Marketing social

Pourquoi les petites entreprises devraient garder les médias sociaux en interne

En octobre dernier, Coca-Cola et PepsiCo ont pris la décision de centraliser leurs efforts sur les réseaux sociaux. Pour PepsiCo, prendre en charge le marketing des médias sociaux en interne offre la possibilité de réagir plus rapidement aux tendances du marketing numérique et de se connecter avec les consommateurs de manière transparente. Coca-Cola, quant à lui, a établi son centre social nord-américain. Composé de 55 personnes, le centre sert de salle de rédaction en temps réel qui utilise des outils d’écoute et d’analyse pour étudier les émotions derrière les événements tendances et créer du contenu qui connecte les consommateurs à sa liste de boissons.

Pour les deux marques de boissons, le fait de confier le marketing numérique à une gestion interne au lieu de l’externaliser à une agence témoigne de la maturité du marketing. Les médias sociaux grandissent et les entreprises veulent raconter leur histoire d’une manière personnalisée et fidèle à la nature de la marque, plutôt que de créer du contenu dans le seul but d’avoir quelque chose à publier.

Pour les petites entreprises qui envisagent de faire appel à une agence pour gérer votre stratégie numérique, prenez du recul et considérez les avantages dont votre marque peut bénéficier en gardant les réseaux sociaux en interne.

Vous pouvez créer une équipe interne d’experts de la marque

Avant de vous lancer dans une vague d’embauche, prenez un moment pour réfléchir aux besoins de votre service social interne. Vous cherchez un community manager ? Stratège? Blogueur ? Qu’en est-il de tout ce qui précède ?

Et la charge de travail ? Cela constitue-t-il d’avoir besoin de quelqu’un à temps plein ou à temps partiel ? A quoi ressemble le budget du département ? Prenez tout cela en considération avant d’engager quelqu’un (ou plusieurs) pour gérer au quotidien la présence sociale de votre marque.

Votre expert doit bien comprendre les consommateurs, l’histoire et la voix de votre marque, et savoir comment créer un contenu qui fonctionne, ainsi que mener en permanence des tests A/B pour voir ce à quoi votre public réagit le mieux.

Lisa Keller, responsable du contenu des médias sociaux et rédactrice pour Nestlé Purina North America, recommande de rechercher des candidats ayant une solide expérience en rédaction. Les journalistes, les rédacteurs indépendants, les blogueurs et les influenceurs sociaux sont tous de bons exemples. Ces créatifs sont naturellement passionnés par la création et le test de contenu qui engage le public – combinez cette passion avec l’enthousiasme pour votre petite entreprise et vous avez plus qu’un simple expert des médias sociaux : vous obtenez vos propres défenseurs de marque intégrés.

En interne = rentable

Il y a quelques années, Digiday a révélé un aperçu des prix qui se cachent derrière ce que coûtent réellement les médias sociaux internes et externalisés.

Une heure dans une grande agence coûte environ 100 à 250 $, ce qui leur rapporte environ 2 400 $ par jour et 876 000 $ par an. Et les entreprises qui hébergent plusieurs marques sous leur égide comme Procter & Gamble, ou PepsiCo susmentionné, dépenseraient près d’un million de dollars par marque dans ces agences.

La plupart des petites entreprises ont des budgets beaucoup plus conservateurs, donc en plus d’héberger votre propre expert interne en médias sociaux, vous pourriez également économiser beaucoup d’argent.

Le coût moyen pour faire venir quelqu’un est de 100 000 $, ce qui représente une différence notable. Cela garantit également qu’une petite entreprise ne traite pas le social comme quelque chose qui est hors de vue et hors de l’esprit, ce qui m’amène à mon dernier point…

Il est plus facile de mettre en œuvre une approche agile pour un travail plus précis

Vous avez fait appel à un professionnel des médias sociaux qui est habile à créer du contenu à un coût bien inférieur à celui qu’une agence aurait facturé. Revenons maintenant à ce contenu et à quoi ressemblent les attentes de le garder en interne.

En intégrant les réseaux sociaux en interne, votre petite entreprise conserve le contrôle total de ce qui est publié, où et quand. Mais ce n’est pas une activité de loisir. Toute personne placée dans ce poste doit être capable de comprendre les consommateurs et comment ils communiquent avec la marque. En utilisant des outils d’analyse et d’écoute, ils peuvent créer un contenu qui résonne avec leur public et amène encore plus de personnes à participer à la conversation tout en faisant passer le message de la marque.

Les réseaux sociaux internes offrent également l’opportunité d’être agile et d’agir rapidement sur les sujets tendances et les plateformes montantes. Marketing Dive a noté qu’il peut être plus difficile d’agir rapidement avec une agence, qui est souvent lente à réagir aux besoins changeants des marques et des plateformes sociales. Cela présente une équipe interne avec la capacité de sauter sur des idées innovantes là où ils connaissent leur public cible et de mettre en œuvre un plan d’action pour les atteindre.

Dans le même temps, cela permet également aux équipes internes de se rendre compte que certaines plateformes sociales ne seront pas là pour toujours ou n’atteindront pas systématiquement le même public. La meilleure stratégie consiste à garder un œil perspicace sur ce à quoi pourrait ressembler la prochaine vague en termes d’influence tout en continuant à répondre aux besoins du public et à ses besoins dès maintenant.

En fin de compte, vous seul pouvez décider de tout apporter en interne ou de franchir le pas de l’agence. Mais si vous travaillez avec un budget assez limité, vous aimeriez garder un œil attentif sur tout ce qui entre et sortir de votre service marketing, et aimer l’idée d’avoir votre propre historien de marque à portée de main pour raconter l’histoire de votre passé , présent et futur, en interne pourrait bien être la solution idéale.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.