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Un nouveau rapport souligne la baisse de la confiance des consommateurs envers Facebook en tant que source d’information

Tout d’abord, comme l’ont souligné divers commentateurs, les enquêtes comme celle-ci ne sont pas des données d’utilisation réelles – ce sont des réponses à des questions d’enquête, des personnes disant ce qu’elles pensent, ce qui peut différer de la réalité. Mais le dernier rapport sur l’utilisation de Facebook, cette fois relatif au réseau social en tant que source d’information, renforce une récente étude de Pew Research qui a montré que la plate-forme perd du terrain, du moins en termes de sentiment des utilisateurs.

Selon un nouveau rapport de l’Institut Reuters pour l’étude du journalisme, qui intègre les réponses de plus de 74 000 personnes dans 37 pays sur leurs habitudes de consommation d’actualités numériques, l’utilisation des médias sociaux pour les actualités est en baisse, presque entièrement due au fait que les personnes loin de Facebook.

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Selon le rapport :

« Aux États-Unis, par exemple, 39% des personnes ont déclaré avoir utilisé Facebook comme source d’informations en 2018, en baisse de 9 points de pourcentage par rapport à 2017. Et si vous ne regardez que les jeunes aux États-Unis, leur utilisation de Facebook pour les actualités est par 20% par rapport à 2017.

Encore une fois, cela est auto-déclaré, il n’y a pas de données d’utilisation définitives de Facebook pour sauvegarder de telles tendances. Mais ils ont beaucoup de sens.

Facebook a évidemment perdu beaucoup de confiance des consommateurs, en particulier en tant que source d’information, à la suite des révélations sur la façon dont la plateforme a été utilisée par Cambridge Analytica et d’autres organisations affiliées politiquement pour influencer le comportement des électeurs. Le fait que Facebook puisse être utilisé à de telles fins – ce que prouvent leurs propres recherches – a naturellement rendu certains plus méfiants vis-à-vis du contenu partagé sur la plate-forme. Mais même en dehors du contenu d’actualité isolé, les données de l’étude mettent également en évidence une tendance plus large d’utilisation des médias sociaux.

Dans leur examen plus approfondi, les chercheurs de Reuters ont constaté que les gens sont désormais beaucoup plus à l’aise de partager leurs discussions sur WhatsApp – « dont l’utilisation pour les informations à travers les pays a presque triplé depuis 2014 – bien qu’aux États-Unis, seulement quatre pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir des nouvelles à partir de cela ».

Les chercheurs ont découvert que Facebook et d’autres plateformes sociales (comme Twitter) restent des sources clés de contenu d’actualités, mais les gens sont de plus en plus susceptibles d’y trouver des liens, puis de les partager sur WhatsApp, ce qui maintient leur discussion plus contenue et les libère d’un éventuel jugement extérieur. – et un enregistrement permanent de leurs pensées.

Cela indique une tendance sociale plus large – comme nous l’avons signalé récemment, de plus en plus de conversations sur les réseaux sociaux se tournent désormais vers les applications de messagerie.

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Même si Facebook possède à la fois WhatsApp et Messenger, la nature fermée de ces discussions – ou en fait, le fait qu’elles ne sont pas publiques – a conduit de plus en plus de personnes à migrer leurs interactions vers des groupes plus intimes.

La division des plateformes sociales est devenue de plus en plus apparente – les gens, à bien des égards, sont obligés de choisir leur camp dans les discussions publiques, ce qui, avec les changements d’algorithme, a conduit au développement de bulles de filtrage, de lacunes dans la conversation publique où les gens se sentent en sécurité. , où leur perspective est largement renforcée. Dans les chats privés, vous évitez le même effet, même s’ils peuvent toujours être tout aussi isolants.

Quoi qu’il en soit, les statistiques ne mentent pas, de plus en plus de personnes utilisent des applications de messagerie pour leurs discussions et Facebook, du moins selon le sentiment des utilisateurs, perd du terrain. Si nous voyons des statistiques d’utilisation similaires, nous ne le saurons pas avant la publication de leur prochain rapport de performance.

De son côté, Facebook s’efforce de supprimer les informations fausses et trompeuses et d’améliorer la réputation du contenu partagé sur sa plateforme. Dans une mise à jour publiée cette semaine, la chef de produit Facebook, Tessa Lyons, a expliqué comment l’évolution de son système de vérification des faits tiers aide à éliminer les mauvais acteurs.

« Nous avons lancé le programme tiers de vérification des faits en décembre 2016. Maintenant nous avons 25 partenaires dans 14 pays, beaucoup avec des élections récentes ou à venir. Nos partenaires sont indépendants et agréé par le biais du réseau international non partisan de vérification des faits. Lorsque les vérificateurs des faits évaluent un article comme faux, nous le montrons plus bas dans le fil d’actualité, ce qui réduit les futures vues de plus de 80 % en moyenne. »

Cela semble être une étape positive – mais encore une fois, cela peut également contribuer à alimenter la division continue. Les défenseurs de la liberté d’expression se demandent dans quelle mesure les vérificateurs des faits sont «non partisans», ce qui conduit à nouveau à la croissance de bulles de filtrage, inspirées par ce que certains peuvent considérer comme une interférence éditoriale.

Mais Facebook ne peut pas faire grand-chose de plus – ils s’efforcent d’améliorer la qualité des actualités partagées sur la plate-forme, et ils ont récemment supprimé la section « Tendances » en faveur des futurs développements de l’actualité (probablement Facebook poussant leurs nouvelles actualités exclusives programmes sur Watch).

Compte tenu des données de sentiment, vous pouvez voir pourquoi Facebook s’apprête maintenant à prendre des mesures aussi drastiques, après avoir initialement rejeté les suggestions selon lesquelles leur plate-forme aurait pu influencer l’élection présidentielle américaine de 2016 comme « une idée assez folle ».

Les adolescents disent qu’ils l’utilisent moins, les gens disent qu’ils ne font plus confiance au contenu de l’actualité sur la plateforme. Les signes suggèrent que Facebook a encore beaucoup de travail à faire pour regagner la confiance des consommateurs.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.