Ce glorieux « bing » annonciateur de votre page sociale signale plus qu’un simple commentaire ou une mention.
Répète après moi:
« Bing » = Idées de contenu
Les commentaires que les fans et les abonnés laissent sur la page Facebook de votre marque et les tweets qui mentionnent votre organisation transmettent en fin de compte les pensées et les expériences de vos consommateurs (c’est-à-dire la source des prospects et des ventes actuels et futurs).
Alors, mettez-vous en position et jetez un coup d’œil à travers votre fenêtre sociale.
Depuis un certain temps, les marques utilisent les canaux sociaux comme un autre point de contact dans leur stratégie de service client. Les stratégies sociales centrées sur le consommateur reconnaissent à la fois le contenu positif et négatif des fans et des abonnés. Ils développent les commentaires positifs en répondant aux questions ou en offrant des ressources supplémentaires et répondent aux commentaires négatifs en proposant des solutions et des conseils. Mais afin de maximiser le retour sur investissement de votre marque dans sa stratégie sociale, vous devez utiliser ces commentaires de fans et de followers pour générer des idées de contenu. Comment faites-vous cela?
Découvrez les stratégies suivantes pour basculer à la fois sur les réseaux sociaux et sur le contenu.
Découvrez les mots-clés
Les commentaires des fans et des abonnés aident à générer à la fois des idées de contenu et les mots-clés de ce contenu. Remarque : les consommateurs utilisent-ils un certain mot ou une certaine expression dans leurs commentaires ? Ce mot ou cette expression est-il utilisé de manière cohérente ? Ces mots-clés indiquent (1) comment vos abonnés se rapportent à votre marque et (2) le langage qu’ils utilisent pour se rapporter à votre marque. Conservez une liste courante de mots et d’expressions que les consommateurs utilisent pour utiliser des mots clés dans un contenu ultérieur. Parce que, si nous n’écrivons pas de contenu pour et pour nos consommateurs, alors qu’essayons-nous d’accomplir ?
Les mots-clés que vos consommateurs utilisent dans leurs commentaires et publications sur les réseaux sociaux peuvent être utilisés dans plus que des blogs ou des livres électroniques. Envisagez de les incorporer dans les profils sociaux de votre marque et les publications sociales en plus des articles de blog et des titres de blog.
Capturez le contenu généré par l’utilisateur
Encore une fois, le contenu est écrit pour et pour nos consommateurs. Alors, aidez votre public à partager ses histoires et ses expériences avec votre marque et vos produits. La narration est engageante et partageable, et le partage des histoires et du contenu de vos fans confère une crédibilité à un tiers.
Comment solliciter et trouver ce contenu généré par les utilisateurs ? Essayez de mener des enquêtes et des sondages ou d’organiser des concours de soumission de contenu. Et soyez toujours à l’affût de ce consommateur enthousiaste qui crée et publie une vidéo sur YouTube qui présente votre marque. Ces fans sont en or.
Interroger
Peut-être que vos consommateurs ne fournissent pas de contenu prêt à l’emploi via les médias sociaux, mais vous pouvez utiliser vos communautés sociales comme canaux pour poser à vos consommateurs des questions qui peuvent mener à des idées de contenu. Pensez à poser les questions suivantes :
- Avec quelle forme de contenu (c’est-à-dire des infographies, des vidéos, etc.) aimez-vous le plus interagir ?
- En ce qui concerne notre produit ou service, quel type de contenu (c’est-à-dire des conseils, des procédures, etc.) est le plus avantageux ?
- Quelle a été votre meilleure expérience avec notre marque ? Le pire?
Entendre les réponses à ces questions peut vous effrayer, surtout cette dernière. Mais bon courage. Leur demander. Aborder les expériences négatives et répondre avec un contenu positif et utile vous marquera des points importants auprès de vos consommateurs – et de votre mère. Les mamans aiment l’honnêteté et l’intégrité.
Fluer
Bien qu’il ne soit pas ouvertement discuté, le rampage est en effet une activité approuvée par le marketing. Oh, allez. Vous savez ce qu’est le fluage et vous l’avez sûrement fait. En voici ma propre définition :
Fluer /krēp/: (v.) pour enquêter furtivement sur le profil et l’activité de quelqu’un sur les réseaux sociaux afin de tirer des conclusions sur ses désirs, ses désirs et/ou ses besoins par rapport à votre entreprise (ou simplement parce que vous pensez qu’il est mignon)
Quelques précisions : le marketing approuve la première partie de cette définition (c’est-à-dire que ramper dans le but d’enquêter sur un individu attrayant n’est PAS approuvé par le marketing, bien que je vous laisse passer).
Lorsque les fans commentent une publication ou mentionnent votre marque dans un tweet, examinez un peu leurs profils sociaux. Demande toi:
- D’où viennent-ils?
- Que font-ils pour vivre?
- Quel type de contenu publient-ils ?
- Interagissent-ils avec d’autres marques ? Si oui, lesquels?
- Quelle est la taille d’un suivi social ont-ils?
Ces invites aideront votre organisation non seulement à mieux comprendre vos consommateurs cibles, mais également à rédiger du contenu qu’ils trouveront utile et divertissant.
Utilisez vos analyses
Suivez et étudiez l’efficacité de votre contenu social. Surveiller les publications qui génèrent de l’engagement est un signe direct du contenu que vos fans et abonnés apprécient. Cette photo du chat de bureau a-t-elle généré plusieurs partages et commentaires sur votre page Facebook ? Peut-être que vos fans apprécient de voir votre « équipe » en action (ou tout simplement des chats vraiment adorables). De nombreux abonnés ont-ils re-tweeté votre blog pratique ? Peut-être que votre public a trouvé ce message si attrayant qu’il a voulu partager l’information avec ses propres abonnés.
C’est vrai vice versa. Si certains messages ne s’engagent pas aussi bien que d’autres, demandez-vous pourquoi : l’heure du message ; durée du poste; type de publication, etc. Vos fans et abonnés vous diront ce qu’ils aiment et n’aiment pas, mais votre marque doit y prêter attention.
Emporter
À l’heure actuelle, votre organisation investit probablement déjà des ressources dans au moins un canal social. Ces canaux sont d’excellents espaces pour diffuser du contenu dans vos communautés et faire prendre conscience à quel point votre marque est géniale. Mais, rappelez-vous : ce « bing » est plus qu’un high-five virtuel. Ce « bing » est une opportunité de fournir un contenu utile et divertissant à votre consommateur.
