de poussée.
Les marques doivent prouver leur valeur
Aujourd’hui, les marques doivent fournir une raison impérieuse aux consommateurs de s’engager. S’ils ne le font pas, alors il y a beaucoup d’autres marques vers lesquelles leur public peut se tourner.
Les marques qui comprennent bien que leurs clients ont du mal à parcourir le marais de contenu qui les rencontre à partir du moment où ils vérifient pour la première fois leurs flux le matin jusqu’à l’heure qu’ils passent à vérifier leur téléphone avant de s’endormir la nuit.
Culturellement, ce qui a changé maintenant, c’est qu’au lieu d’attendre qu’une marque leur enfonce un autre message indésirable dans la gorge, les consommateurs découvriront, revisiteront volontiers et resteront fidèles aux marques avec lesquelles ils choisissent de s’engager – tout en filtrant ou en ignorant simplement celles avec lesquelles ils non.
L’interaction avec la marque est aujourd’hui facilitée par les utilisateurs, leur permettant de choisir ce qu’ils veulent voir, quand ils veulent le voir, et les plates-formes et les appareils sur lesquels ils veulent le voir.
Qu’entendons-nous par « toujours là » ?
« Toujours là » est une approche de communication de marque qui consiste à créer du contenu qui est vraiment pertinent pour vos clients, en ajoutant de la valeur d’une manière ou d’une autre à leur vie, puis en permettant à ces clients de le découvrir naturellement et de le rechercher activement.
Il devient alors le contenu souhaité au lieu d’un message d’interruption.
8 étapes pour créer une stratégie « toujours là »
Alors, comment les marques commencent-elles à réfléchir à leurs stratégies de création de contenu du point de vue de l’utilisateur d’abord, « toujours là » ?
Voici huit points clés que chaque marque devrait prendre en compte :
- Dis-le parce que tu le penses –Créez du contenu qui signifie quelque chose pour votre marque.
- Sois pertinent – Si le contenu signifie quelque chose pour le lecteur, il s’engagera.
- Soyez ponctuel et réactif – Le bon contenu, au bon endroit, au bon format, au bon moment.
- Ne pas interrompre – Bouleversez vos utilisateurs et vous les avez perdus pour toujours.
- Soyez régulier – Si vous commencez et que vous réussissez, les utilisateurs en redemanderont.
- N’abandonnez pas – Si vous ne réussissez pas au début, continuez d’essayer.
- Apprendre et évoluer – Assurez-vous que les apprentissages de chaque élément de contenu informent les versions ultérieures.
- Commencer une conversation – Soyez prêt à obtenir une réaction et apprenez comment (ou si) répondre.
Espérons que ces conseils vous permettront de réfléchir à la manière dont vous pouvez adopter une approche « toujours là » pour votre marque.
