J’ai du mal à penser à une situation où une entreprise ferait mieux de ne pas avoir de compte. Je sais avec certitude qu’ignorer Twitter n’est tout simplement pas une bonne politique.
Peut-être @CoxCable ont sauté sur Twitter avant d’être prêts. Je suppose juste que ce compte vient de quelqu’un à l’intérieur de Cox Cable. Twitter n’a pas vérifié le compte, et vous pouvez voir à partir de l’activité qu’ils n’interagissent pas beaucoup
S’ils n’étaient pas inscrits, nous ne verrions pas cela… mais serait-ce une excuse ?
Pas selon le flux que j’ai trouvé lorsque je recherche Cox Cable. Le sentiment est décidément négatif. Les utilisateurs de Twitter ne demandent pas tellement de l’aide… principalement des plaintes ou des tweets « Cox Sucks ».
Entre-temps, @ComcastCares est peut-être l’exemple le plus souvent utilisé d’une grande entreprise qui bénéficie de l’écoute sur Twitter. Et le billet de blog annonce une excellente réponse des autres câblodistributeurs.
Qu’est-ce que tu penses? Les entreprises qui ignorent les canaux comme Twitter survivront-elles ?
DISCUSSION COMPLÈTE : je suis un ancien client heureux de Cox qui s’est senti ignoré et a évolué. Lorsque j’ai récemment déménagé dans un nouvel endroit, la rencontre avec le service client était si mauvaise que j’ai cherché de l’aide sur Twitter. J’admets pleinement que je changerais d’avis si quelqu’un de Cox répondait ici ou sur Twitter. (vous n’avez même pas besoin de me donner un service gratuit)
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