Si vous avez entendu beaucoup de buzz sur les Social Brand Advocates ces derniers temps, vous vous êtes peut-être demandé quel était le problème ? C’est assez simple – avoir un programme de promotion de la qualité peut fournir un retour sur investissement presque supérieur à ce que d’autres méthodes de marketing peuvent fournir, en particulier du point de vue des médias sociaux. Ce n’est pas une panacée ou une panacée marketing, mais dans l’environnement actuel et à venir des médias sociaux, un programme de promotion ne sera pas un luxe pour les grandes marques, mais quelque chose dont tout marketing d’entreprise dans les médias sociaux aura besoin pour réussir.
Pourquoi? Eh bien, franchement… ils ne te font pas confiance. Ce n’est pas vous, mais un sous-produit de la saturation d’informations impersonnelles qu’est Internet. En ce qui concerne les publicités sur le Web ou les mobiles, les personnes ne font confiance aux publicités qu’environ 33% du temps. Bon sang, les gens ne font confiance qu’aux e-mails auxquels ils ont souscrit 50 % du temps… alors que les gens font confiance à une personne qu’ils considèrent comme un véritable défenseur 92 % du temps, et un défenseur influence une décision d’achat 77 % du temps. (Pour mémoire, presque tous ces chiffres proviennent de diverses études Nielsen, les valeurs fluctuent… mais il va sans dire que les avocats sont des ressources de confiance).
L’autre raison importante est que les bons défenseurs qui sont nourris et développés peuvent fournir un regard plus large et plus large sur votre contenu que vous essayez tellement d’atteindre, surtout si vous les impliquez. Les avocats fournissent une opinion fiable qui peut susciter un véritable engagement, car ils sont considérés comme aidant les gens et le contenu qu’ils partagent génère une portée organique et virale significative avec un potentiel de résultats commerciaux plus élevé que même la publicité peut fournir à moindre coût. (Attention… le contenu doit toujours être bon, et les défenseurs peuvent l’améliorer)
Ça a l’air bien, trouvons-moi des avocats. Bien que cela semble simple, ce n’est pas le cas. Et contrairement à la publicité sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas simplement cliquer sur un interrupteur et faire tomber les impressions du ciel numérique (pour lequel vous payez plus chaque jour). Alors que les « influenceurs » peuvent avoir un public qui peut ou non leur prêter attention ou leur faire confiance et peut créer des impressions…
OK, ça va demander du travail. C’est quoi exactement ce travail ? C’est un processus. Cela prend un certain temps… d’où la raison pour laquelle vous entendez des expressions telles que « favoriser » ou « développer » des défenseurs. Il n’y a pas d’interrupteur pour allumer ou éteindre. Cela prend un certain nombre d’étapes, à commencer par comprendre qui sont vos plus engagés et les plus influents, voir leur historique d’interactions avec votre marque et évaluer leur sentiment et leur passion pour votre marque. À partir de là, il faut les engager et les inviter à faire partie de quelque chose de spécial, d’exclusif et de commencer une relation. Alors que les défenseurs ont une relation plus profonde avec votre marque, de nombreuses solutions « d’avocat » consistent à inviter les personnes influentes à partager du contenu ou à trouver un moyen de pousser les ventes directes ; mais le plaidoyer, à notre avis, nécessite une rue à double sens. Créez du contenu qui les implique, animez la conversation, pas seulement des offres. Un avocat est plus que disposé à chanter vos vertus, mais surprenez-le et ravissez-le, impliquez-le réellement et vous verrez des résultats.
Cela ressemble à du travail, mais cela semble excitant. Où est-ce que je commence? La première étape consiste à comprendre votre audience sur les réseaux sociaux et à identifier vos abonnés les plus engagés et les plus influents pour commencer le voyage vers le plaidoyer. Si vous voulez en savoir plus à ce sujet d’un point de vue extérieur, un gars nommé Spike Jones a écrit le livre à ce sujet. Sérieusement, a écrit le livre.
Développer des avocats n’est pas facile, mais les récompenses dans tous les aspects de votre entreprise sont là si c’est bien fait. L’environnement des médias sociaux offre une formidable opportunité d’établir ce lien et de faire bouger les choses. Aller.
