Pendant les vacances, j’ai lu un article vraiment intéressant sur VentureBeat par Vanessa Camonsle fondateur de l’agence MIX.
Intitulé « Les startups ne peuvent plus compter sur les relations publiques traditionnelles », je pensais que j’allais être excité et que j’étais prêt à défendre l’industrie.
Mais alors…
Elle a commencé à décrire un modèle commercial brisé qui est généralement « réparé » par des startups dotées de plates-formes de relations publiques à la pointe de la technologie. Certains ont trouvé un moyen de diffuser rapidement des informations aux journalistes sans relations ni conversations. Un moyen de diffuser rapidement leurs nouvelles sans payer d’acompte.
Sa conclusion selon laquelle les relations publiques traditionnelles, à elles seules, ne sauveront pas tout est résumée dans ces trois points :
- Oui, les entreprises de relations publiques masculines ne s’adaptent pas aux médias sociaux ;
- Les communiqués de presse techniques ne génèrent généralement pas de conversions ; et
- Les startups et leurs entreprises de relations publiques ne valorisent pas (généralement) les médias sociaux et la stratégie de contenu.
Je suis d’accord, et…
Entreprises de relations publiques Yes Men
Je ne sais pas quand les relations publiques sont devenues une question d’écoute du client, de hochement de tête et de départ pour faire ses enchères… mais c’est ainsi que j’ai fait toute ma carrière.
Mais voici le problème (et c’est quelque chose que je dis tout le temps à mon équipe) : nous sommes les professionnels. C’est nous qui travaillons avec les journalistes, les clients, les influenceurs, les passionnés et les critiques. Nous sommes là en première ligne tous les jours. Si nous avons déjà savoir quelque chose que le client veut ne fonctionnera pas, c’est notre travail de parler.
Dans de nombreux cas, nous avons eu de la chance avec les clients d’Arment Dietrich. Nous avons le pouvoir de diriger la stratégie et la messagerie détaillée et sommes habilités à communiquer au nom de nos clients comme bon nous semble.
Mais, avec chaque client de démarrage que nous avons eu, ils semblent tous avoir cette idée que nous devrions simplement faire leur offre. C’est assez répandu, en fait. Ils doivent l’enseigner à la startup school.
Vous êtes le professionnel. Même si vous avez moins de cinq ans d’expérience, vous avez plus d’expertise sur le sujet que votre client ou le grand patron.
Vous faites cela tous les jours.
Vous n’avez pas à dire oui. C’est votre travail de faire ce qui est le mieux pour votre entreprise ou votre client… et parfois cela signifie être en désaccord avec l’approche.
Ce sera difficile à faire, mais cela en vaudra la peine.
Communiqués de presse techniques
En particulier dans le monde de la technologie, les communiqués de presse sur les nouvelles fonctionnalités et avantages et les clients ajoutés sont si répandus – et remplis de mots-clés – que Google a changé sa politique sur la façon dont ils les classeront dans les résultats de recherche (indice : pas du tout).
Une autre chose qu’ils doivent enseigner à l’école des startups : rédiger un communiqué de presse pour tout ce que vous faites et présenter à tous les journalistes que vous connaissez.
Même dans cette très, très petite chance qu’une grande publication fonctionne avec la nouvelle fonctionnalité ou l’avantage, une personne peut scanner l’article. Et puis un très petit pourcentage de ces personnes ira sur le site Web. Et un pourcentage encore plus faible demandera une démo ou s’inscrira pour un essai gratuit ou téléchargera l’application.
Le manque de conversions vous rendra fou, ainsi que vos clients ou votre patron. Ils continueront à demander quelle est la prochaine étape et vous serez frustré par l’histoire dans laquelle vous vous êtes engagé Tech Crunch n’était pas assez.
Aidez plutôt vos clients ou vos patrons à réfléchir aux relations qui les aideront à convertir les clients lorsqu’une histoire se déroule. C’est là que vous devriez passer votre temps.
Dans certains cas, ce sera avec des journalistes. Dans d’autres, des influenceurs. Et d’autres encore, des passionnés de la marque et critiques.
Construisez votre liste, travaillez vos relations, et pour l’amour de toutes les choses grandioses, ne leur envoyez pas tous les communiqués de presse que vous finirez inévitablement par écrire.
Si vous êtes intelligent et stratégique à ce sujet, les histoires qui sont écrites ou produites sera avoir de grandes conversions et vous serez un héros.
Je peux vous garantir dès maintenant que votre client ou votre patron préférerait de loin que vous passiez votre temps là-bas plutôt qu’à rédiger un communiqué de presse tous les jours.
La qualité plutôt que la quantité.
Médias sociaux et stratégie de contenu
Nous avons récemment remporté une affaire et, lorsque j’ai parlé avec le nouveau client, il m’a dit que nous étions confrontés à quatre autres grande entreprises. Il a dit que cela n’était finalement pas un concours parce que les quatre autres entreprises ont régurgité les médias sociaux et la stratégie de contenu qu’elles ont lue sur le Web, mais il était clair qu’elles ne savaient pas comment la mettre en œuvre.
Notre proposition, d’autre part, examinait ce que le client faisait maintenant, où il pouvait apporter des modifications pour un effet rapide, et ce que nous recommanderions probablement pour les efforts continus.
Il a dit que même si certaines de nos recommandations étaient pénibles à lire, nous étions les seuls à être honnêtes sur ce qui devait changer pour réussir.
Les autres entreprises étaient des partisans du oui et leur ont dit ce qu’ils pensaient vouloir entendre.
Une approche à l’emporte-pièce, si vous voulez, pour les choses qui évoluent si rapidement, il est impossible d’exécuter la même manière à chaque fois.
C’est votre compétition. Les entreprises qui ont ajouté des médias sociaux et du contenu parce qu’elles le doivent, mais ne le comprennent pas au-delà de la création d’une page Facebook ou d’un blog.
Il peut sembler que tout le monde le fait et que vous n’êtes qu’une personne de plus pour aborder les médias sociaux et le contenu du point de vue des communications, mais si notre expérience est une indication, vous brillerez.
RP traditionnelles et conversions
Ce n’est certainement pas facile d’aller à contre-courant. Nous avons eu des clients qui nous accusent de ne pas savoir ce que nous faisons parce que nous repoussons.
Vous leur demandez de changer leur état d’esprit et de penser moins à la quantité et plus à la qualité qui se traduira réellement par des ventes.
Même si nous savons tous intuitivement que les chiffres n’ont pas d’importance, il est difficile pour les clients et les patrons de payer pour quelque chose qui prend du temps. Ils veulent voir beaucoup de choses se produire – des communiqués de presse écrits, des fans Facebook en augmentation, des vidéos en cours de production.
Rappelles toi, vous sont les experts. Vous faites cela tous les jours. Vous parlez quotidiennement aux êtres humains et vous savez ce qui résonne. Vous savez si quelque chose fonctionnera ou non.
Choisis tes combats. Déterminez ce qui vaut la peine de se battre et ce qui ne l’est pas. Dans certains cas, être un oui sera acceptable, ne serait-ce que pour gagner la prochaine bataille.
Changez la conversation. Obtenez des résultats. Convertir certains clients.
De cette façon, vous gagnerez.
