Les sites Web d’avis en ligne comme Yelp et TripAdvisor sont devenus une partie importante du processus de marketing pour de nombreux hôtels et il est possible de l’utiliser, avec votre propre blog, comme base d’une puissante stratégie de médias sociaux.
Le marketing des médias sociaux peut générer un trafic hautement ciblé tout en vous permettant de communiquer avec vos visiteurs et de les engager. Bénéficiez de plus de trafic et de taux de conversion améliorés non seulement en mettant votre hôtel en ligne, mais en en faisant un hôtel sur les réseaux sociaux.
Communication
La communication avec les clients et les prospects est essentielle. Avec un site Web, vous pouvez fournir des informations, mais il s’agit d’une communication à sens unique. En utilisant des services comme Twitter et Facebook, vous pouvez ouvrir un dialogue à deux avec vos prospects et avec vos invités actuels et passés. Cela encourage également vos prospects à s’engager davantage dans ce que vous avez à offrir afin qu’ils soient plus enclins à faire une réservation ou à vous contacter pour un prix.
Promotion
Vous pouvez développer du trafic pour votre blog, guider des clients potentiels vers votre site Web et vous pouvez promouvoir l’hébergement que vous avez à offrir. Des sites Web comme Twitter peuvent s’avérer très efficaces pour cela et il existe des méthodes que vous pouvez utiliser pour offrir des promotions à ceux qui sont déjà dans votre hôtel. Cela peut s’avérer efficace pour persuader les clients d’allonger la durée de leur séjour ou de payer pour des services et des marchandises supplémentaires.
Résolution
Le service à la clientèle est une facette essentielle du succès d’un hôtel. Encouragez vos invités à vous communiquer leurs problèmes via les réseaux sociaux ainsi que par téléphone ou en face à face. Répondez à toutes les questions et problèmes, résolvez tous les problèmes, puis faites rapport en utilisant le même média. Les clients apprécieront souvent que des problèmes puissent survenir – s’ils voient que vous êtes réactif pour résoudre ce problème, ils susciteront une plus grande confiance envers votre hôtel.
Réputation
Le service client peut être considéré comme faisant partie de la gestion de votre réputation et votre réputation est primordiale. De nombreux clients potentiels effectueront désormais des recherches en ligne pour trouver des informations sur votre hôtel. Le marketing des médias sociaux permet de s’assurer que vous êtes les premiers résultats lorsqu’un client potentiel recherche votre marque. Cela signifie que vous pouvez également contrôler les informations qu’ils voient et vous assurer que les informations qu’ils reçoivent sont positives.
Optimisez votre site
L’une des premières étapes de toute campagne sur les réseaux sociaux consiste à optimiser votre site Web existant. Utilisez les mots-clés avec parcimonie, mais assurez-vous qu’ils sont là. Déterminez où, dans le processus de vente, les visiteurs potentiels de la page sont susceptibles de se trouver, puis envoyez un appel à l’action clair et efficace qui les incitera à effectuer des achats et à payer pour des services. Les informations doivent être claires et faciles d’accès tandis que la navigation est simple à suivre et vos pages rapidement accessibles par tous.
Installer l’analyse
Assurez-vous que Google Analytics est installé. Cela vous aidera à suivre les visiteurs de votre site Web et à vous montrer des informations pertinentes sur chacun d’eux. Vous pouvez en savoir plus sur les personnes qui visitent votre site et votre blog, et vous pouvez déterminer comment elles ont trouvé vos pages. Ces informations vous aideront à piloter davantage vos futures campagnes de marketing et sont inestimables pour réussir.
Fournir un contenu engageant
Votre contenu ne doit pas seulement être attrayant et de bonne qualité, il doit être engageant. Cela vaut pour le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux et les sites Web de médias sociaux ainsi que le vôtre. Utilisez les fonctionnalités des sites de réseaux sociaux pour impliquer davantage vos clients potentiels. Plus quelqu’un devient engagé, plus il sent qu’il a tout intérêt à s’arrêter à votre hôtel.
Mettre à jour souvent
De nombreuses personnes et organisations commettent l’erreur de mettre à jour leur nouveau profil de réseau social une fois, puis de le quitter. Assurez-vous d’avoir alloué le temps ou les ressources nécessaires pour publier des mises à jour régulières et pour vous engager avec la communauté qui devrait se développer autour de votre site Web. Sans cela, vous dissuaderez les clients potentiels aussi rapidement que vous les attirerez.
Utiliser le multimédia
Fini le temps du contenu statique composé uniquement de texte. Utilisez des images de votre hôtel, des vidéos de clients satisfaits et tout autre média qui a véritablement sa place dans votre stratégie de médias sociaux. Les utilisateurs sociaux aiment particulièrement voir des photos et des vidéos et cela peut s’avérer un excellent moyen d’aider à améliorer les efforts de votre équipe marketing et de votre campagne marketing. Il vous donne également des éléments supplémentaires pour commercialiser et promouvoir en ligne.
Recycler
N’utilisez pas une seule histoire ou un seul média pour un seul élément de contenu. Si vous commercialisez une vidéo, créez une rédaction, publiez un lien vers Twitter avec un nouveau titre et trouvez d’autres façons d’utiliser les médias afin de pouvoir produire du contenu et augmenter la taille de votre réseau social. Compilez les articles de blog dans un article plus long et réécrivez-le, ou raccourcissez le contenu de forme plus longue en une série d’articles de blog.
Il existe de nombreux sites Web de médias sociaux et de réseaux sociaux que vous pouvez utiliser. Facebook est le leader incontesté des réseaux sociaux en matière de nombre d’utilisateurs. Enregistrez un profil et envisagez d’utiliser le site pour publier des mises à jour médiatiques et converser avec des invités et des invités potentiels. Facebook est également une plate-forme populaire de partage d’images et de vidéos.
Google+
Google+ est une entrée relativement nouvelle dans le monde des médias sociaux, mais il a pris de l’ampleur. De plus, vous pouvez connecter vos fiches Google Business et Places à votre compte Plus afin de pouvoir bénéficier des différentes plateformes Google existantes. Établissez de nouvelles relations et attirez la foule Google+ avec un contenu de haute qualité.
FourSquare
FourSquare est un service unique basé sur la localisation. Les utilisateurs peuvent s’enregistrer avec une application sur leur téléphone ou leur ordinateur lorsqu’ils visitent un lieu particulier. Inscrivez-vous à FourSquare et demandez à vos invités de s’enregistrer lorsqu’ils s’enregistrent. Vous pouvez proposer des concours ou d’autres incitations pour les encourager. Les utilisateurs utilisent également FourSquare pour les aider à identifier les lieux locaux à visiter.
Mise en œuvre de campagnes sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un vaste sujet que nous n’avons fait qu’effleurer dans cet article. Cela peut aider à diffuser l’une des campagnes marketing les plus puissantes disponibles et à interagir avec vos clients afin qu’ils deviennent encore plus fidèles à votre marque et à votre hôtel.
– Voir plus sur : http://www.thezenagency.com/blog/why-hotels-should-be-embracing-social-media/#sthash.id5TEKso.dpuf
Les sites Web d’avis en ligne comme Yelp et TripAdvisor sont devenus une partie importante du processus de marketing pour de nombreux hôtels et il est possible de l’utiliser, avec votre propre blog, comme base d’une puissante stratégie de médias sociaux.
Le marketing des médias sociaux peut générer un trafic hautement ciblé tout en vous permettant de communiquer avec vos visiteurs et de les engager. Bénéficiez de plus de trafic et de taux de conversion améliorés non seulement en mettant votre hôtel en ligne, mais en en faisant un hôtel sur les réseaux sociaux.
Communication
La communication avec les clients et les prospects est essentielle. Avec un site Web, vous pouvez fournir des informations, mais il s’agit d’une communication à sens unique. En utilisant des services comme Twitter et Facebook, vous pouvez ouvrir un dialogue à deux avec vos prospects et avec vos invités actuels et passés. Cela encourage également vos prospects à s’engager davantage dans ce que vous avez à offrir afin qu’ils soient plus enclins à faire une réservation ou à vous contacter pour un prix.
Promotion
Vous pouvez développer du trafic pour votre blog, guider des clients potentiels vers votre site Web et vous pouvez promouvoir l’hébergement que vous avez à offrir. Des sites Web comme Twitter peuvent s’avérer très efficaces pour cela et il existe des méthodes que vous pouvez utiliser pour offrir des promotions à ceux qui sont déjà dans votre hôtel. Cela peut s’avérer efficace pour persuader les clients d’allonger la durée de leur séjour ou de payer pour des services et des marchandises supplémentaires.
Résolution
Le service à la clientèle est une facette essentielle du succès d’un hôtel. Encouragez vos invités à vous communiquer leurs problèmes via les réseaux sociaux ainsi que par téléphone ou en face à face. Répondez à toutes les questions et problèmes, résolvez tous les problèmes, puis faites rapport en utilisant le même média. Les clients apprécieront souvent que des problèmes puissent survenir – s’ils voient que vous êtes réactif pour résoudre ce problème, ils susciteront une plus grande confiance envers votre hôtel.
Réputation
Le service client peut être considéré comme faisant partie de la gestion de votre réputation et votre réputation est primordiale. De nombreux clients potentiels effectueront désormais des recherches en ligne pour trouver des informations sur votre hôtel. Le marketing des médias sociaux permet de s’assurer que vous êtes les premiers résultats lorsqu’un client potentiel recherche votre marque. Cela signifie que vous pouvez également contrôler les informations qu’ils voient et vous assurer que les informations qu’ils reçoivent sont positives.
Optimisez votre site
L’une des premières étapes de toute campagne sur les réseaux sociaux consiste à optimiser votre site Web existant. Utilisez les mots-clés avec parcimonie, mais assurez-vous qu’ils sont là. Déterminez où, dans le processus de vente, les visiteurs potentiels de la page sont susceptibles de se trouver, puis envoyez un appel à l’action clair et efficace qui les incitera à effectuer des achats et à payer pour des services. Les informations doivent être claires et faciles d’accès tandis que la navigation est simple à suivre et vos pages rapidement accessibles par tous.
Installer l’analyse
Assurez-vous que Google Analytics est installé. Cela vous aidera à suivre les visiteurs de votre site Web et à vous montrer des informations pertinentes sur chacun d’eux. Vous pouvez en savoir plus sur les personnes qui visitent votre site et votre blog, et vous pouvez déterminer comment elles ont trouvé vos pages. Ces informations vous aideront à piloter davantage vos futures campagnes de marketing et sont inestimables pour réussir.
Fournir un contenu engageant
Votre contenu ne doit pas seulement être attrayant et de bonne qualité, il doit être engageant. Cela vaut pour le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux et les sites Web de médias sociaux ainsi que le vôtre. Utilisez les fonctionnalités des sites de réseaux sociaux pour impliquer davantage vos clients potentiels. Plus quelqu’un devient engagé, plus il sent qu’il a tout intérêt à s’arrêter à votre hôtel.
Mettre à jour souvent
De nombreuses personnes et organisations commettent l’erreur de mettre à jour leur nouveau profil de réseau social une fois, puis de le quitter. Assurez-vous d’avoir alloué le temps ou les ressources nécessaires pour publier des mises à jour régulières et pour vous engager avec la communauté qui devrait se développer autour de votre site Web. Sans cela, vous dissuaderez les clients potentiels aussi rapidement que vous les attirerez.
Utiliser le multimédia
Fini le temps du contenu statique composé uniquement de texte. Utilisez des images de votre hôtel, des vidéos de clients satisfaits et tout autre média qui a véritablement sa place dans votre stratégie de médias sociaux. Les utilisateurs sociaux aiment particulièrement voir des photos et des vidéos et cela peut s’avérer un excellent moyen d’aider à améliorer les efforts de votre équipe marketing et de votre campagne marketing. Il vous donne également des éléments supplémentaires pour commercialiser et promouvoir en ligne.
Recycler
N’utilisez pas une seule histoire ou un seul média pour un seul élément de contenu. Si vous commercialisez une vidéo, créez une rédaction, publiez un lien vers Twitter avec un nouveau titre et trouvez d’autres façons d’utiliser les médias afin de pouvoir produire du contenu et augmenter la taille de votre réseau social. Compilez les articles de blog dans un article plus long et réécrivez-le, ou raccourcissez le contenu de forme plus longue en une série d’articles de blog.
Il existe de nombreux sites Web de médias sociaux et de réseaux sociaux que vous pouvez utiliser. Facebook est le leader incontesté des réseaux sociaux en matière de nombre d’utilisateurs. Enregistrez un profil et envisagez d’utiliser le site pour publier des mises à jour médiatiques et converser avec des invités et des invités potentiels. Facebook est également une plate-forme populaire de partage d’images et de vidéos.
Google+
Google+ est une entrée relativement nouvelle dans le monde des médias sociaux, mais il a pris de l’ampleur. De plus, vous pouvez connecter vos fiches Google Business et Places à votre compte Plus afin de pouvoir bénéficier des différentes plateformes Google existantes. Établissez de nouvelles relations et attirez la foule Google+ avec un contenu de haute qualité.
FourSquare
FourSquare est un service unique basé sur la localisation. Les utilisateurs peuvent s’enregistrer avec une application sur leur téléphone ou leur ordinateur lorsqu’ils visitent un lieu particulier. Inscrivez-vous à FourSquare et demandez à vos invités de s’enregistrer lorsqu’ils s’enregistrent. Vous pouvez proposer des concours ou d’autres incitations pour les encourager. Les utilisateurs utilisent également FourSquare pour les aider à identifier les lieux locaux à visiter.
Mise en œuvre de campagnes sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un vaste sujet que nous n’avons fait qu’effleurer dans cet article. Cela peut vous aider à diffuser l’une des campagnes marketing les plus puissantes disponibles et à interagir avec vos clients afin qu’ils deviennent encore plus fidèles à votre marque et à vos hôtels.
