Social Marketing

Pourquoi le marketing social basé sur la localisation est en train de mourir lentement

ImageLe mois dernier, le PDG de Foursquare, Dennis Crowley, a évoqué les rumeurs selon lesquelles la croissance de Foursquare était devenue stagnante, ce qui, selon lui, n’était tout simplement pas vrai – en fait, ils voient constamment leur nombre augmenter de 10 à 30 % chaque mois. Cependant, il a admis que Foursquare n’était plus la « nouvelle chose brillante » dans le monde des médias sociaux. Bien que leur base d’utilisateurs continue de croître, il semble que de moins en moins d’entreprises voient le besoin d’utiliser des outils de marketing basés sur la localisation comme Foursquare. Dans une récente enquête publiée par Fox Business, seulement 17 % des entreprises interrogées ont déclaré utiliser des plateformes sociales basées sur la localisation pour promouvoir leur entreprise, tandis que 97 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser d’autres canaux sociaux, comme Facebook, pour le marketing. C’est une différence stupéfiante, et cela soulève la question inévitable de savoir pourquoi il y a un tel écart.

Foursquare et d’autres plateformes sociales basées sur la localisation sont difficiles à contrôler

Les médias sociaux sont déjà un peu plus chaotiques que la plupart des propriétaires d’entreprise ne le préfèrent. Cela donne aux clients furieux un canal pour exprimer leurs griefs au public, et une petite erreur pourrait finir par devenir la prochaine nouvelle virale. Il est logique que les propriétaires d’entreprise ne se sentent pas très à l’aise d’investir beaucoup de temps dans Foursquare ou dans des sites similaires. Beaucoup pourraient avoir l’impression que cela invite à la mauvaise presse, et bien que vous puissiez certainement faire valoir que si le service est bon, les avis le seront aussi, même une poignée d’avis négatifs parmi une mer d’avis positifs pourraient suffire à dissuader les clients potentiels. . Et ces critiques négatives pourraient apparaître chaque fois que quelqu’un va vérifier dans une entreprise, ce qui, naturellement, laisse de nombreux propriétaires d’entreprise opter pour des plateformes de marketing social qu’ils peuvent mieux contrôler, comme Facebook et Twitter, plutôt que d’investir du temps dans la construction de leur profil Foursquare. .

Les propriétaires d’entreprise sont trop occupés ou s’en fichent

À moins que l’entreprise ne soit un restaurant ou un bar, le marketing basé sur la localisation n’est pas très utile. Les gens aiment lire les avis sur les restaurants locaux et essayer de nouvelles choses, mais qu’en est-il du magasin de pneus en bas de la rue ? Ou la petite supérette du coin ? Ces lieux ont-ils vraiment besoin d’investir du temps et de l’énergie pour créer un profil et un suivi, ou est-il préférable de se concentrer sur leur relation réelle avec les clients actuels et de construire les choses à l’ancienne ? C’est difficile à dire, mais il a été très difficile pour des sites comme Foursquare de pénétrer les marchés locaux. Et bien que personne n’ait une réponse concrète à cela, une partie du problème est probablement que, lorsque vous dirigez une entreprise locale, vous devez vous impliquer davantage dans votre communauté et vos clients dans la région. Si être amical avec vos habitués attire déjà beaucoup d’autres personnes, pourquoi vous forcer à vous asseoir devant un ordinateur pour créer un profil dont vous n’avez pas l’impression d’avoir besoin ?

Il n’y a pas grand-chose pour le consommateur

Oui, vous pouvez obtenir des badges, des babioles et des réalisations en utilisant Foursquare ; il fut même un temps où être maire d’un endroit en particulier valait la peine de s’en vanter. Mais en fin de compte, Foursquare n’offre pas grand-chose à ses utilisateurs à moins que cet utilisateur ne fasse déjà partie d’un réseau actif de collègues Foursquare. Les critiques sont utiles, mais vous pouvez obtenir des critiques de nombreux autres sites – Yelp, Google Local, Angie’s List, Pages Jaunes, annuaires locaux. D’un autre côté, aucun de ces sites n’a un aspect social très fort dans son service. Vous laissez un avis, les gens peuvent le lire, vous pouvez obtenir des directions vers n’importe quelle entreprise que vous regardez, et parfois vous pouvez obtenir un coupon. C’est à peu près ça. Les fonctionnalités sociales de Foursquare le distinguent de ses concurrents, mais si les gens ne s’inscrivent que pour quelques semaines et ne l’utilisent plus jamais, les fonctionnalités sociales ne valent pas grand-chose.

Alors, les entreprises devraient-elles investir du temps dans Foursquare, ou cela n’en vaut-il pas la peine ? C’est difficile à dire, bien qu’apparemment, le service cherche à devenir davantage une application de recommandation, ce qui n’est vraiment utile qu’aux restaurants et aux bars qui tirent déjà le meilleur parti de la plate-forme. Mais pour la plupart, ces plateformes ne semblent pas offrir grand-chose aux petites entreprises locales moyennes, même si ces mêmes entreprises comprennent l’importance du marketing social. À moins que quelque chose ne change, ou qu’il y ait une énorme migration vers un service social géolocalisé particulier, alors nous pourrions envisager la fin de cette tactique de marketing.

image : Annette Shaff / Shutterstock.com