Si vous êtes comme la plupart des organisations à but non lucratif, la question de savoir quoi faire des commentaires sur votre page Facebook qui sont inappropriés ou nuisibles se pose à un moment ou à un autre. Vous voulez laisser libre cours à vos fans sur votre page Facebook, mais vous voulez aussi protéger les innocents.
En fin de compte, vous devez discuter de ces problèmes avec vos collègues, mais voici quelques points à garder à l’esprit :
Comment gérer les commentaires sur votre Page Facebook
1. Lorsque le commentaire est blessant
Protéger votre communauté devrait être la première tâche. Ils ont besoin de sentir que vous vous dresserez contre un commentateur dont la seule intention est de les blesser. Dans certains cas, en particulier avec des communautés passionnées, vous pouvez laisser d’autres fans s’occuper du commentateur. Cependant, si le commentateur franchit une ligne, vous devez supprimer le commentaire et/ou le supprimer en tant que fan.
N’oubliez pas non plus que les commentaires blessants à propos d’autres communautés Facebook ne doivent pas être tolérés, même si vous n’êtes pas d’accord avec la politique ou les croyances de cette communauté. Maintenez un niveau élevé de respect et de dignité pour toutes les personnes comme base – cela profitera à votre organisation à long terme.
2. Lorsque le commentaire est un spam
Les commentaires non sollicités qui font la promotion d’un produit sans rapport avec votre communauté sont des spams. Vous pouvez soit le supprimer, soit le signaler comme inapproprié.
Vous pouvez également qualifier le commentateur de spam, ou comme le recommande Shannon Boudjema : « Nom et honte tout en leur expliquant pourquoi ils se font gifler professionnellement. »
3. Lorsque le commentaire n’est pas adapté à l’âge
Pour les communautés de Page qui incluent des jeunes de 13 à 18 ans, il peut être judicieux de recruter quelques adultes pour aider à modérer la Page. Assurez-vous que ces modérateurs disposent d’un ensemble de directives claires concernant leurs rôles et les règles d’engagement.
Envisagez également de créer un groupe secret pour des discussions approfondies que les adolescents ont tenté de mener sur la Page.
Ne supprimez pas les critiques
Il peut être tentant de supprimer les commentaires qui critiquent votre organisation. Mais ne le faites pas. Reconnaissez les critiques légitimes et répondez-y avec respect. Vous apprendrez que la diversité d’esprit sur votre Page est un atout, pas un obstacle.
Et gardez à l’esprit que les commentateurs peuvent prendre des captures d’écran de leurs commentaires au fur et à mesure qu’ils les font. Vous ne voudriez pas être considéré comme une organisation qui supprime les commentaires légitimes simplement parce qu’ils sont critiques.
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