Social Marketing

Réseaux sociaux pour les entreprises : connaissez-vous vraiment votre public ?

étude d'audience sur les réseaux sociaux« Pourquoi ne pouvons-nous pas simplement ignorer les trucs de stratégie de médias sociaux et créer du buzz pour cette offre incroyable que nous avons? » Je ne compte plus le nombre de fois où des clients, des étudiants de nos ateliers sur les médias sociaux, des participants à des événements où je parle, des fidèles lecteurs de blogs et même des voisins m’ont posé cette question !

Même si je sais que tu veux m’entendre répondre « oui » à cette question, je ne peux pas. Quand je vous entends poser cette question, ce que j’entends vraiment, c’est « nous ne voulons pas investir dans une vraie stratégie ou nous soucier d’exécuter un plan qui apportera des résultats. Nous voulons plutôt exécuter des tactiques et des actes de marketing aléatoires parce que nous pensons ils fournissent des résultats instantanés. »

Arrêtez les actes aléatoires de marketing !

Les actes de marketing aléatoires (RAM) détruiront votre retour sur investissement morceau par morceau, poste par poste. Il n’y a pas moyen de contourner cela. Les RAM peuvent offrir une gratification instantanée car vous pouvez rayer les tactiques de votre liste comme terminées. Cependant, ils ne fourniront pas de véritables résultats commerciaux qui vous aideront à pérenniser votre entreprise à moyen ou long terme.

Soyez très prudent lorsque vous établissez des priorités basées sur la gratification instantanée par rapport à l’investissement dans des stratégies et des tactiques de médias sociaux qui génèrent de vrais résultats. Beaucoup trop de chefs d’entreprise confondent les actes aléatoires des médias sociaux et le buzz avec le succès des entreprises sociales.

Se concentrer uniquement sur la création de buzz pour votre marque à l’aide des médias sociaux ne vous aidera pas à entretenir des relations, ni à développer votre entreprise. De plus, si vous débutez avec les médias sociaux, il y a de fortes chances que personne n’écoute votre « buzz génial » autoproclamé, car vous n’avez pas investi le temps ou les ressources nécessaires pour créer une communauté.

La communauté ne se fait pas du jour au lendemain. Gagner le cœur de vraies personnes désireuses d’écouter vos messages, d’entendre les histoires de votre marque, de lire vos messages et de partager vos photos demande un investissement. Les évangélistes fidèles de la marque et les membres engagés de la communauté sont gagnés au fil du temps, et non achetés du jour au lendemain.

Qui écoute votre marque ?

Qui est à l’autre bout de vos offres de ventes et de bonnes affaires hurlantes, bruyantes et hurlantes ? Savez-vous qui écoute à l’autre bout du fil ? Est-ce que quelqu’un écoute?

L’une des premières étapes de la création d’une stratégie de médias sociaux pour les entreprises consiste à comprendre votre public. Vous ne pouvez tout simplement pas ignorer cette étape, peu importe à quel point vous êtes intelligent. Peu importe depuis combien de temps vous faites des affaires, du marketing, de l’écriture, des médias sociaux ou quoi que ce soit que vous fassiez.

Pensez-y une minute…

Les médias sociaux concernent les gens.

Les réseaux sociaux concernent le contenu.

Les réseaux sociaux concernent les conversations.

Les réseaux sociaux concernent les relations.

Les médias sociaux commencent par les gens. Comment pouvez-vous réussir sur les réseaux sociaux si vous ne savez pas avec QUI vous voulez avoir une conversation afin de pouvoir entretenir une relation ? Comment saurez-vous quel contenu vous devez écrire, tweeter, publier, épingler et +1 sur Google si vous ne savez pas pour qui vous écrivez ?

données démographiques sur l'audience des médias sociauxComment pouvez-vous optimiser votre blog, votre site Web et vos profils de médias sociaux pour la recherche si vous ne savez pas qui recherche et quels mots ils utilisent. Vous devez savoir ce qu’ils veulent, comment ils le veulent et comment ils communiquent à ce sujet pour être pertinent dans leur cœur et leur esprit.

Quel est votre public ? Quel âge ont-ils? Ont-ils des enfants ? Petits-enfants ? Où vivent-ils? Pourquoi y habitent-ils ? Quelles marques aiment-ils ? Pourquoi aiment-ils ces marques ? Pourquoi devraient-ils aimer votre marque ou se soucier de son existence ?

Me dire que tu veux seulement créer du buzz, aller droit au but sans stratégie, c’est comme me dire que tu veux aller pêcher sans bateau ni canne à pêche. Oui, vous pouvez pêcher sur le bord du lac, mais étant marié à un homme qui AIME pêcher, je peux vous dire qu’il préfère de loin et attrape généralement de meilleurs poissons étant dans son bateau dans le golfe du Mexique ou juste en plein dans le milieu du lac.

Les communautés créent des marchés :

J’ai récemment écrit cet article sur la façon dont les communautés créent des marchés. Dans le graphique ci-dessous, vous verrez que la seule façon de déplacer vos communautés sociales remplies de vrais êtres humains du côté gauche vers le côté droit est de savoir qui ils sont.

Vous ne pouvez pas les déplacer vers un client et un évangéliste fidèle et payant en leur criant du buzz et des ventes toute la journée sur Twitter et Facebook. Vous devez investir du temps en eux, les aider à atteindre leurs objectifs, les aider à résoudre des problèmes, les inspirer à faire mieux, à être meilleurs et à vivre leur vie avec autonomie. Vous ne pouvez faire aucune de ces choses si vous ne savez pas qui ils sont. Il n’y a tout simplement pas moyen de contourner cela.

les communautés créent des marchés

Ne commencez pas par des tactiques !

Téléchargez cette feuille de travail d’analyse d’audience pour vous aider à hiérarchiser et à analyser votre audience. Il est basé sur la méthodologie Forrester POST et vous guidera à travers une série de questions qui vous aideront à segmenter et à mieux connaître votre public.

La plus grande erreur que commettent les chefs d’entreprise lors de l’élaboration et de l’exécution de leur stratégie de médias sociaux est de commencer par la tactique et la technologie avant de savoir qui est leur public.

Vous devez savoir qui est votre public, qui vous êtes et comment vous pouvez l’aider à résoudre des problèmes. Ce n’est qu’après avoir acquis ces connaissances de base que vous pourrez déterminer votre stratégie sociale et votre approche pour élaborer votre plan de médias sociaux.

La tactique et la technologie viennent en dernier. La création d’une page Facebook ou d’un compte Twitter est la partie la plus facile. C’est gratuit et ne prend que quelques minutes. Il s’agit de les exploiter avec tact, intelligence et dans une approche intégrée axée sur votre public et vos objectifs commerciaux en tant que priorité absolue qui apportera des résultats.

Il n’y a pas de bouton facile pour les médias sociaux. Vous devez prendre le temps de rechercher, d’écouter et de comprendre votre public. Un bon stratège social écoute souvent beaucoup plus d’heures dans une journée qu’il ne parle ou ne spamme les profils sociaux. Si vous ne faites pas attention à qui est votre public, à ce qu’il dit, à la façon dont il s’engage et essaie de comprendre en profondeur ce qu’il attend exactement de vous, je vous recommande de commencer dès aujourd’hui.

Le cœur des médias sociaux, ce sont les gens. Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans les êtres humains. Ne perdez pas une journée de plus à envoyer du spam sur Twitter et à faire du bruit. Engagez-vous à faire partie du battement de cœur qui aide l’écosystème social à prospérer avec valeur, autonomisation, relations et plus encore.

Chaque jour, votre objectif devrait être d’inspirer votre public à se connecter avec vous dans le but de l’aider à atteindre ses objectifs. Lorsque vous les aidez à atteindre leurs objectifs, vous atteignez les vôtres par défaut. Inspirer – Connecter Réussir ! Ne le rendez pas plus compliqué que nécessaire. J’ai compris?