Sans surprise, Twitter a un impact social croissant lors des événements en direct et des dernières nouvelles. L’activité sur Twitter lors d’événements majeurs en 2012 a clairement indiqué une tendance à la hausse des discussions sur les réseaux sociaux et l’importance de l’analyse des données lors d’événements en temps réel.
Bien sûr, l’essor de Twitter peut être attribué à un certain nombre de facteurs, mais réside principalement dans le fait que la plupart des gens regardent désormais des événements en direct avec un téléphone ou une tablette à portée de main, plutôt qu’avec un ordinateur portable. Sur ces appareils, Twitter est simple à utiliser et, avec une limite de 140 caractères, l’attention de l’utilisateur ne sera pas détournée de l’événement trop longtemps.
Alors qu’il y avait une abondance d’histoires passionnantes qui sont sorties des Jeux de Londres cette année, l’une des plus uniques était celle de Twitter lui-même. Au cours des 16 jours de compétition, Twitter a attiré plus de 150 millions de tweets. Le monde a regardé ensemble et a réagi ensemble, le site offrant aux utilisateurs un débouché important pour collecter et exploiter des données.
Il en a été de même pour l’élection présidentielle américaine de 2012 où non seulement Twitter a permis au monde de suivre et de discuter de l’événement, mais il a également créé un indice politique ; un outil en temps réel pour capturer l’évolution du sentiment de ses utilisateurs concernant chaque candidat. Il a offert un nouveau baromètre au monde et a donné des informations importantes aux organisations derrière les campagnes. Cette année a marqué la première élection présidentielle depuis que les réseaux sociaux sont devenus courants et il n’est pas irréaliste de suggérer que Twitter aurait pu jouer un rôle dans le résultat.
Des outils de surveillance comme le Political Index indiquent un besoin important des marques et des organisations pour des outils de surveillance des médias sociaux. Avec l’immédiateté et le volume souvent écrasant de tweets provenant des parties prenantes lors de crises et d’événements dignes d’intérêt, il est important qu’une marque ou une organisation soit en mesure de réagir à la même vitesse. Si vous communiquez avec vos parties prenantes via les réseaux sociaux, elles s’attendent à leur tour à une réponse rapide lorsqu’elles ont un problème avec la marque. Ce « Twitter Time » est désormais mesuré en minutes et non en heures. Avec Twitter ayant le potentiel de créer la tempête parfaite – des volumes élevés de tweets, tous arrivant très rapidement, ainsi qu’une attente des parties prenantes d’une réponse rapide, les organisations ont besoin d’un outil de surveillance qui peut accéder et afficher les données aussi simplement que Twitter les collecte. .
CrisisVu est un outil de surveillance visuellement intuitif qui rassemble et présente efficacement l’impact de votre Twitterverse dans une simple vue d’ensemble, permettant l’identification « en un coup d’œil » des sujets nouveaux ou tendances. Pourtant, en même temps, il permet aux utilisateurs de zoomer sur le niveau de tweet individuel et de répondre ou de gérer la conversation directement depuis le Tweetpane.
Un exemple d’événement réalisé pour Twitter était Red Bull Stratos, où Felix Baumgartner a brisé la vitesse du son en tombant en chute libre depuis la stratosphère. Le site Web Red Bull Stratos a été partagé à lui seul sur Twitter plus de 28 600 fois, sans parler de l’explosion de tweets et de retweets pendant l’événement. La couverture de cet événement a été étonnante, donnant à Red Bull un certain rapport qualité-prix sur les millions qu’ils ont dépensés pour organiser l’événement. Voici quelques-unes des statistiques obtenues sur Twitter :
• En six jours, @RedBullStratos est passé de 19 488 abonnés à 230 575
• En presque un jour, ils ont reçu 247 millions d’impressions sur Twitter
• 221 669 mentions sur les blogs, les actualités traditionnelles, les forums et bien sûr Twitter
• La NASA a remporté la victoire avec 12 129 retweets pour son tweet sur le projet
L’immédiateté et la portée de Twitter en font de plus en plus le canal de choix pour les parties prenantes qui souhaitent s’exprimer, et l’ubiquité croissante des smartphones et des tablettes rend la plate-forme accessible à ceux qui n’ont peut-être pas pu, ou peut-être pas. intéressé à utiliser le canal dans le passé.
Nous pouvons donc certainement nous attendre à voir Twitter jouer un rôle de plus en plus important dans l’annonce et la diffusion de toutes sortes d’événements dignes d’intérêt en 2013, des crises mondiales à celles affectant les entreprises et les marques individuelles ; des lancements de produits très attendus à l’activisme des consommateurs ; et de la promotion des célébrités à la gestion des plaintes et des commentaires des clients.
Si c’est digne d’intérêt, ce sera sur Twitter – et il s’ensuit que les organisations devront surveiller Twitter plus étroitement que jamais auparavant afin de pouvoir rester à l’avant-garde.
