Chaque émission de la station d’information locale comprend un appel à l’action pour que les gens se connectent avec eux sur Facebook et utilisent leur application mobile. La promesse d’un accès immédiat aux dernières nouvelles est trop belle pour être refusée aux amateurs de nouvelles et de météo. Les histoires énormes sont rares dans l’ouest de la Caroline du Nord, à l’exception des événements liés à la météo. Nous disons en plaisantant que si vous n’aimez pas le temps en montagne, attendez une minute et cela changera. Au cours des dernières semaines, de violentes tempêtes se sont abattues sur la région, ce qui rend une application qui donne des alertes précoces utiles.
La première alerte que j’ai reçue a été tronquée. Chaque tentative pour voir le message complet a échoué. J’ai supposé que c’était une erreur de l’opérateur. Après des semaines d’alertes inaccessibles, j’ai décidé que je trouverais la racine du problème. La dernière alerte qui est apparue disait : « RUPTURE : Le service de police d’Asheville. Il est arrivé à 10h13.
En cliquant dessus, vous avez ouvert la page d’accueil de la chaîne d’information :
Hmmmmm… peut-être que l’alerte se cache sous l’onglet Actualités. En cliquant dessus, une nouvelle page s’ouvre. Il y a deux histoires pour cette journée. Les deux ont été publiés il y a trop longtemps pour être considérés comme « BREAKING ». Ni l’un ni l’autre n’inclut quoi que ce soit sur le service de police d’Asheville.
Je suis déterminé à trouver l’histoire de rupture. Visiter la page Web de la station d’information n’a pas aidé. Il contenait les mêmes histoires que celles répertoriées sur l’application mobile. Où d’autre pourrais-je chercher ? Peut-être mettent-ils à jour leur page Facebook avec des histoires de rupture ? Après tout, ils en parlent assez souvent et encouragent les téléspectateurs à le vérifier.
Une visite sur la page Facebook n’a rien trouvé sur les dernières nouvelles ou le service de police d’Asheville. Il contenait des articles sur une assemblée publique, des questions météorologiques et des biscuits Oreo aromatisés à la pastèque.
Un onglet caché sur la page Facebook promet « Top Stories ». C’est sûrement là. Une histoire du service de police d’Asheville apparaît lorsque l’on clique sur l’onglet. Ils recherchent un suspect de délit de fuite. L’histoire est datée du 29 juin 2012. Ce n’est pas une nouvelle.
Périodiquement, je vérifiais si quelque chose avait changé. Le site Web n’a pas changé mais Facebook avait des mises à jour. Les messages de la station qui ont suivi l’alerte aux dernières nouvelles comprenaient :
– Quels sont vos plans pour le week-end?
– Trois articles sur une collecte de sang locale
– Votez pour le fan Facebook de la semaine
Enfin, à 15h40, environ cinq heures et demie après l’arrivée de l’alerte de dernière minute, ce message est apparu :
La note « On-Time » sur le post m’amuse. Étant originaire du Sud, je suis très conscient que les choses bougent plus lentement dans le Sud, mais cela prend du temps à un niveau inacceptable !
Les applications mobiles et les SMS sont d’excellents outils pour rester en contact avec les personnes en déplacement lorsqu’elles travaillent. Lorsqu’ils demandent à l’utilisateur de rechercher des informations, ils ne fonctionnent pas. Si vous les utilisez (ou y pensez), suivez ces conseils pour éviter que les utilisateurs ne soient frustrés par le processus et votre entreprise :
- Testez le processus pour vous assurer qu’il fonctionne correctement. Rien n’arrête le mouvement vers l’avant plus rapidement qu’une page de destination qui ne correspond pas aux attentes de l’utilisateur.
- Rendez le processus et l’appel à l’action faciles à comprendre et à exécuter. Les gens doivent savoir quoi faire avant de pouvoir le faire.
- Simplifier l’exécution. Un code de coupon de JC Penny comportait 16 caractères alphanumériques qui devaient être saisis manuellement. La caissière était tellement frustrée après plusieurs tentatives d’entrée erronées qu’elle a proféré un blasphème !
- Conçu pour les petits écrans et les gros doigts. Cliquer sur des liens proches les uns des autres est pratiquement impossible et extrêmement frustrant.
- Envoyez les gens là où vous voulez qu’ils aillent. Exiger plusieurs clics pour accéder au bon écran est garanti pour frustrer les utilisateurs.
- Gardez votre présence sociale à jour. Si vous avez des onglets ou des pages qui ne sont pas utilisés, supprimez-les.
