La mentalité de campagne se meurt. Cela semble un peu dur, n’est-ce pas? Mais c’est quelque chose que je crois être vrai. Pourquoi? Car au sens traditionnel, une campagne a un point de départ et une date de fin. Il est souvent plein de recommandations ponctuelles d’un influenceur qui ne parle plus jamais de la marque qu’il recommande pour une campagne.
Au lieu de cela, les marques constatent que les relations continues avec les influenceurs conduisent à la défense de la marque et à l’action du public de l’influenceur. D’où une transition des campagnes aux relations continues, au marketing en temps réel ou à d’autres mots à la mode de choix qui signifient tous une chose – restez en contact et continuez à récompenser les influenceurs qui vendent votre marque.
Que ce soit le gars de l’épicerie qui recommande vos céréales ou le blogueur qui est obsédé par votre pantalon de yoga ou l’instagrammeur qui aime prendre des photos de votre nourriture, maintenez la communication, faites en sorte qu’ils se sentent comme faisant partie de votre marque et continuez à les récompenser !
Véritables recommandations de bouche à oreille
84% des consommateurs prennent une décision d’achat basée sur une recommandation de quelqu’un qu’ils connaissent. Cela ne signifie pas quelqu’un dont il a visité le blog une fois ou dont il a vu un tweet. « Quelqu’un qu’ils connaissent » est quelqu’un avec lesquels les consommateurs interagissent régulièrement.
Cela dit, une recommandation de bouche à oreille vraie, authentique et organiquement appropriée est celle qui se produit naturellement tout au long d’un article de blog ou souvent dans un fil Twitter. Pas seulement « oh cette marque m’a envoyé cette chemise, voici une photo de moi la portant » et puis elle n’est plus jamais mentionnée.
Cela implique deux critères principaux qui doivent se produire pour qu’une mention de bouche à oreille fonctionne :
- Le consommateur doit ressentir une sorte de lien avec la personne qui fait la recommandation. Par exemple, un membre de la famille, un collègue, un ami proche ou un employé qu’ils voient régulièrement dans leur magasin de vêtements préféré ou un blogueur ou une personne sur les réseaux sociaux qu’ils ont choisi de suivre (l’option étant la clé).
- Le recommandeur doit vraiment se tenir derrière leur mention. Cela signifie que la recommandation apparaît dans la conversation ou dans le message, le cas échéant. Ce n’est pas forcé. Et pour provoquer une super action au lieu d’une simple petite action, la mention doit apparaître plus d’une fois.
Pourquoi les campagnes ne sont pas durables
Les campagnes ne sont pas une forme de marketing durable car les consommateurs deviennent tout simplement plus intelligents. Ils sont aveugles à la publicité traditionnelle. C’est généralement assez évident lorsqu’une marque paie un blogueur pour recommander son produit une fois. Le blogueur ne parle plus jamais de ladite marque et le public ne pense pas vraiment que le blogueur se soucie réellement du produit.
MAIS
Lorsqu’un influenceur parle d’un produit ou d’une marque de manière continue et l’intègre à son contenu de manière organique, authentique et passionnée, la croyance de l’influenceur dans la marque devient évidente. Ainsi, le consommateur FAIT CONFIANCE aux recommandations. Et nous savons tous qu’une recommandation de confiance mène à des décisions d’achat.
Une « campagne » avec une date de début et de fin n’embrasse généralement pas le concept de relations continues. Et nous commençons à voir une transition dans la façon dont nous atteignons les consommateurs, ce qui rend populaire le marketing interne, les relations à long terme avec les agences et l’utilisation de plateformes d’identification d’influenceurs comme GroupHigh.
Les consommateurs font partie de votre marque
Les influenceurs et les consommateurs ne sont plus une extension de votre marque, ils en font en fait partie intégrante. Pensez aux tweets qui sortent lorsqu’un consommateur est très mécontent ou heureux de quelque chose qu’une marque a fait.
Les marques ne peuvent pas ignorer les consommateurs et choisir avec qui elles interagissent et comment. Tout le monde a une voix, alors utilisez-la à votre avantage et accordez ces voix pour dire de belles choses sur votre marque.
Les tactiques de marketing et de relations publiques numériques doivent être des stratégies continues et les influenceurs doivent être continuellement communiqués avec. Voici quelques moyens populaires de donner aux défenseurs et aux influenceurs le sentiment de faire partie de votre marque :
- Envoyez régulièrement des produits de votre marque
- Ayez vos influenceurs sur une liste de diffusion où ils apprennent les informations sur la marque avant le reste du monde
- Demandez-leur leur avis sur les décisions concernant la marque
- Envoyez des infographies, des recherches, etc. à insérer dans leurs publications le cas échéant
- Faites-leur sentir qu’ils font partie du cercle restreint de la marque
- N’oubliez pas vos « merci! »
Qui adopte des relations continues ?
J’apprends mieux par l’exemple. Quelqu’un peut me taper des statistiques et me faire la leçon jusqu’à ce qu’ils soient bleus sur le fait que les campagnes ne sont plus la tactique efficace, mais je dois la voir en action avant d’y entrer. Donc, si vous êtes comme moi, consultez ces messages sur des campagnes qui saisissent vraiment le marketing en temps réel.
Vous devriez vraiment vérifier comment Char-Broil le fait, ces gars-là me donnent du chaud et du flou.
J’aime Hubspot non seulement pour apprendre les tactiques de marketing, mais aussi pour être témoin de leurs très très bonnes tactiques de marketing. Je n’ai jamais entendu parler de leur logiciel, mais je suis leur blog et je les utilise comme ressource pour tout ce qui concerne le marketing entrant. Quand viendra le temps pour moi d’acheter une plateforme de marketing, qui pensez-vous que je choisirais ?
GUESS a une équipe qui fait spécifiquement la promotion de leurs montres tout en travaillant avec un réseau de 60 blogueurs qu’ils ont organisés pour promouvoir leurs produits. « Les blogueurs ont été importants pour notre marque. Ils ont vraiment donné une voix personnelle à la marque qui est authentique, variée et passionnante à suivre. Cela nous a vraiment distingués. De nombreuses marques travaillent avec des blogueurs, mais pas au niveau que nous le faisons », a expliqué Kate Neary, responsable des réseaux sociaux et de la communauté pour GUESS Access. Pour garder les blogueurs à bord et pour créer une relation mutuellement bénéfique avec les blogueurs, GUESS les rémunère bien pour leurs précieuses recommandations de bouche à oreille. Ils leur envoient des montres gratuites pour examen et ils envoient souvent des cadeaux aléatoires à leur réseau de blogueurs.
Je veux entendre vos pensées sur une déclaration aussi audacieuse. Campagnes, sont-elles dedans ou dehors ? S’il vous plaît partager dans les commentaires ci-dessous et bravo à une excellente discussion!
(relations humaines / shutterstock)
