De nos jours, les témoignages de clients sont devenus une pratique courante pour presque tous les modèles commerciaux. Des grandes sociétés d’investissement aux vendeurs sur Amazon, tout le monde recherche un texte de présentation expliquant pourquoi vous devriez faire confiance à leur service. Les témoignages de clients servent plusieurs applications qui stimuleront le succès de votre entreprise. Nous passerons en revue ces utilisations et comment vous pouvez les solliciter auprès des clients.
VALIDATION:
La validation est double à son service. Non seulement c’est important pour votre client, mais cela peut aussi servir de carburant pour votre entreprise. Que vous soyez débutant ou que vous soyez une entreprise établie qui lance un nouveau produit, il y a toujours cette anxiété de se demander comment quelque chose sera reçu par le public. Obtenir des commentaires positifs de la part des consommateurs vous donnera la confiance nécessaire pour continuer à suivre les voies qui fonctionnent.
Tout aussi importante, sinon plus, est la confirmation que les clients potentiels obtiendront, sachant qu’ils ne sont pas seuls dans leur décision d’acheter votre produit. Ce n’est un secret pour personne que les humains aiment appartenir ou s’intégrer aux autres. De nombreuses études psychologiques ont prouvé qu’en période d’incertitude, les gens ont tendance à copier les actions des autres. (Vous pouvez en savoir plus sur l’une de ces expériences menées par Alex Laskey d’Opower en suivant le lien.)
*Scénario* Imaginez que vous êtes en voyage sur la route et que vous êtes au milieu de nulle part lorsque vous vous arrêtez pour manger. Il y a deux joints de barbecue qui se ressemblent, sauf que l’un est complètement vide et l’autre est plein. À moins qu’il n’y ait pas de ligne, laquelle choisirez-vous ?
C’est le pouvoir de validation.
POSITION AVANTAGEUSE:
Quel que soit notre titre, nous faisons tous l’expérience d’une vision it-tunnel. Nous voyons les choses à travers un prisme particulier parce que c’est ce que nos professions nous apprennent à faire. Aussi dur que nous essayions, nous ne pouvons jamais tout à fait voir les choses de la même manière que quelqu’un d’autre. Et lorsqu’il s’agit d’affaires, le point de vue de personne n’est plus important que celui du client. Les témoignages de clients vous permettront de voir les choses à travers les yeux de quelqu’un d’autre et vous fourniront des informations uniques que vous ne pourriez obtenir autrement. Ce qui nous amène à notre troisième et dernier point.
APERÇU UNIQUE :
Vous êtes sûr que tout le monde aime votre produit en raison de son beau design. Vous avez même investi des milliers de dollars dans le marketing sur la base de ce fait singulier. Et puis vous parlez avec vos clients, pas une seule mention de design. En fait, certaines personnes n’aiment même pas l’apparence de votre produit, mais elles aiment sa robustesse.
Obtenez l’image? Les clients voient des choses que vous ne pouvez pas voir. Et même si vous connaissez toutes les utilisations de votre produit, pouvez-vous être sûr de celle qui les pousse à l’acheter ?
Les témoignages de clients peuvent vous donner une idée de ce qui fait briller votre produit, de la façon dont les gens l’utilisent et de la façon dont vous devez le commercialiser.
CONCLUSION:
- Utilisez les témoignages de clients comme une mini boussole pour votre entreprise. Ils vous aideront, vous et vos clients, à prendre systématiquement des décisions plus judicieuses.
- L’analyse Web de base peut mesurer beaucoup de choses, mais entendre des témoignages directement de la bouche de vos consommateurs peut révéler des choses que les chiffres ne sont pas toujours capables de faire.
- Soyez sage et diversifiez votre stratégie, un plan qui comprend l’analyse des KPI (Key Performance Indicators) et le bouche à oreille traditionnel sera le plus complet et le plus avantageux.
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